ตัวอย่าง CRM 5 ประการที่จะสร้างแรงบันดาลใจให้กับทีมต่างๆ

สิ่งหนึ่งที่ทำให้ Salesforce เป็นเครื่องมืออันทรงพลังคืออะไร ลูกค้าของเรา

เรื่องราวที่สร้างแรงบันดาลใจโดยตรงจากลูกค้าของเราเหล่านี้แสดงให้เห็นว่า Salesforce CRM ได้ปฏิวัติวิธีเชื่อมต่อกับลูกค้า และปรับปรุงการดำเนินงานและการเติบโตอย่างไร ตัวอย่างการใช้ CRM โดยบริษัทตั้งแต่สตาร์ทอัพขนาดเล็กไปจนถึงองค์กรระดับโลก เหล่านี้ไม่ได้แค่แสดงการนำซอฟต์แวร์ไปใช้เท่านั้น แต่ยังแสดงถึงผู้คนในชีวิตจริงที่ประสบผลลัพธ์จริงอีกด้วย มาสำรวจการเดินทางเหล่านี้ ฉลองความสำเร็จ และค้นหาข้อมูลเชิงลึกใหม่ๆ เพื่อสร้างแรงบันดาลใจให้กับเส้นทางข้างหน้าของคุณกัน

การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้ามีความสำคัญต่อความสำเร็จของธุรกิจ และแพลตฟอร์มการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า (CRM) ช่วยให้บริษัทต่างๆ ทั้งขนาดใหญ่และเล็กสามารถจัดระเบียบ ทำให้เป็นอัตโนมัติ และซิงโครไนซ์ทุกแง่มุมของการโต้ตอบกับลูกค้าได้ CRM เป็นแพลตฟอร์มที่สร้างขึ้นเพื่อจัดการการตลาด การขาย การบริการลูกค้า และการสนับสนุน ซึ่งเชื่อมโยงกันเพื่อช่วยให้ธุรกิจทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ด้วยซอฟต์แวร์ CRM ธุรกิจต่างๆ จะสามารถวิเคราะห์การโต้ตอบกับลูกค้าและปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้าของตนได้ เทคโนโลยีนี้ได้รับการยอมรับอย่างกว้างขวางในโลกธุรกิจ เนื่องจาก CRM สามารถปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงาน ประสิทธิผล และความพึงพอใจของลูกค้าได้

มาดูกันว่า CRM จะสามารถช่วยให้ธุรกิจของคุณได้รับประโยชน์อย่างไรและไปดูเรื่องราวความสำเร็จกันเลย

ไม่ว่าคุณจะเป็นธุรกิจขนาดเล็กหรือขนาดกลาง (SMB) หรือกำลังเติบโตอย่างรวดเร็ว การนำ CRM มาใช้สามารถสร้างประโยชน์ให้กับธุรกิจของคุณ ได้หลายประการ ข้อได้เปรียบหลักสามประการมีดังนี้

CRM ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ จัดการการโต้ตอบกับลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพ ธุรกิจต่างๆ จะสามารถมอบประสบการณ์ที่เป็นแบบเฉพาะตัวได้มากขึ้นด้วยการจัดระเบียบและจัดเก็บข้อมูลลูกค้าทั้งหมดไว้ในที่เดียว ส่งผลให้ความพึงพอใจของลูกค้าโดยรวมดีขึ้น รวมถึงอัตราการรักษาลูกค้าก็ดีขึ้นด้วย

CRM ที่ดีที่สุด จะปรับกระบวนการให้มีประสิทธิภาพด้วยการทำให้การทำงานเป็นอัตโนมัติและทำให้ทุกคนดำเนินการในแนวทางเดียวกัน ตัวอย่างเช่น ทีมขายสามารถทำให้การติดตามลูกค้าเป้าหมาย การคาดการณ์การขาย และการติดตามผลเป็นแบบอัตโนมัติ ดังนั้นจึงสามารถมุ่งเน้นไปที่การปิดการขายได้มากขึ้น และใช้เวลากับงานที่ซ้ำซากน้อยลง นอกจากนี้ CRM ยังให้ข้อมูลอันมีค่าที่สามารถใช้เพื่อปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้าให้ตรงตามความต้องการได้ ดังนั้น ความพยายามของคุณจะช่วยพัฒนาความสัมพันธ์กับลูกค้า

