Salesforce เปิดตัว Industries AI: ความสามารถ AI นอกกรอบมากกว่า 100 รายการที่ช่วยแก้ปัญหาเฉพาะอุตสาหกรรมใน 15 อุตสาหกรรม
เรียนรู้เพิ่มเติม
ประสิทธิภาพการบริการเชื้อเพลิงใน บริการทางการเงิน
เพิ่มผลผลิตโดยไม่ต้องเสียสละการสัมผัสส่วนบุคคลที่ลูกค้าของคุณชื่นชอบด้วยโซลูชันที่ปรับแต่งตามอุตสาหกรรมซึ่งออกแบบมาเพื่อปรับปรุงการบริการลูกค้าในบริการทางการเงิน
องค์กรบริการทางการเงินชั้นนำขับเคลื่อนการบริการลูกค้าด้วยโซลูชันที่ปรับแต่งตามอุตสาหกรรม
การพิสูจน์อยู่ในตัวเลข
1.4
พันล้าน
บัญชีทางการเงิน
ขับเคลื่อนโดย Financial Services Cloud**
5
สถาบันการเงินชั้นนำ
ใช้ Salesforce เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพให้กับศูนย์ติดต่อและการดำเนินการบริการ**
31
%
ประสิทธิภาพการทำงานของตัวแทนที่สูงขึ้น*
ปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของตัวแทนด้วย Salesforce
*ข้อมูลลูกค้าภายในของ Salesforce **กรณีศึกษา ROI ของ Nucleus Research
เพิ่มผลผลิตและปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าในบริการทางการเงิน
หลีกเลี่ยงการโทร เพิ่มผลผลิต และลดต้นทุนการดำเนินงานด้วยพอร์ทัลบริการตนเองและแชทบอท รวมแพลตฟอร์มบริการทางการเงินของคุณและปลดล็อกข้อมูลเพื่อให้ตัวแทนมองเห็นมุมมองที่ครอบคลุมของลูกค้าของคุณ ให้ความโปร่งใสในรายละเอียดของกรณี ความคืบหน้า และการแก้ไขปัญหาตั้งแต่ส่วนหน้าจนถึงฝ่ายหลัง
แก้ไขกรณีต่างๆ ได้รวดเร็วยิ่งขึ้นด้วยโซลูชั่น AI แบบครบวงจรสำหรับบริการทางการเงิน
มอบบริการส่วนบุคคลและประหยัดเวลาด้วย AI ที่สร้างขึ้นโดยตรงในขั้นตอนงานของคุณ ใช้ Einstein เพื่อวิเคราะห์ข้อมูลทางการเงินในอดีต และจัดหมวดหมู่และส่งต่อไปยังตัวแทน เจ้าหน้าที่ธนาคาร ที่ปรึกษา หรือโบรกเกอร์ที่เหมาะสมโดยอัตโนมัติ เพิ่มพลังให้กับตัวแทนด้วยคำตอบ บทสรุป และบทความความรู้ที่สร้างโดย AI ซึ่งสร้างขึ้นจากข้อมูลการสนทนาและฐานความรู้ที่เชื่อถือได้ของบริษัทคุณ รวมกฎเกณฑ์ทางธุรกิจของคุณและโมเดลการทำนายเพื่อแสดงเป้าหมายทางการเงินและการดำเนินการที่ดีที่สุดต่อไปที่จะดำเนินการแบบเรียลไทม์
ปรับปรุงการดำเนินการด้านบริการและเพิ่มผลผลิตด้วยการบูรณาการ AI เชิงช่วยเหลือและเชิงสร้างสรรค์ เพิ่มขีดความสามารถให้ตัวแทนสามารถแก้ไขปัญหาของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและค้นหาข้อมูลผ่านการโต้ตอบแบบสนทนาด้วย Agentforce Assistant เพื่อให้แน่ใจว่าการสื่อสารกับลูกค้าเป็นแบบเฉพาะบุคคลและมีประสิทธิผล ชมการสาธิต
ส่งมอบการวิเคราะห์แบบเรียลไทม์เพื่อขับเคลื่อนข้อมูลเชิงลึกที่มีค่าสำหรับลูกค้า ตัวแทน และทีมงานบริหารศูนย์ติดต่อลูกค้า คาดการณ์ความต้องการของลูกค้าด้วยการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์เพื่อขับเคลื่อนการสร้างลูกค้าเป้าหมาย พร้อมทั้งใช้ประโยชน์จากวิทยาศาสตร์ข้อมูลและการเรียนรู้ของเครื่องจักรเพื่อค้นหาลูกค้าเป้าหมาย กำหนดลำดับความสำคัญ และการแปลงลูกค้าเป้าหมาย
