บริษัทเทคโนโลยีจำเป็นต้องเพิ่มรายได้ให้เร็วขึ้นโดยไม่ต้องเพิ่มจำนวนพนักงาน จำเป็นต้องรักษาลูกค้าและเพิ่มอัตรา NRR และจำเป็นต้องต้องเร่งนวัตกรรมเพื่อก้าวนำคู่แข่ง นี่คือจุดที่ Agentforce เข้ามาช่วยขับเคลื่อนการเติบโตของบริษัทเทคโนโลยีอย่างคุ้มต้นทุนด้วยการใช้แรงงานดิจิทัล
ไม่ต้องจัดการ AI เชิงปฏิบัติการด้วยตัวเอง สร้างและนำเอเจนต์ไปใช้อย่างรวดเร็วด้วย Agentforce เพื่อให้คุณสามารถมุ่งเน้นที่การสร้างคุณค่าและสร้างความโดดเด่นให้กับสิ่งที่สำคัญที่สุด ซึ่งก็คือผลิตภัณฑ์ของคุณ มนุษย์ร่วมมือกับเอเจนต์ปรับขนาดการดำเนินงานด้านเทคโนโลยีและนวัตกรรมร่วมกัน
ลดระยะเวลาในการสร้างคุณค่าด้วยเทมเพลต การดำเนินงาน โฟลว์ และการผสานรวมข้อมูลแบบพร้อมใช้งาน บริษัทเทคโนโลยีที่ใช้ Agentforce พบว่าการส่งมอบจากเอเจนต์รวดเร็วกว่าและได้ผลลัพธ์ที่แม่นยำกว่าทำด้วยตัวเอง
สร้างและขยายทักษะอย่างรวดเร็วที่สอดคล้องกับงานเฉพาะ เช่น การแก้ไขปัญหาผลิตภัณฑ์ ด้วยทักษะที่พร้อมสรรพสำหรับการขาย การบริการ การตลาด และอื่นๆ อีกมากมาย Agentforce ใช้ภาษาที่เป็นธรรมชาติเพื่อให้ทุกคนสามารถกำหนดค่าทักษะแบบกำหนดเองได้อย่างสมบูรณ์ เช่น ทักษะการต่ออายุโดยใช้โค้ดน้อย
เอเจนต์จะผูกติดกับข้อมูลของคุณ เช่น การใช้งานผลิตภัณฑ์, ERP, การมีส่วนร่วม และอื่นๆ ที่ถูกรวมเข้าด้วยกันผ่านตัวเชื่อมต่อมากกว่า 200 รายการ และเครือข่าย Zero Copy ของเรา ซึ่งเอเจนต์จะเข้าใจแบรนด์และการดำเนินงานของคุณ และเรียนรู้วิธีการให้บริการที่ดีที่สุดตามความต้องการของคุณหลังเวลาผ่านไประยะหนึ่งโดยไม่จำเป็นต้องฝึกและเก็บรักษาโมเดล
Atlas Reasoning Engine ช่วยให้ Agentforce ส่งมอบการดำเนินการที่น่าเชื่อถือและแม่นยำด้วยการค้นหาข้อมูลที่มีโครงสร้างและไม่มีโครงสร้างเพื่อรับความรู้ที่ต้องการได้ ด้วยเลเยอร์ทางความหมายของเรา Agentforce จะทำงานภายใต้บริบททางธุรกิจเฉพาะของคุณ โดยเข้าใจศัพท์เฉพาะ เช่น "Q1 pipe gen"
ด้วยแนวทางป้องกันและโฟลว์ที่ชัดเจน การส่งมอบงานระหว่างเอเจนต์และทีมต่างๆ ทั่วทั้งองค์กรของคุณจะเป็นไปอย่างราบรื่น แพลตฟอร์มแบบผสานรวมอย่างล้ำลึกจะช่วยให้ทุกคนสามารถมองเห็นการดำเนินการและข้อมูลทั้งหมดของเอเจนต์ได้ ทำให้มนุษย์และเอเจนต์สามารถทำงานร่วมกันเพื่อเพิ่มรายได้ ส่งเสริมการใช้งานผลิตภัณฑ์ และเพิ่มอัตรา NRR
ไม่ว่าคุณจะมีลูกค้าเป้าหมายจำนวนมากหรือลูกค้าเป้าหมายที่ยังไม่พร้อมจะซื้อ การดูแลผู้ที่คาดว่าจะเป็นลูกค้าทุกรายถือเป็นสิ่งสำคัญ แต่ก็เป็นเรื่องท้าทายเนื่องจากมีทรัพยากรที่จำกัด ด้วยตัวแทนการพัฒนาการขาย Agentforce จะตอบคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ จัดการกับข้อโต้แย้ง และนัดหมายการประชุมให้กับตัวแทนฝ่ายขาย
