รายงาน State of Marketing ฉบับที่ 9: ข้อมูลเชิงลึกจากนักการตลาดเกือบ 5,000 รายทั่วโลก
เรียนรู้เพิ่มเติมMarketing AI
เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของทีมและการมีส่วนร่วมของลูกค้าด้วย Agentforce และเครื่องมือการตลาด AI ที่สร้างขึ้นโดยตรงในแพลตฟอร์มของคุณ สร้างแคมเปญครบวงจร ปรับแต่งจุดสัมผัสแต่ละจุดในความสัมพันธ์กับลูกค้าแบบเรียลไทม์ และเพิ่มประสิทธิภาพเชิงรุกด้วยข้อมูลเชิงลึกจาก AI


AI ทางการตลาดสามารถช่วยอะไรคุณได้บ้าง?
ค้นพบว่า Agentforce และ AI ที่สร้างขึ้นโดยเฉพาะสามารถช่วยคุณปรับปรุงประสิทธิภาพและประสิทธิผลตลอดวงจรชีวิตของลูกค้าได้อย่างไร
แคมเปญ Agentforce
Marketing Cloud รุ่นการเติบโตและขั้นสูง
สร้างและเปิดตัวแคมเปญการตลาด AI ได้เร็วขึ้นด้วยข้อมูลเชิงบริบทที่มีโครงสร้างและไม่มีโครงสร้างใน Data Cloud Agentforce ช่วยสร้างข้อมูลสรุปรวมถึงกลุ่มเป้าหมายและข้อความสำคัญ
การใช้คำอธิบายแคมเปญ ปรับขนาดเนื้อหาส่วนบุคคลด้วยความช่วยเหลือของ Agentforce ในการสร้างบรรทัดหัวเรื่องอีเมล เนื้อหาเนื้อหา และข้อความ SMS ที่สอดคล้องกับแบรนด์โดยอัตโนมัติสำหรับกลุ่มเป้าหมายแต่ละกลุ่ม เชื่อมั่นว่าเนื้อหาทั้งหมดจะอิงตามเป้าหมายแคมเปญและแนวทางของแบรนด์

ใช้ Agentforce เพื่อเปลี่ยนโปรโมชั่นทางเดียวเป็นการสนทนาสองทางแบบไดนามิกผ่านทาง SMS ตัวอย่างเช่น เชื่อมต่อลูกค้ากับตัวแทน AI โดยอัตโนมัติเพื่อขอใช้บริการ เช่น การจองนัดหมายและเสนอแลกรับ



การดำเนินการเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้าด้วย Agentforce และ AI
Data Cloud
ทำให้ Agentforce มีประสิทธิภาพมากขึ้นด้วยข้อมูลที่ถูกต้อง การเชื่อมโยงและประสานข้อมูลที่มีโครงสร้างและไม่มีโครงสร้างทั้งหมดใน Data Cloud ทำให้ข้อมูลดังกล่าวพร้อมใช้งานสำหรับ Agentforce เพื่อให้ตัวแทนวิเคราะห์ข้อมูลดังกล่าวและกำหนดการดำเนินการที่ดีที่สุด ขณะเดียวกันก็รักษาข้อมูลของคุณให้ปลอดภัยบน Einstein Trust Layer อีกด้วย
ใช้ตัวแทนช่วยคุณสร้างกลุ่มผู้ชมเป้าหมายได้ภายในไม่กี่นาที เมื่อ Data Cloud และ Agentforce ทำงานร่วมกัน คุณก็สามารถอธิบายกลุ่มเป้าหมายที่คุณต้องการได้อย่างง่ายดาย และตัวแทนจะแปลคำแนะนำภาษาธรรมชาติของคุณเป็นแอตทริบิวต์ของกลุ่มที่เหมาะสม โดยไม่ต้องใช้ SQL!