ใช้ AI เพื่อนำเสนอการดำเนินการต่อไปอย่างทันท่วงทีและแนะนำเพื่อขับเคลื่อนการสนทนาที่มีความหมายและส่งเสริมการโต้ตอบที่มีผลกระทบกับลูกค้า เช่น แนะนำให้เปิดบัญชีการลงทุนหลังจากบรรลุเป้าหมายการออม สร้างและจัดแสดงข้อเสนอและการดำเนินการที่ปรับแต่งให้ตรงใจลูกค้าของคุณและสอดคล้องกับเป้าหมายทางธุรกิจของคุณ
เพิ่มประสิทธิภาพและเลี่ยงการโทรด้วยบริการตนเอง
บริการตนเอง
ลดต้นทุนและเพิ่มความยืดหยุ่นของเคสด้วยการให้ลูกค้าสามารถทำงานต่างๆ ด้วยตนเอง ได้ ให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงกระบวนการทางธุรกิจอัตโนมัติผ่านทางเว็บไซต์หรือแอปมือถือของคุณ เช่น การขออัปเดตนโยบายหรือการสมัครบัตรเครดิต แนะนำพวกเขาด้วยขั้นตอนต่างๆ บนหน้าจอและแสดงสิ่งที่เกี่ยวข้องที่สุดตามโปรไฟล์ของลูกค้า
ช่วยให้ลูกค้าค้นหาคำตอบได้อย่างรวดเร็ว แสดงคำตอบที่อยู่ในฐานความรู้ของคุณโดยตรงในหน้าศูนย์ช่วยเหลือหรือในแชทกับบอทที่ทำงานอัตโนมัติ ประหยัดเวลาของตัวแทนด้วยการสร้างและแบ่งปันคำตอบโดยอัตโนมัติในกระบวนการทำงานของพวกเขา
สร้างและเปิดตัวพอร์ทัลลูกค้าบริการตนเองที่มีแบรนด์ได้อย่างรวดเร็วด้วยเทมเพลตที่สร้างไว้ล่วงหน้าและฟังก์ชันลากและวางที่ใช้งานง่าย ใช้ Experience Builder เพื่อออกแบบไซต์ของคุณ สร้างและปรับแต่งหน้า และมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวให้กับลูกค้าของคุณ เป็นวิธีการใช้โค้ดน้อยในการเริ่มต้นและใช้งานอย่างรวดเร็ว
พบปะลูกค้าได้ทุกที่ ทุกเวลา
การมีส่วนร่วมแบบ Omnichannel
ลูกค้าให้ความสำคัญกับดิจิทัลเป็นอันดับแรก แต่ไม่ได้จำกัดเฉพาะดิจิทัลเท่านั้น ทำให้สถาบันการเงินของคุณทำธุรกิจได้ง่ายขึ้นด้วยการนำเสนอเส้นทางแบบ Omnichannel ที่ปรับแต่งได้ตามความต้องการ สร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าของคุณด้วยการโต้ตอบที่ราบรื่นระหว่างช่องทางดิจิทัลและทางกายภาพ ชมการสาธิต
ประหยัดเวลาและทรัพยากรด้วยการบันทึกข้อมูลลูกค้าทั้งหมดในครั้งเดียวด้วย AI และระบบอัตโนมัติ โดยที่ระบบโทรศัพท์บนคลาวด์ที่ฝังอยู่ใน Salesforce สายสนทนาจะถูกบันทึกไว้แบบเรียลไทม์ ทำให้เกิดการทำงานอัตโนมัติเพื่อทำให้เวิร์กโฟลว์เสร็จสมบูรณ์หรือช่วยเหลือตัวแทน ผู้จัดการจะได้รับเครื่องมือในการฝึกสอนที่ดีขึ้นโดยให้ข้อเสนอแนะทั้งแบบสดและหลังการโทร
อย่าทำให้ลูกค้าของคุณต้องรอสาย พบกับพวกเขาในช่องทางที่พวกเขาต้องการจากเว็บไซต์ของคุณ เช่น แอปมือถือ, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Messages for Business และอื่นๆ อีกมากมาย ขยายการสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันได้อย่างง่ายดายด้วยแชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อแก้ไขกรณีต่างๆ ได้เร็วขึ้นด้วยการตอบคำถามทั่วไปและกระบวนการทางธุรกิจโดยอัตโนมัติ