ด้วยการรวบรวมข้อมูลลูกค้าแบบรวมศูนย์ CRM จะช่วยให้ทีมงานทั้งหมดสามารถเข้าถึงข้อมูลอัปเดตเดียวกันได้ สิ่งนี้สามารถช่วยการสื่อสารภายในทีมได้ เนื่องจากทุกคนสามารถดูสถานะของการโต้ตอบและธุรกรรมของลูกค้าได้อย่างง่ายดาย

ที่ Salesforce เราได้มีโอกาสทำงานร่วมกับลูกค้าที่ยอดเยี่ยม และการได้เห็นพวกเขาเติบโตไปกับ CRM ก็ช่วยให้เราเติบโตได้เช่นกัน ตัวอย่าง การนำ CRM ไปใช้กับ Salesforce ที่ประสบความสำเร็จเหล่านี้จะสร้างแรงบันดาลใจให้กับทีมงานของคุณในด้านการขาย การบริการ การตลาด การพาณิชย์ และไอที

Crexi

• ทีมขายใช้ AI เพื่อลดงานธุรการลงมากกว่า 50% ด้วย Sales Cloud
• ประหยัดเวลาได้ 5 ชั่วโมงต่อวันต่อตัวแทนขายหนึ่งราย
• 80% ของวันของพนักงานขายประหยัดเพื่อมุ่งเน้นไปที่การมีส่วนร่วมของลูกค้า

Crexi ซึ่งเป็นบริษัทตัวแทนอสังหาริมทรัพย์เชิงพาณิชย์ใช้ AI การสร้าง (GenAI) ภายใน Sales Cloudของ Salesforce เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและผลผลิตในการดำเนินการขาย

Salesforce AI ช่วยให้ตัวแทนขายทุ่มเทเวลาให้กับการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้ามากขึ้นโดยทำให้อีเมลเป็นระบบอัตโนมัติ จดบันทึกการโทร และดำเนินการวิจัยลูกค้า AI มอบข้อมูลเชิงลึกอย่างรวดเร็วเกี่ยวกับความต้องการของลูกค้า ในขณะที่สรุปการโทรที่สร้างโดย AI จะเน้นประเด็นสำคัญและรายการการดำเนินการจากการประชุม

นอกจากนี้ AI เชิงคาดการณ์ยังสร้างอีเมลติดตามผลโดยอัตโนมัติและเสนอคำแนะนำเฉพาะบุคคลสำหรับขั้นตอนต่อไปอีกด้วย การผสานรวม AI นี้ช่วยให้ตัวแทนขายแต่ละคนประหยัดเวลาในการทำงานด้านธุรการได้ประมาณ 5 ชั่วโมงต่อวัน ทำให้สามารถจัดสรรเวลาได้ประมาณ 80% ให้กับการมีส่วนร่วมของลูกค้าและกิจกรรมที่เน้นการสร้างรายได้

รับชมว่า Salesforce AI ช่วยจัดสรรเวลาให้กับ Crexi ได้อย่างไร

Wonolo

• ทีมบริการลดเวลาการจัดการด้วย Service Cloud
• ลดเวลาจัดการเฉลี่ย (AHT) ลง 20%
• 2-3 วินาทีสำหรับการตอบกลับของ AI เทียบกับ 5-10 วินาที
• ประหยัดเวลาได้กว่า 5 ชั่วโมงในหนึ่งสัปดาห์กับตัวแทน 11 คน