สร้างแบบจำลอง AI เชิงทำนายที่กำหนดเองตั้งแต่เริ่มต้นด้วยการคลิก โดยไม่ต้องเขียนโค้ด หรือจะนำแบบจำลองที่มีอยู่จากทีมวิทยาศาสตร์ข้อมูลของคุณมาใช้ คุณสามารถทำได้โดยใช้การบูรณาการโดยตรงระหว่าง Data Cloud กับเครื่องมือภายนอก เช่น Amazon SageMaker, Google Vertex AI และ Databricks เพื่อใช้การคาดการณ์และคะแนน (เช่น แนวโน้มที่จะซื้อหรือโอกาสที่จะยกเลิก) ที่สร้างขึ้นโดยโมเดล AI/ML แบบกำหนดเอง



ทำให้การเดินทางอัจฉริยะเป็นระบบอัตโนมัติ
Marketing Cloud Engagement
สร้าง ทดสอบ และเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญ รูปแบบ เฉพาะบุคคลด้วย AI เชิงพยากรณ์ในตัว ทำให้ทุกช่วงเวลามีค่าด้วยการทำให้ทุกด้านของการมีส่วนร่วมของลูกค้าเป็นระบบอัตโนมัติและปรับแต่ง รวมถึงช่องทาง เนื้อหา เวลา และความถี่ในการส่ง ปรับขนาดการเดินทางแบบไดนามิกและปรับปรุงประสิทธิภาพการผลิตด้วย AI
แก้ไขปัญหาคอขวดเนื้อหาใน ความเป็นส่วนตัว ของคุณ การใช้ AI เชิงสร้างสรรค์ซึ่งขับเคลื่อนโดยข้อมูลของฝ่ายที่หนึ่ง แบรนด์ และแคมเปญของคุณ ทำให้คุณสร้างสำเนาและเนื้อหาวิดีโอที่สอดคล้องกับแบรนด์ได้ในทันที เพื่อปรับขนาดและการทดสอบส่วนบุคคล ในขณะเดียวกันก็ปกป้องความน่าเชื่อถือ

การตลาดอาจเป็นเรื่องที่คาดเดาไม่ได้ แต่กับไอน์สไตน์ คุณจะก้าวไปข้างหน้าเสมอ แสดงความผิดปกติของแคมเปญแบบเรียลไทม์ เช่น อัตราการมีส่วนร่วมที่ลดลง เพื่อให้ทีมของคุณสามารถแก้ไขปัญหาด้านประสิทธิภาพได้ทันที ไม่มีความประหลาดใจอีกต่อไป มีเพียงข้อมูลเชิงลึกที่สามารถดำเนินการได้

เปลี่ยนโปรโมชั่นทางเดียวเป็นการสนทนาสองทางแบบไดนามิกโดยใช้หมายเลข WhatsApp เพียงหมายเลขเดียว เชื่อมโยงการโต้ตอบของลูกค้าในทีมการตลาดและการบริการ และเปิดใช้งานธุรกรรมบริการตนเอง เช่น การจองนัดหมายและเสนอการแลกรับกับตัวแทน Agentforce ที่ขับเคลื่อนด้วย AI




ขยายขนาดการสร้างโอกาสในการขายและการตลาดตามบัญชี
Marketing Cloud Account Engagement
เข้าถึงลูกค้าได้เร็วขึ้นด้วยการสร้างแคมเปญด้วย Agentforce ประหยัดเวลาด้วยตัวแทน AI ที่เชื่อถือได้ซึ่งช่วยสร้างข้อมูลสรุป กลุ่มผู้ชม เนื้อหา และเส้นทางของลูกค้าในไม่กี่นาทีสำหรับแคมเปญใหม่ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลของลูกค้าใน Data Cloud ทั้งหมดนี้ขณะเดียวกันก็ทำให้ผู้ทำการตลาดได้รับข้อมูลอย่างต่อเนื่องเกี่ยวกับการตั้งเป้าหมายและการอนุมัติ
เพิ่มความร่วมมือระหว่างการตลาดและการขายด้วย Einstein AI การให้คะแนน ซึ่งจะระบุลูกค้าเป้าหมายและลูกค้าเป้าหมายรายใหม่โดยอัตโนมัติ ปรับปรุงกลยุทธ์ ABM ของคุณด้วยการจัดอันดับบัญชีอัตโนมัติตามข้อมูลในอดีต การจัดทีมให้สอดคล้องกัน และขับเคลื่อนการแปลงข้อมูลมากขึ้นด้วยข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล

รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการตลาดและการขายแบบเต็มรูปแบบด้วยการระบุแหล่งที่มาแบบ Multi-Touch ที่ขับเคลื่อนด้วย AI เลือกจากโมเดลการระบุคุณลักษณะพื้นฐานต่างๆ เช่น Einstein Attribution เพื่อวัดผลกระทบของช่องทาง เหตุการณ์ และกิจกรรมของทีมขายที่มีต่อกระบวนการของคุณ เพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญและ ROI ด้วยข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วย AI



ตั้ง Personalization ให้เป็นโหมด Auto-Pilot
Salesforce Personalization และ Marketing Cloud Personalization
กำหนดวัตถุประสงค์ทางธุรกิจของคุณและปล่อยให้ AI สร้างคำแนะนำผลิตภัณฑ์และเนื้อหาที่ปรับให้ประสบการณ์ของลูกค้าเหมาะสมที่สุดเพื่อบรรลุเป้าหมายเหล่านั้น
แปลงข้อมูลลูกค้าแบบเรียลไทม์ของคุณให้กลายเป็นประสบการณ์ที่มีการแปลงสูง AI ผสมผสานความตั้งใจของลูกค้าแบบเรียลไทม์และข้อมูลพฤติกรรมเข้ากับเป้าหมายทางธุรกิจที่คุณระบุไว้ เพื่อปรับแต่งข้อเสนอแต่ละข้อให้กับลูกค้าแต่ละรายในทุกจุดสัมผัส ซึ่งจะทำให้คุณมีความพึงพอใจและการแปลงลูกค้าสูงขึ้น

ใช้ AI เพื่อวิเคราะห์ข้อมูลเจตนาในขณะนั้นและการมีส่วนร่วมทางธุรกิจในอดีตอย่างมีประสิทธิภาพเพื่อค้นหาความชอบ ความสนใจ และความชอบของลูกค้า ใช้ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้เพื่อส่งข้อความแบบรายบุคคล ข้อเสนอแบบรายบุคคล และอัตราการแปลงที่สูงขึ้นทั่วทั้งเว็บไซต์ แอป และช่องทางต่างๆ ของคุณ



เพิ่มประสิทธิภาพการใช้จ่าย การวางแผน และประสิทธิภาพการทำงานของคุณ
Marketing Cloud Intelligence
ความเร็วและคุณภาพของการวิเคราะห์ข้ามช่องทางของคุณเริ่มต้นด้วยการจัดการข้อมูล ลืมแผ่นงาน Excel สูตรที่เสียหาย และการบำรุงรักษาข้อมูลไปได้เลย ตอนนี้คุณสามารถทำให้การจัดการข้อมูล การรวมข้อมูล และการทำให้ KPI เป็นมาตรฐานเป็นแบบอัตโนมัติได้ในเครื่องมือเดียว ใช้โมเดลข้อมูลแบบไดนามิกที่พร้อมใช้งานและตัวเชื่อมต่อที่ขับเคลื่อนด้วย AI ของเราเพื่อประหยัดเวลาในการอัปเดตข้อมูลและการทำให้เมตริกเป็นมาตรฐาน ดังนั้นคุณจึงมีเวลาเพิ่มมากขึ้นในการปรับปรุงประสิทธิภาพด้านการตลาดของคุณ
ใช้การแสดงภาพแบบโต้ตอบและข้อมูลเชิงลึกที่สร้างโดย AI เพื่อดูว่าคุณสามารถปรับค่าใช้จ่ายและข้อเสนอตามกลุ่มเป้าหมายให้กับแคมเปญระหว่างดำเนินการของคุณเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานและเพิ่มผลตอบแทนจากการลงทุนได้อย่างไร