ปรับแต่งการบริการลูกค้าและประสิทธิภาพการทำงานของตัวแทนเชื้อเพลิง
การเปลี่ยนแปลงศูนย์ติดต่อลูกค้า
เร่งประสิทธิภาพการทำงานของตัวแทนด้วยพื้นที่ทำงานอัตโนมัติแบบอัจฉริยะที่เป็นหนึ่งเดียว เปิดใช้งาน CSR เพื่อดูข้อมูลจากหลายแพลตฟอร์มด้วยการรวมที่สร้างไว้ล่วงหน้า และขจัดความจำเป็นในการสลับไปมาระหว่างระบบด้วยมุมมองแบบหน้าเดียวของลูกค้า
ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและระบุโอกาสการโค้ชอย่างรวดเร็วจากการบันทึกการโทรด้วย Einstein Conversation Insights ด้วย Einstein Conversation Insights คุณสามารถแสดงช่วงเวลาสำคัญในบทสนทนา เช่น การกล่าวถึงผลิตภัณฑ์ การกล่าวถึงการปฏิบัติตามข้อกำหนด หรือการกล่าวถึงแบบกำหนดเอง เพื่อช่วยฝึกเจ้าหน้าที่ให้มั่นใจว่าการโต้ตอบกับลูกค้าแต่ละครั้งได้รับการปรับปรุงให้เหมาะสมที่สุดเพื่อความสำเร็จ
ขับเคลื่อนประสิทธิภาพและเพิ่มผลผลิตของตัวแทนด้วย สรุปข้อมูลที่สร้างโดย AI สำหรับงาน คำสั่ง หรือการโต้ตอบใดๆ ประหยัดเวลาด้วยการใช้ Einstein เพื่อคาดการณ์หรือสร้างสรุปปัญหาและวิธีแก้ไขในตอนท้ายการสนทนา ส่งเสริมให้ตัวแทนตรวจสอบ แก้ไข และบันทึกบทสรุปเหล่านี้เพื่อป้อนฐานความรู้ของคุณ
ช่วยเหลือลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นเมื่อช่องทางโทรศัพท์ของคุณทำงานโดยตรงภายใน Service Cloud เชื่อมต่อลูกค้าของคุณกับตัวแทนที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม และมอบบริบททั้งหมดที่จำเป็นแก่ตัวแทนของคุณ เพื่อช่วยเหลือลูกค้าและแก้ไขกรณีต่างๆ ได้เร็วขึ้น
ขับเคลื่อนการดำเนินการบริการของคุณอย่างมีประสิทธิภาพด้วยระบบอัตโนมัติและการเชื่อมต่อ
การดำเนินการด้านบริการ
เจ้าหน้าที่ช่วยเหลือในการมอบประสบการณ์การบริการลูกค้าที่ดีขึ้นและให้ทีมปฏิบัติการบริการมีความโปร่งใสในสถานะกรณีด้วย Service Process Studio ซึ่งเป็นกรอบงานที่สมบูรณ์แบบสำหรับการออกแบบกระบวนการบริการลูกค้าที่ราบรื่นได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ ลดความจำเป็นในการสลับระบบด้วยการบูรณาการฟังก์ชั่นหลักของธนาคารแบบเรียลไทม์
ปรับปรุงประสิทธิภาพและปรับขนาดอย่างรวดเร็วด้วยการทำให้กระบวนการที่เกิดขึ้นบ่อยครั้งและซับซ้อน เช่น การโต้แย้งธุรกรรม และ การจัดการข้อร้องเรียน เป็นอัตโนมัติด้วยเครื่องมือและโซลูชั่นที่ใช้โค้ดต่ำ เร่งการทำงานระหว่างฝ่ายหน้าและฝ่ายหลังด้วยการประสานกระบวนการหลายทีมที่เกี่ยวข้องกันให้เป็นเวิร์กโฟลว์เดียวที่มีประสิทธิภาพ
เพิ่มประสิทธิภาพเวิร์กโฟลว์ของคุณและลดข้อผิดพลาดจากมนุษย์ด้วยการทำงานซ้ำๆ ที่มีปริมาณมากและเป็นระบบอัตโนมัติในระดับขนาดใหญ่ ช่วยให้ทีมของคุณมุ่งเน้นไปที่งานที่มีมูลค่าสูงขึ้นได้ด้วยการแทนที่งานเดิมๆ ด้วยบอทที่สามารถประมวลผลเอกสาร ป้อนข้อมูล หรือดำเนินการในนามของผู้ใช้ได้อย่างชาญฉลาด ทั้งหมดนี้ทำได้โดยไม่ต้องใช้โค้ด ใช้บอทเหล่านี้ได้ในระบบหรือแอปพลิเคชันใดๆ รวมถึงเอกสาร PDF สเปรดชีต และแม้แต่ระบบเก่าที่ไม่ได้เชื่อมต่อ