Wonolo ซึ่งเป็นบริษัทจัดหางานใช้ Salesforce Service Cloud เพื่อลดเวลาในการจัดการโดยเฉลี่ยลงได้อย่างมีประสิทธิภาพถึง 20% โดยการใช้การตอบกลับแชทที่สร้างโดย AI มาใช้สำหรับตัวแทนในการตอบกลับลูกค้า เทคโนโลยีนี้ช่วยเหลือตัวแทน โดยเฉพาะผู้ที่ไม่ได้ใช้ภาษาอังกฤษเป็นภาษาแม่ในการตอบกลับที่สอดคล้องและมั่นใจ วิธีการนี้ไม่เพียงแต่จะช่วยลดระยะเวลาการฝึกอบรมเท่านั้น แต่ยังช่วยลดอัตราการลาออกของตัวแทนอีกด้วย

ตัวแทนใหม่พบว่าเวลาในการจัดการลดลง 20% ขณะที่ตัวแทนที่มีประสบการณ์มากกว่าพบว่าเวลาในการจัดการลดลง 12% การตอบกลับที่สร้างโดย AI นั้นยังรวดเร็วกว่า โดยใช้เวลาเพียง 2-3 วินาทีเท่านั้น เมื่อเทียบกับ 5-10 วินาทีของเครื่องมืออื่น ส่งผลให้คุณภาพบริการมีความสม่ำเสมอมากขึ้น ดังจะเห็นได้จากการที่ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะเลือกตัวแทนรายใดรายหนึ่งน้อยลง

รับชมว่า Wonolo ใช้ AI เพื่อปลูกฝังความมั่นใจให้กับพนักงาน ได้อย่างไร

Spotify

• ทีมการตลาดใช้การวิเคราะห์เพื่อเพิ่มรายได้ด้วย Marketing Cloud
• ประสิทธิผลในการขายเพิ่มขึ้น 40%
• ค้นหาข้อมูลลูกค้าสำหรับแคมเปญได้เร็วขึ้น 95%
• รายได้โฆษณาเติบโต 19% เมื่อเทียบกับปีที่แล้ว

Spotify แพลตฟอร์มสตรีมมิ่งยอดนิยมใช้ Salesforce Marketing Cloud เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการโฆษณาและยอดขายด้วยการนำระบบอัตโนมัติและเนื้อหาเว็บที่ปรับแต่งตามความต้องการมาใช้ ด้วยการใช้ข้อมูลผู้โฆษณาแหล่งเดียว การติดตามกิจกรรมอัตโนมัติสำหรับผู้ขาย และการทำงานร่วมกันแบบเรียลไทม์ ทีมขายสามารถเพิ่มผลิตภาพของตนได้ถึง 40%

ระบบอัตโนมัติ ยังช่วยเร่งการรวบรวมและการใช้งานข้อมูลแคมเปญ ทำให้เวลาในการประมวลผลลดลงจากหลายเดือนเหลือไม่ถึงหนึ่งสัปดาห์ องค์ประกอบแบบโต้ตอบเฉพาะบุคคลที่ปรับแต่งตามกิจกรรมของผู้ใช้ในอดีตทำให้มีอัตราการคลิกผ่านเพิ่มขึ้น 53%

นอกจากนี้ การใช้ Slack สำหรับการสื่อสารและเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติทำให้วงจรแคมเปญมีประสิทธิภาพขึ้น ทำให้มีการประชุมและการส่งอีเมลน้อยลง ความก้าวหน้าเหล่านี้รวมกันส่งผลให้รายได้จากโฆษณาเพิ่มขึ้น 19% ต่อปี

รับชมว่า Salesforce ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการขายให้กับการโฆษณาของ Spotify ได้อย่างไร

Rossignol

• ทีมการค้าปรับแต่งคำแนะนำด้วย Commerce Cloud
• ปริมาณแคมเปญการตลาดรายสัปดาห์เพิ่มขึ้น 300%
• รายได้อีคอมเมิร์ซเพิ่มขึ้น 2 เท่า เติบโต 28%