ใช้คำแนะนำ AI เชิงคาดการณ์เพื่อจัดสรรการใช้จ่ายอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นในแพลตฟอร์มต่างๆ เพื่อเพิ่ม ROAS ลดของเสียโดยเชื่อมโยงอัตราการใช้จ่ายกับข้อมูลการซื้อและการจัดส่งสื่อ และเปิดการแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์เพื่อตรวจจับการใช้จ่ายเกินและขาดของงบประมาณในขณะนั้น



เติมเต็มโซลูชันซอฟต์แวร์การตลาด AI ของคุณด้วยผลิตภัณฑ์จาก Customer 360
Marketing Cloud
เติมเชื้อเพลิงให้กับความคิดสร้างสรรค์ด้วยข้อมูลเชิงลึก เพิ่มประสิทธิภาพด้วย AI ปรับแต่งความสัมพันธ์กับลูกค้าในระดับขนาดใหญ่ด้วย Marketing Cloud
Sales Cloud
วางรากฐานสำหรับการเติบโตของรายได้ด้วยระบบอัตโนมัติในการขายและ CRM อันดับ 1
Service Cloud
ปรับแต่งการสนับสนุนในระบบบริการตนเอง ศูนย์ติดต่อของคุณ และภาคสนามด้วย AI และข้อมูลเรียลไทม์บน CRM อันดับ 1
Commerce Cloud
เพิ่มรายได้และการออมในทุกขั้นตอนในการเดินทางของลูกค้าด้วยประสบการณ์การพาณิชย์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ที่น่าทึ่ง
Tableau
ช่วยให้เห็นและเข้าใจข้อมูลเพื่อตัดสินใจได้ดีขึ้นด้วยการวิเคราะห์ที่ขับเคลื่อนโดย CRM + AI + Data + Trust
ใช้ประโยชน์สูงสุดจากเครื่องมือการตลาด AI ของคุณด้วยแอปพันธมิตรและผู้เชี่ยวชาญนับพันราย