Agentforce จะตอบคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์อย่างรวดเร็วและถูกต้องตามฐานความรู้ของคุณ และยังสร้างโอกาสในการสร้างรายได้ เช่น แนะนำการทดลองใช้ฟรี Agentforce แก้ไขปัญหาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ และส่งต่อกรณีต่างๆ ให้เจ้าหน้าที่บริการลูกค้าที่เป็นมนุษย์ตามความจำเป็น ผ่านแพลตฟอร์มแบบรวมศูนย์อย่างล้ำลึกของเรา
Agentforce ปรับแต่งเส้นทางของลูกค้าให้เหมาะสมตั้งแต่การเข้าร่วมไปจนถึงการต่ออายุเพื่อขับเคลื่อนการนำผลิตภัณฑ์ไปใช้ การบริโภค และรายได้ เริ่มต้นเส้นทางการใช้งานตามบทบาทของผู้ใช้และคุณสมบัติที่นำมาใช้ ใช้วิธีการเรียนรู้และการเล่นเกม พร้อมทั้งจัดทำแผนความสำเร็จร่วมกับทีมดูแลความสำเร็จของลูกค้า
Agentforce ระบุหาบัญชีที่กำลังจะต่ออายุ และสร้างแผนความสำเร็จร่วมกับทีมดูแลความสำเร็จที่เป็นมนุษย์ Agentforce กระตุ้นให้ลูกค้าตอบคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และราคา ระบุช่องว่างของบัญชี และโอกาสในการขายเพิ่มตามการใช้งานผลิตภัณฑ์
มอบการสนับสนุนและบริการพนักงานแบบอัตโนมัติสำหรับการนำพนักงานใหม่เข้าระบบ สวัสดิการ คำแนะนำด้านอาชีพแบบเฉพาะบุคคล และการสนับสนุนด้านไอทีในโฟลว์การทำงาน ทักษะการนำพนักงานใหม่เข้าระบบที่จัดเตรียมไว้ล่วงหน้าช่วยให้ผู้ดูแลระบบ Slack สามารถติดตั้งได้อย่างง่ายดายเพียงไม่กี่คลิก
ความเป็นจริงทางเทคโนโลยีแบบใหม่ต้องมีการเติบโตที่ชาญฉลาด การประหยัดต้นทุน และนวัตกรรมที่ขับเคลื่อนโดยเอเจนต์ แต่การที่เราจะไปถึงอนาคตที่มีเอเจนต์ได้นั้นขึ้นอยู่กับสิ่งต่อไปนี้
ข้อมูลรวม
ทีมส่วนใหญ่ใช้ข้อมูลได้ไม่เต็มที่ และไม่สามารถเข้าถึงได้เมื่อจำเป็น
กลุ่มเทคโนโลยีแบบผสานรวม
การลดความซับซ้อนและขจัดข้อมูลซ้ำซ้อนเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งในการรวบรวมข้อมูลของคุณเข้าด้วยกัน
เริ่มต้นได้เร็วขึ้น
มุ่งเน้นกรณีการใช้งานทางธุรกิจที่สร้างผลลัพธ์ได้ดีที่สุดในปัจจุบัน
เราสำรวจประเด็นนี้และอื่นๆ อีกมากมายในคู่มือเอเจนต์สำหรับ เทคโนโลยี
สร้างความเชี่ยวชาญด้าน AI ของคุณ
พร้อมที่จะเปลี่ยนแปลงธุรกิจด้านเทคโนโลยีของคุณหรือยัง
เรียนรู้ว่า Salesforce สำหรับเทคโนโลยีช่วยส่งเสริมความสำเร็จของลูกค้าได้อย่างไร