ลดความยุ่งยากในการพิจารณาคุณสมบัติหรือคุณสมบัติสำหรับกระบวนการบริการบางอย่าง เช่น การยื่น คำร้องขอสินไหมทดแทนประกันภัย หรือการเพิกถอนค่าธรรมเนียม และทำให้การตัดสินใจที่ซับซ้อนเป็นแบบอัตโนมัติเพื่อค้นหาวิธีแก้ปัญหาได้เร็วขึ้นโดยใช้ Business Rules Engine
บูรณาการกับข้อมูลแพลตฟอร์มทางการเงินหลัก
API และการบูรณาการ
มอบเวลาที่รวดเร็วยิ่งขึ้นในการสร้างมูลค่าด้วยโซลูชันการเชื่อมต่อที่สร้างไว้ล่วงหน้า โดยตรงMuleSoft ดำเนินการบูรณาการมาตรฐานอุตสาหกรรมสำหรับกรณีการใช้งานที่สำคัญใน Salesforce เพื่อให้นักพัฒนาสามารถปรับแต่งบนแบ็คเอนด์ได้ เริ่มต้นให้เล็กลงและเร็วขึ้นเพื่อลดต้นทุนการพัฒนาและลดเวลาในการพัฒนาจากหลายเดือนเหลือเพียงไม่กี่วัน
รวมและประสานข้อมูลลูกค้าภายในและภายนอกทั้งหมดของคุณด้วย Data Cloud โปรไฟล์รวมทำให้คุณเข้าถึงลูกค้าได้ดีขึ้นตามความต้องการและความชอบส่วนบุคคลของพวกเขา มอบบริการอัจฉริยะเมื่อคุณปลดล็อกข้อมูลเชิงลึกที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นและดำเนินการแบบเรียลไทม์ด้วย AI และระบบอัตโนมัติที่มีพื้นฐานจากข้อมูลลูกค้าที่เชื่อถือได้
เร่งการพัฒนาด้วย API และเทมเพลตการธนาคารตามมาตรฐานที่สร้างไว้ล่วงหน้า (BIAN) นำการบูรณาการมาใช้งานได้อย่างง่ายดายเพื่อเชื่อมต่อข้อมูลและดำเนินการตามกระบวนการหลักของธนาคารใน Financial Services Cloud วิธีการ BIAN ช่วยให้เกิดการทำงานร่วมกันและเกิดแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดระหว่างบริษัทต่างๆ ในอุตสาหกรรมการธนาคาร
สร้างแพลตฟอร์มบริการที่สมบูรณ์ของคุณด้วยโซลูชันและผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องเหล่านี้
Service Cloud
ทำให้ธุรกรรมทางการเงินและกระบวนการต่างๆ เป็นระบบอัตโนมัติ และปรับปรุงเวิร์กโฟลว์เพื่อเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า
Financial Services Cloud
รวมประสบการณ์ของลูกค้าไว้ในช่องทาง พื้นที่ และสายธุรกิจทั้งผู้บริโภคและเชิงพาณิชย์
Marketing Cloud
ปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้าและเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญแต่ละแคมเปญด้วยโซลูชันที่เน้นข้อมูลเป็นหลักสำหรับช่องทางและอุปกรณ์ใดๆ
Slack
รวบรวมบุคลากร ข้อมูล และเครื่องมือที่เหมาะสมเพื่อขับเคลื่อนธุรกิจ
สร้างโซลูชั่นการบริการลูกค้าที่สมบูรณ์แบบใน Financial Services Cloud ด้วยความช่วยเหลือของเรา
ติดต่อเราวันนี้และผู้เชี่ยวชาญของเราจะแนะนำคุณตลอดกระบวนการทีละขั้นตอน:
- เลือกรุ่น Financial Services Cloud ที่ถูกต้องเป็นรากฐานของคุณ