ค้นพบว่า AI ขับเคลื่อนผลลัพธ์สำหรับนักการตลาดอย่างไร

เข้าร่วมชุมชน Moment Marketer
ต้องการพบปะและเรียนรู้จากมืออาชีพด้านการตลาดด้วยกันใช่ไหม กลุ่มผู้ใช้งาน #MomentMarketer คือพื้นที่สำหรับคุณ
เรียนรู้ทักษะใหม่ๆ ด้วยการเรียนรู้พร้อมคำแนะนำฟรีบน Trailhead
เริ่มต้นอย่างรวดเร็วด้วยเคล็ดลับการวิเคราะห์ กลเม็ด และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด
พร้อมที่จะไปขั้นตอนต่อไปหรือยัง
พูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญของเรา
ทันเหตุการณ์เสมอ
คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ Marketing AI
Agentforce แคมเปญช่วยให้นักการตลาดประหยัดเวลาด้วยการสร้างแคมเปญแบบครบวงจรโดยอัตโนมัติ ประหยัดเวลาด้วยเอเจนต์ AI ที่เชื่อถือได้เพื่อช่วยสร้างข้อมูลสรุปแคมเปญ เซกเมนต์กลุ่มเป้าหมาย เนื้อหา และประสบการณ์การตัดสินใจซื้อของลูกค้าตามเป้าหมายและแนวทางของคุณ เนื่องจากตัวแทนต้องการฐานข้อมูลที่ถูกต้อง Data Cloud จึงเชื่อมต่อและประสานข้อมูลองค์กรของคุณทั้งหมด และทำให้ข้อมูลเหล่านี้พร้อมใช้งานใน Agentforce เพื่อค้นหาและลงพื้นที่ (RAG) ผ่านข้อมูลเมตาของลูกค้าและข้อมูลเชิงความหมาย ตัวแทนสามารถวิเคราะห์ข้อมูลนั้นและกำหนดการดำเนินการที่ดีที่สุดได้ ขณะเดียวกันก็รักษาข้อมูลของคุณให้ปลอดภัยบน Einstein Trust Layer Agentforce แคมเปญพร้อมใช้งานแล้ววันนี้ผ่าน Marketing Cloud Growth Edition และ Data Cloud
เครื่องมือ AI สามารถปฏิวัติความพยายาม ทางการตลาดดิจิทัล ของคุณได้โดยการให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีค่า ปรับปรุงกระบวนการ และมอบประสบการณ์ส่วนบุคคล ใช้ การตลาด AI เพื่อ แบ่งกลุ่ม ผู้ชม การสร้างเนื้อหา และการเพิ่มประสิทธิภาพ นำแชทบอทและผู้ช่วยเสมือนมาใช้งานเพื่อรองรับลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันและให้คำแนะนำแบบเฉพาะบุคคล ใช้ประโยชน์จากการวิเคราะห์ การตลาดเชิงคาดการณ์ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญในขณะที่เครื่องมือแนะนำจะเสนอคำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เป็นรายบุคคล ใช้ AI เพื่อการเพิ่มประสิทธิภาพและ กำหนดเป้าหมาย โฆษณา การวิเคราะห์ความรู้สึกสำหรับข้อเสนอแนะของลูกค้า และการตลาดอัตโนมัติสำหรับเวิร์กโฟลว์ที่มีประสิทธิภาพ ด้วยการนำเครื่องมือ AI มาใช้ คุณสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพ ปรับปรุงประสิทธิภาพของแคมเปญ และมอบประสบการณ์ที่ปรับแต่งให้ตรงใจซึ่งตรงใจกลุ่มเป้าหมายของคุณในภูมิทัศน์ดิจิทัล
ซอฟต์แวร์การตลาดระบบ AI มีประโยชน์ต่อธุรกิจมากมาย เช่น ข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล การปรับแต่งที่ปรับขนาดได้ การทำงานอัตโนมัติด้วยตนเอง การมีส่วนร่วมของลูกค้าที่เพิ่มขึ้น ประสิทธิภาพของแคมเปญที่ดีขึ้น การแบ่งกลุ่มเป้าหมาย การวิเคราะห์แบบเรียลไทม์และการวิเคราะห์เชิงทำนาย และความสามารถในการปรับตัว ซอฟต์แวร์การตลาดที่ทำงานด้วย AI ช่วยให้ธุรกิจได้รับข้อมูลเชิงลึกที่มีค่าจากข้อมูลด้วยการใช้อัลกอริธึมขั้นสูงและการเรียนรู้ของกลไก ซึ่งจะมอบประสบการณ์ที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลในระดับขนาดใหญ่ ช่วยทำงานที่ใช้เวลานานให้โดยอัตโนมัติ สร้างความร่วมมือกับลูกค้าอย่างมีประสิทธิผล เพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญ กำหนดเป้าหมายกลุ่มเฉพาะ และตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลแบบเรียลไทม์ สิ่งนี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถปรับปรุงการทำงานทางการตลาดของตน เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า และได้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้นในโลกยุคดิจิทัลที่เปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา
ซอฟต์แวร์การตลาด AI ใช้เทคนิคปัญญาประดิษฐ์ เช่น การเรียนรู้ของเครื่องจักร การประมวลผลภาษาธรรมชาติ และการวิเคราะห์ข้อมูล เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการทางการตลาด รวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลจากแหล่งต่าง ๆ แบ่งกลุ่มผู้ชมตามคุณลักษณะและพฤติกรรม และเปิดใช้งานประสบการณ์การตลาดแบบเฉพาะบุคคล ซอฟต์แวร์จะทำงานซ้ำๆ กันโดยอัตโนมัติ ให้การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์พฤติกรรมของลูกค้าและประสิทธิภาพของแคมเปญ ให้การเพิ่มประสิทธิภาพแบบเรียลไทม์ และเรียนรู้และปรับปรุงจากข้อมูลและข้อเสนอแนะอย่างต่อเนื่อง ด้วยการใช้ประโยชน์จากความสามารถของ AI นักการตลาดจะสามารถตัดสินใจโดยอิงตามข้อมูล มีส่วนร่วมกับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ และปรับกลยุทธ์การตลาดให้เหมาะสมเพื่อผลลัพธ์ที่ดีกว่า
ในปัจจุบัน ธุรกิจทุกแห่งสามารถได้รับประโยชน์จาก AI โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณให้ความสำคัญอย่างยิ่งกับการปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้า และประสิทธิผลและประสิทธิภาพที่สูงขึ้นภายในแผนกการตลาดของคุณ ความต้องการในการตัดสินใจที่ขับเคลื่อนโดยข้อมูล ระบบอัตโนมัติและประสิทธิภาพ รวมถึงการเพิ่มความพร้อมใช้งานของทรัพยากร ล้วนเป็นแรงผลักดันสำคัญในการนำ AI มาใช้ เครื่องมือทางการตลาด AI ช่วยจัดการแคมเปญขนาดใหญ่ มอบประสบการณ์ส่วนบุคคล ให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าจากข้อมูล ทำงานซ้ำๆ ให้เป็นอัตโนมัติ และช่วยให้คุณมีความได้เปรียบทางการแข่งขัน การประเมินเป้าหมายและความท้าทายทางธุรกิจที่เฉพาะเจาะจงของคุณจะช่วยกำหนดว่าเครื่องมือทางการตลาด AI ใดจะเป็นประโยชน์สูงสุดสำหรับองค์กรของคุณ
สำหรับการเลือกซอฟต์แวร์ AI ที่เหมาะสม สิ่งสำคัญคือต้องให้ความสำคัญกับความมุ่งมั่นในการสร้างความไว้วางใจเป็นค่านิยมที่สำคัญที่สุด มองหาผู้ให้บริการที่มีชื่อเสียงในด้านความเป็นส่วนตัวของข้อมูล ความปลอดภัย และแนวทางปฏิบัติด้านจริยธรรม ซอฟต์แวร์ต้องเป็นไปตามมาตรฐานและข้อบังคับของอุตสาหกรรมเพื่อปกป้องข้อมูลของลูกค้า
นอกจากนี้ โปรดพิจารณาถึงความโปร่งใสและความสามารถในการอธิบายของอัลกอริทึม AI ที่ซอฟต์แวร์ใช้ด้วย มองหาผู้ให้บริการที่ให้ข้อมูลเชิงลึกที่ชัดเจนว่าอัลกอริทึมตัดสินใจอย่างไร และเสนอคำอธิบายสำหรับคำแนะนำของพวกเขา ประเมินประวัติการใช้งานซอฟต์แวร์ บทวิจารณ์ของลูกค้า และกรณีศึกษา เพื่อวัดประสิทธิภาพและความน่าเชื่อถือ
และสุดท้าย ให้พิจารณาถึงความสามารถในการปรับขนาด ความสามารถในการผสานการทำงานเข้าด้วยกัน และความง่ายในการใช้งานสำหรับผู้ใช้ซอฟต์แวร์ เพื่อให้แน่ใจว่าสอดคล้องกับความต้องการทางธุรกิจของคุณ และทีมของคุณสามารถนำมาใช้ได้อย่างสะดวก หากคุณให้ความสำคัญกับความไว้วางใจเป็นค่านิยมหลัก คุณสามารถเลือกซอฟต์แวร์การตลาดที่ทำงานด้วย AI ที่ไม่เพียงแต่มอบผลลัพธ์ได้เท่านั้น แต่ยังรักษามาตรฐานทางจริยธรรมและปกป้องข้อมูลลูกค้าของคุณได้อีกด้วย