เอเจนต์ AI เป็นแอปพลิเคชันเชิงรุกที่ทำงานอัตโนมัติซึ่งออกแบบมาเพื่อดำเนินงานแบบเฉพาะเพื่อช่วยเหลือพนักงานและลูกค้า โดยเอเจนต์จะใช้โมเดลภาษาขนาดใหญ่ (LLM) เพื่อวิเคราะห์และทำความเข้าใจบริบททั้งหมดของการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าหรือทริกเกอร์อัตโนมัติ จากนั้นจึงให้เหตุผลในการตัดสินใจเกี่ยวกับขั้นตอนต่อไปโดยอัตโนมัติ
เอเจนต์เหล่านี้สร้างการตอบสนองที่สอดคล้องกับเอกลักษณ์และแนวทางของแบรนด์บริษัทเทคโนโลยีโดยใช้ข้อมูลทางธุรกิจที่เชื่อถือได้ รวมถึงข้อมูล Salesforce CRM ข้อมูลภายนอกจาก Data Cloud และ อื่นๆ โดยเอเจนต์เหล่านี้สามารถทำงานได้ตลอด 24 ชั่วโมงไม่มีวันหยุดผ่านแพลตฟอร์มต่างๆ เช่น พอร์ทัลบริการตนเองและช่องทางการส่งข้อความ เพื่อจัดการงานเชิงรุกภายในแนวทางป้องกันที่กำหนดไว้ เมื่อต้องเผชิญกับปัญหาที่ซับซ้อนเกินขอบเขตที่รับได้ เอเจนต์จะส่งเรื่องต่อให้กับตัวแทนที่เป็นมนุษย์เพื่อให้มั่นใจว่าข้อสงสัยต่างๆ จะได้รับการแก้ไขอย่างมีประสิทธิภาพและถูกต้อง
บริษัทเทคโนโลยีสามารถสร้างเอเจนต์ด้วย Agent Builder ได้โดยใช้เครื่องมือ Salesforce Platform ที่มีอยู่เพื่อสร้างหัวข้อและการดำเนินการทั้งแบบมาตรฐานและแบบกำหนดเอง คุณสามารถใช้พร้อมท์ที่มีรากฐานจากข้อมูลองค์กรที่เชื่อถือได้ คุณสามารถใช้โฟลว์เพื่อสร้างระบบอัตโนมัติในระบบใดๆ ก็ได้ คุณสามารถใช้ตัวเชื่อมต่อ API MuleSoft เพื่อเชื่อมต่อเอเจนต์กับระบบใดก็ได้ เช่น คลังข้อมูลที่จัดเก็บข้อมูลการใช้งานผลิตภัณฑ์ของคุณ และสุดท้าย คุณสามารถใช้ Apex และ Javascript เพื่อสร้างโค้ดแบบกำหนดเองและตรรกะทางธุรกิจสำหรับเอเจนต์ของคุณได้
บริษัทเทคโนโลยีสามารถสร้างเอเจนต์สำหรับบทบาทใดก็ได้เพื่อแก้ปัญหากรณีใช้งานต่างๆ ได้ Agentforce พร้อมที่จะสร้างเอเจนต์แบบพร้อมใช้งานในหลายๆ ด้าน ไม่ว่าจะเป็นด้านบริการ การขาย การตลาด การพาณิชย์ และอื่นๆ อีกมากมาย
- เอเจนต์บริการเข้ามาทำงานแทนที่แชทบอทแบบเดิมด้วย AI ที่สามารถจัดการกับปัญหาด้านการให้บริการที่หลากหลายได้โดยไม่ต้องมีการตั้งโปรแกรมล่วงหน้า ซึ่งช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพการให้บริการลูกค้า
- ตัวแทนการพัฒนาการขาย (SDR) ติดต่อกับผู้ที่คาดว่าจะเป็นลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน โดยตอบคำถาม จัดการข้อโต้แย้ง และนัดเวลาประชุมตาม CRM และข้อมูลภายนอก ช่วยให้ผู้ขายของคุณสามารถจดจ่อกับการสร้างความสัมพันธ์ที่เหนียวแน่นยิ่งขึ้นกับลูกค้าได้
- ผู้ฝึกสอนการขายจัดเซสชันการเล่นตามบทบาทแบบปรับให้เข้ากับบุคคลสำหรับทีมขายของคุณโดยใช้ข้อมูล Salesforce และ AI เชิงสร้างสรรค์เพื่อช่วยให้ผู้ขายฝึกฝนการนำเสนอและการคัดค้านที่เหมาะกับข้อตกลงหนึ่งๆ
- เครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญจะช่วยให้วงจรชีวิตของแคมเปญทั้งหมดเป็นแบบอัตโนมัติโดยใช้ AI ในการวิเคราะห์ สร้าง ปรับแต่ง และเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญการตลาดตามเป้าหมายทางธุรกิจ
- Agentforce (เดิมคือ Agentforce Assistant) สนับสนุนพนักงานในโฟลว์การทำงานด้วยงานเฉพาะต่างๆ โดยจะค้นหาข้อมูล สร้างแผนปฏิบัติการ และดำเนินการตามแผนดังกล่าวเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในสถานที่ทำงาน
เครื่องมือสร้างเอเจนต์ คือแพลตฟอร์มสำหรับการสร้างและปรับแต่งเอเจนต์ AI การใช้ Agentforce เป็นเครื่องมือสร้างเอเจนต์ที่ใช้โค้ดน้อยเพื่อให้ปรับแต่งเอเจนต์แบบพร้อมใช้งานหรือสร้างเอเจนต์ใหม่สำหรับทุกบทบาท หรือกรณีการใช้งานต่างๆ ให้เป็นเรื่องง่าย โดยใช้เครื่องมือที่มีอยู่ เช่น Flows, Prompts, Apex, และ MuleSoft API เพื่อกำหนดค่าเอเจนต์ การใช้เครื่องมือสร้างเอเจนต์จะช่วยให้บริษัทเทคโนโลยีต่างๆ สามารถสร้างงานที่จะทำให้สำเร็จสำหรับเอเจนต์ของตนได้โดยการกำหนดหัวข้ออย่างเอเจนต์การต่ออายุ เขียนคำแนะนำด้วยภาษาที่เป็นธรรมชาติภายในหัวข้อนั้นๆ และสร้างไลบรารีของการดำเนินการเพื่อให้เลือกได้ นอกจากนี้ผู้ใช้ยังสามารถสังเกตแผนการดำเนินการของเอเจนต์และทดสอบการตอบสนองของพวกเขาในเครื่องมือสร้างตัวแทนได้อย่างง่ายดาย
Agentforce เป็นแอปพลิเคชัน AI เชิงรุกและอัตโนมัติที่ตอบคำถาม ดำเนินการ และปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงาน คุณสามารถติดตั้ง Agentforce ด้วยความรู้ทางธุรกิจที่จำเป็นสำหรับการดำเนินงานตามบทบาทเฉพาะ ด้วย Agentforce ลูกค้าสามารถปลดล็อกแรงงานดิจิทัลที่ไร้ขีดจำกัดโดยใช้ประโยชน์จากเอเจนต์ AI อัตโนมัติที่สนับสนุนพนักงานและลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน
Agentforce สามารถใช้เหตุผล ผ่านคำขอที่ซับซ้อน ดึงข้อมูลความรู้ที่ถูกต้องเกี่ยวกับธุรกิจของคุณได้อย่างปลอดภัย ดำเนินการในนามของคุณ และปรับขนาดระหว่างทีมและแผนกต่าง ๆ เริ่มด้วย Atlas Reasoning Engine ซึ่งแบ่งคำสั่งเริ่มต้นออกเป็นงานย่อยๆ จากนั้นประเมินในแต่ละขั้นตอน และเสนอแผนดำเนินการต่อไปจนกว่าจะได้คำตอบหรือการดำเนินการที่สมบูรณ์
ข้อจำกัดความรับผิดชอบ: ขีดความสามารถของ Agentforce แบบสำเร็จรูปของ Salesforce ได้รับการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องตามข้อเสนอแนะของลูกค้า และอาจไม่แสดงถึงรายละเอียดผลิตภัณฑ์จริง โซลูชันอาจไม่พร้อมใช้งานในขณะนี้ อาจส่งมอบไม่ตรงเวลาหรือไม่ส่งมอบเลย ลูกค้าควรตัดสินใจซื้อโดยพิจารณาจากโซลูชันที่มีอยู่ในปัจจุบัน