Rossignol ซึ่งเป็นผู้ผลิตอุปกรณ์สกีและหิมะใช้ Salesforce Commerce Cloud เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าด้วยการปรับแต่งคำแนะนำผลิตภัณฑ์และความพยายามทางการตลาด พวกเขาปรับแต่งเนื้อหาตามความต้องการส่วนบุคคล กิจกรรมตามฤดูกาล และสภาพอากาศ ด้วยการผสานรวมและวิเคราะห์ข้อมูลจากการโต้ตอบกับลูกค้าที่หลากหลาย กลยุทธ์ CRM นี้ช่วยส่งเสริมความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นกับลูกค้า เพิ่มปริมาณแคมเปญ และเพิ่มรายได้จากอีคอมเมิร์ซอย่างมาก

ทีมงานที่ Rossignol ยังเพิ่มประสิทธิภาพการกำหนดเวลาของอีเมลและอัปเดตเนื้อหาออนไลน์แบบไดนามิก ส่งผลให้รายได้เติบโตขึ้น 28% ในปีเดียว

รับชมว่า Rossignol ปรับแต่งการโต้ตอบกับลูกค้าตลอดทั้งปีด้วยข้อมูล อย่างไร

Uber Eats

• ทีมไอทีปรับปรุงระบบให้มีประสิทธิภาพด้วยระบบอัตโนมัติและ Salesforce Platform
• ผสานรวมระบบ 30 ระบบเข้าเป็นหนึ่งเดียว
• แก้ไขข้อพิพาทและการรับลูกค้าใหม่ที่รวดเร็วยิ่งขึ้น

Uber Eats บริการสั่งและจัดส่งอาหารออนไลน์ใช้ Salesforce Platform เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการแก้ไขข้อพิพาทกับผู้ค้าโดยทำให้เวิร์กโฟลว์เป็นอัตโนมัติ ด้วยการใช้ CRM ที่มี AI พวกเขาผสานรวมข้อมูลจากหลายระบบทั่วโลกเป็นแพลตฟอร์มเดียว ช่วยให้ตัวแทนเข้าถึงข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดได้อย่างรวดเร็ว และลดเวลาที่ใช้ในการจำแนกเคสต่างๆ

การใช้เครื่องมือ เช่น Salesforce Flow และ บอท Einstein ช่วยลดความยุ่งยากในการทำงาน ช่วยให้ตัวแทนสามารถแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อนได้มากขึ้น และช่วยให้ผู้ค้าสามารถให้บริการงานทั่วไปด้วยตนเองได้ ส่งผลให้การแก้ไขข้อพิพาทเป็นไปได้รวดเร็วยิ่งขึ้น ความพึงพอใจของลูกค้าและร้านค้าดีขึ้น และปรับขนาดการดำเนินการได้อย่างมีประสิทธิภาพในภูมิภาคต่างๆ

รับชมว่า Uber Eats เปลี่ยนแปลงระบบกว่า 30 ระบบเพื่อให้บริการที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ได้อย่างไร

ทำความเข้าใจความต้องการของคุณ รับฟังคำติชมของผู้บริโภค และพิจารณาว่าโซลูชัน CRM ประเภทใดเหมาะที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ ไม่ว่าธุรกิจของคุณจะใหญ่หรือเล็ก ความสำเร็จนั้นขึ้นอยู่กับการทำให้ลูกค้าพึงพอใจ ด้วยการลงทุนแพลตฟอร์ม CRM ที่มีประสิทธิภาพ คุณอาจกลายเป็นเรื่องราวความสำเร็จด้าน CRM รายต่อไป กำลังมองหาแรงบันดาลใจเพิ่มเติมใช่หรือไม่ อ่านเรื่องราวของลูกค้า Salesforce เพิ่มเติมได้ที่นี่

Caylin White เป็นหัวหน้าบรรณาธิการและผู้จัดการการเติบโตสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่ Salesforce เธอเขียนเนื้อหาให้กับอุตสาหกรรม SaaS หลายแห่ง เช่น WordPress และ BuzzSumo มาเป็นเวลา 15 ปีเชี่ยวชาญด้าน SEO แต่ไม่ลืมเพิ่มมุมมองที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลางให้กับงานเขียนทุกชิ้น