- เพิ่มผลิตภัณฑ์/บริการที่จำเป็น หากยังไม่ได้รวมไว้
- ปรับแต่งผลลัพธ์สุดท้ายด้วยแอป บริการ และการสนับสนุน
บริการเครื่องชั่ง
เพิ่มพลังแห่งความสำเร็จทางการเงินด้วยเป้าหมายทางการเงินที่สามารถดำเนินการได้ซึ่งขับเคลื่อนด้วยข้อมูลและ AI
เราเข้าใจว่าเราไม่ใช่บริษัทซอฟต์แวร์ นั่นคือเหตุผลที่เราได้ร่วมมือกับ Salesforce เพื่อมอบการมีส่วนร่วมแบบดิจิทัลที่เกินความคาดหวังของสมาชิกอย่างสม่ำเสมอ
สก็อตต์ เวอร์ แบร็กเคนรองประธานฝ่ายบริการยานยนต์, AAA - การบริการ
เรียนรู้ว่าธนาคาร ผู้จัดการความมั่งคั่ง และบริษัทประกันภัยกำลังเปลี่ยนแปลงการดำเนินงานด้านบริการของตนอย่างไร
ธนาคารค้าปลีก
มอบประสบการณ์ที่เชื่อมต่อและปรับแต่งเฉพาะบุคคลให้กับลูกค้าด้วยระบบอัตโนมัติ
ชีวิตและเงินบำนาญ
เชื่อมต่อกับลูกค้าและให้การสนับสนุนที่พวกเขาต้องการโดยไม่ต้องใช้ซอฟต์แวร์ที่ซับซ้อนหรือสิ่งรบกวน
สิทธิประโยชน์ของกลุ่ม
จัดการวงจรชีวิตผลประโยชน์ทั้งหมดโดยเชื่อมต่อทีมของคุณ ลดขั้นตอนที่ไม่จำเป็น และปรับขนาดอย่างรวดเร็ว
ทรัพย์สินและอุบัติเหตุ
ให้ความสำคัญกับผู้ถือกรมธรรม์เป็นอันดับแรกและนำไปใช้ได้รวดเร็วยิ่งขึ้นด้วยการโต้ตอบที่ออกแบบมาเพื่อช่วยให้คุณก้าวล้ำหน้าในตลาดที่ดิจิทัลเพิ่มมากขึ้น
ตัวแทนและนายหน้า
ส่งมอบความสำเร็จทันทีโดยเสริมศักยภาพให้กับหน่วยงานหรือโบรกเกอร์ของคุณด้วยเทคโนโลยีดิจิทัลเป็นอันดับแรก ข้อมูลเชิงลึกที่เป็นหนึ่งเดียว และเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ
การบริหารความมั่งคั่ง
ปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้าให้ทันสมัย เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า และประสิทธิผลของที่ปรึกษาเชื้อเพลิงด้วยการนำเสนอประสบการณ์ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลโดยอัตโนมัติบนแพลตฟอร์มแบบบูรณาการ
การจัดการสินทรัพย์
มอบประสบการณ์ที่เป็นหนึ่งเดียว ขยายประสิทธิภาพการทำงานของทีมขาย ลดต้นทุน และสร้างประสบการณ์การบริการอัตโนมัติสำหรับลูกค้า
วิธีใช้ AI เพื่อแก้ไขข้อพิพาทธุรกรรมได้เร็วขึ้น
ตัวแทนบริการ เจ้าหน้าที่ธนาคาร และที่ปรึกษาสามารถใช้ Gen AI ที่ฝังอยู่ในเวิร์กโฟลว์ของตน เพื่อปรับกระบวนการทำงานด้วยตนเองให้มีประสิทธิภาพและแก้ไขปัญหาต่างๆ เช่น ข้อโต้แย้งเกี่ยวกับธุรกรรมและการต่ออายุกรมธรรม์ได้อย่างรวดเร็ว
วิธีใช้ AI และ Financial Services Cloud เพื่อกรอกคำตอบอัตโนมัติแบบเรียลไทม์
ค้นพบวิธีที่ Salesforce Industries AI และ Financial Services Cloud เปลี่ยนแปลงการบริการลูกค้าด้วยการกรอกข้อมูลในช่องแบบฟอร์มโดยอัตโนมัติแบบเรียลไทม์โดยใช้บันทึกการสนทนาสดโดยตรงภายในกระแสงาน
เรียนรู้ทักษะใหม่ๆ ด้วยการเรียนรู้พร้อมคำแนะนำฟรีบน Trailhead
พร้อมที่จะเปลี่ยนศูนย์บริการของคุณด้วย AI CRM สำหรับบริการทางการเงินอันดับ 1 ของโลกหรือยัง?
