ลดต้นทุนการบริการด้วยมนุษย์และตัวแทน AI บนแพลตฟอร์มเดียว

ซอฟต์แวร์บริการและสนับสนุนลูกค้า เป็นโซลูชันที่ช่วยให้ธุรกิจจัดการการโต้ตอบ บริการลูกค้าแบบดิจิทัล ผ่านช่องทางต่างๆ ตั้งแต่บริการตนเองและโทรศัพท์ไปจนถึงการส่งข้อความและอีเมล ปรับปรุงกระบวนการสนับสนุนลูกค้าให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น และมีฟีเจอร์ต่างๆ เช่น การจัดการกรณี การมีส่วนร่วม ทางดิจิทัล การจัดการความรู้ และการทำงานร่วมกัน เพื่อช่วยให้บริษัทแก้ไขปัญหาของลูกค้าได้เร็วขึ้นและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

ซอฟต์แวร์ บริการและสนับสนุนลูกค้า มีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจต่างๆ เนื่องจากช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถมอบการสนับสนุนที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นแก่ลูกค้า ส่งผลให้ความพึงพอใจและความภักดีเพิ่มมากขึ้น ซึ่งจะช่วยจัดการการสอบถามการสนับสนุน ติดตามและแก้ไขปัญหาได้อย่างทันท่วงที และให้ข้อมูลเชิงลึกอันเป็นประโยชน์เพื่อปรับปรุงประสบการณ์โดยรวมของลูกค้า ซึ่งเป็นสิ่งผลักดันการเติบโตและความสำเร็จของธุรกิจ

ซอฟต์แวร์บริการและช่วยเหลือลูกค้าให้ประโยชน์ในด้านต่างๆ เช่น ประสิทธิภาพในการจัดการคำถามของลูกค้าที่ดีขึ้น การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นผ่านช่องทางต่างๆ มากมาย ความพึงพอใจของลูกค้าที่เพิ่มขึ้น การแก้ไขปัญหาที่รวดเร็วยิ่งขึ้น ข้อมูลเชิงลึกที่ใช้งานได้จริง และความสามารถในการปรับขนาดและปรับตัวตามความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปของลูกค้า ทั้งหมดนี้เพื่อกระตุ้นความภักดีของลูกค้าใ้มากขึ้นและเพิ่มผลตอบแทนจากการลงทุนที่สูงขึ้น

เมื่อเลือกโซลูชันการบริการลูกค้า ให้พิจารณาปัจจัยต่างๆ เช่น ความต้องการทางธุรกิจของคุณ ความสามารถในการปรับขนาด ความสะดวกในการใช้งาน และความสามารถในการผสานรวมระบบเข้าด้วยกัน ประเมินคุณสมบัติต่างๆ เช่น การจัดการกรณีปัญหา การมีส่วนร่วมทางดิจิทัล พอร์ทัลบริการตนเอง ระบบอัตโนมัติ และ AI ประเมินรูปแบบการกำหนดราคาและ แผนความสำเร็จ ทดลองใช้ตัวเลือกต่างๆ และจัดลำดับความสำคัญของโซลูชันการบริการลูกค้าที่สอดคล้องกับข้อกำหนดเฉพาะของคุณ

สำรวจราคา Service Cloud และค้นหาโซลูชันที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณโดยไปที่ หน้าราคา

การสนับสนุนลูกค้า หมายถึงบุคคลและการโต้ตอบที่ช่วยเหลือลูกค้าที่ใช้บริการหรือสินค้าของธุรกิจ โดยความช่วยเหลือตรงนี้อาจรวมถึงการตอบคำถาม การให้การฝึกอบรมหรือการติดตั้ง และแน่นอนว่าต้องมีการแก้ไขปัญหา