พร้อมที่จะก้าวไปต่อด้วย CRM อันดับ 1 ของโลกในด้าน AI หรือไม่
เริ่มการทดลองใช้ของคุณ
ทดลองใช้ Financial Services Cloud ฟรี 30 วัน ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต ไม่ต้องติดตั้ง
พูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญของเรา
บอกเราเพิ่มอีกหน่อยเพื่อให้คนที่ใช่ติดต่อคุณได้เร็วขึ้น
ชมการสาธิต
เรียนรู้ว่า Salesforce สำหรับบริการทางการเงินส่งเสริมความสำเร็จทางการเงินให้กับลูกค้าได้อย่างไร
คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ Service Cloud ใน บริการทางการเงิน
บริการลูกค้าในด้านบริการทางการเงินคือการสนับสนุนที่คุณมอบให้กับลูกค้าในขณะที่พวกเขาใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ ซอฟต์แวร์บริการลูกค้าด้านบริการทางการเงินสามารถนำเสนอแพลตฟอร์มที่สมบูรณ์และเชื่อมต่อได้พร้อมฟังก์ชันการทำงานที่สร้างมาสำหรับสถาบันการเงิน
สถาบันบริการทางการเงินสามารถปรับปรุงการบริการลูกค้าได้ผ่านระบบอัตโนมัติและบริการตนเอง การเพิ่มประสิทธิภาพจะทำให้ทีมงานบริการและการปฏิบัติการมีเวลาเพิ่มมากขึ้นเพื่อมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่สำคัญที่สุด ซึ่งก็คือการมอบบริการที่ลูกค้าชื่นชอบ
AI สามารถช่วยให้บริษัทบริการทางการเงินทำให้กระบวนการต่างๆ เป็นแบบอัตโนมัติ เพิ่มผลงานของเจ้าหน้าที่ เพิ่มเวลาในการแก้ไขปัญหา และเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า
หากธนาคาร บริษัทจัดการความมั่งคั่ง หรือหน่วยงานประกันภัยของคุณให้การสนับสนุนลูกค้าผ่านช่องทางแบบเรียลไทม์ เช่น แชท ข้อความ โทรศัพท์ หรือโซเชียล คุณจะต้องมีซอฟต์แวร์ศูนย์ติดต่อลูกค้า
ประเมินความต้องการและเป้าหมายของบริษัทของคุณ โดยคิดถึงประสบการณ์การบริการที่แตกต่างกันที่บริษัทของคุณมอบให้ในปัจจุบัน ลองคิดดูว่าคุณต้องการเปลี่ยนแปลงอะไรในการดำเนินงานของคุณเพื่อมอบบริการที่น่าประทับใจผ่านทุกช่องทาง จากนั้นเลือกซอฟต์แวร์ที่จะตอบสนองความต้องการเหล่านั้น
ทีมปฏิบัติการด้านบริการทางการเงินและบริการลูกค้าช่วยให้สถาบันการเงินสามารถส่งมอบบริการเฉพาะบุคคลตลอดการเดินทางของลูกค้า ขณะเดียวกันก็ส่งเสริมให้ทีมงานบริการสามารถส่งมอบบริการในระดับที่เหมาะสมสำหรับการโต้ตอบกับลูกค้าทุกครั้ง
การบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM) ช่วยให้บริษัทสามารถเชื่อมต่อกับลูกค้าได้ในทุกแผนก ดำเนินธุรกิจอย่างมีประสิทธิภาพ และเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า ซอฟต์แวร์ศูนย์ติดต่อลูกค้าจัดให้มีช่องทางการมีส่วนร่วมแบบเรียลไทม์และเครื่องมือการจัดการกรณีเพื่อจัดการความต้องการการสนับสนุนลูกค้า