AIエージェントビルダー
Agentforce Builder
すべてのチームが、ローコードのAIエージェントビルダーを使用して、信頼性の高い強力なAIエージェントを構築できます。自然言語とAIエージェントオプティマイザーを使用してすぐに作業を開始し、その後、高度なロジックと制御を適用することで、本番環境でも信頼できるAIエージェントを提供できます。
AIエージェントファーストのエクスペリエンスで構築からテストのループを短縮
Agentforce Builderでは、チームはあらゆる業界やユースケースに合わせて信頼性の高いAIエージェントを迅速に構築、導入できます。データ、チャネル、既存のSalesforceアセット（フロー、Apex、MuleSoft API、プロンプトテンプレートなど）に接続します。明確な指示でガードレールを適用し、自信を持ってテストと導入を行います。組み込みの可観測性と決定論により、単純なタスクから高度なマルチステップワークフローまで拡張できる、信頼性の高いAIエージェントを提供できます。また、Agentforce BuilderのAIエージェントオプティマイザーにより、導入前にAIエージェントを作成、改良、プレビュー、テスト、最適化するための、AIエージェントファーストの単一の構築エクスペリエンスが実現します。
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あらゆるチームが、信頼性の高い強力なAIエージェントを繰り返し改善しながら構築
注文管理、予約管理、よくある質問といった一般的な業務をカバーする、すぐに使えるサブAIエージェント、アクション、テンプレートを活用することで、AIエージェントの作成を迅速化します。さらに、自然言語による指示、決定論、ガードレールですべてのAIエージェントの拡張と改良を行うことで、すべてのAIエージェントが一貫した、信頼性の高い結果を出せるようにします。
AI エージェントが正確かつ確実に対応できるよう、必要なコンテキストを提供します。Salesforceのデータ、Flow、Apex、MuleSoft API、ナレッジ記事に加え、外部システムや外部ソースにもシームレスに接続します。豊富なコンテキストとビジネスロジックを中核に持つAIエージェントは、正確に応答し、確実に動作し、複雑なエンタープライズユースケースにも柔軟に対応できます。
ビジネスを支えるあらゆるチャネルにAIエージェントを展開します。チャットや音声を通じて顧客に対応し、即時回答、注文状況の更新、予約スケジュール設定を提供します。ガイド付きワークフロー、ナレッジ、タスク自動化を活用し、Slack、アプリ、ポータル内の従業員をサポートします。AIエージェントをあらゆる場所に展開し、サービスを迅速化、手作業を削減して、チームや顧客が必要なサポートをすぐに受けられるようにします。
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AIエージェントを自然言語でツール、ロジック、自動化と連携
記述、編集、検証を1つのフローで行うことができるドキュメントスタイルのワークスペースであるキャンバスで、平易な言葉を使ってAIエージェントを構築します。AIエージェントに何をしてもらいたいのかを説明し、クイックショートカットを使用してif-then条件などのロジックを追加し、サブAIエージェント、アクション、変数などのリソースを取得します。より細かな制御が必要な場合はガードレールを追加することで、AIエージェントの柔軟性と予測可能性を維持します。
設定の奥深くに埋もれたり、テキストボックスが散在したりすることなく、テキストを中心に構築できるようになりました。キャンバスビュー上で、明確で自然な言葉を使ってエージェントを記述でき、コピーや貼り付け、再利用も簡単です。この移植性により、チームや環境をまたいでAIエージェントをすばやく共有し、ゼロからやり直すことなく、実証済みのパターンをもとに構築できます。
Agent Scriptは、Agentforce BuilderでAIエージェントを構築して動作させるための新しい言語です。Scriptは、自然言語の柔軟性とプログラム表現の信頼性を兼ね備えています。条件、ループ、遷移を定義できるほか、変数を設定して比較できます。また、予測可能でコンテキストに応じたワークフローを構築し、正確に実行します。自分のスタイルでスクリプトを作成することも可能です。連携型アシスタントとのチャット、拡張可能なブロックを備えたキャンバスビューでの自然言語による構築、また構文ハイライトとリアルタイム検証付きのスクリプト言語表示に切り替えるなど、柔軟に操作できます。ローコードのスピードとプロコードの制御性を兼ね備えており、すべてのチームが必要な方法で構築できます。
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Agentforceアシスタントと会話しながら構築
AIエージェントの構築方法を理解するAIエージェントと連携して作業します。必要なことを平易な言葉で説明すると、AIエージェントオプティマイザーが各アイデアを、たたき台の構築、各変更のテスト、基盤となるスクリプトの処理といった実行可能な変更へと変換するため、これらを自分で行う必要はありません。
新しいサブAIエージェントや指示の作成から、アクションやガードレールの設定まで、AIエージェントオプティマイザーはいつでもお客様をナビゲートします。AIエージェントの動作について質問し、何が起こっているかについての平易な言葉での説明を受けることで、期待どおりにAIエージェントを動作させるために行うべき具体的な変更を確認できます。
最初の着想から本番運用まで、会話を交えて開発を進められます。ツールを切り替えて構築、テスト、導入するのではなく、AIエージェントオプティマイザーを使用することでライフサイクル全体を通じて作業を行い、会話を終了することなく、大まかなコンセプトを本番環境に対応したAIエージェントへと育てることができます。
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AIエージェントのシミュレーションとテストを大規模に実現
本番環境に移行する前にAIエージェントの動作を確認します。 シミュレーターでメッセージを送信すると、詳細なやり取りの要約やAIによる概要生成、主要イベントの明確な可視化など、AIエージェントの応答を即座に確認できます。 任意のステップにカーソルを合わせると、メタデータが表示され、アクションがスムーズに完了した（または失敗した）具体的な瞬間まで詳しく掘り下げることができます。
AIエージェントがどのように意思決定を行うのかを正確に把握します。選択されたサブAIエージェント、動的に実施されたアクション、変数の変更内容、タイミングを示すフルトレースデータを詳細に分析できます。詳細なスパンビューへのハイパーリンクをたどりながら障害箇所を特定し、ロジックの分岐を確認し、自信を持ってAIエージェントの動作を最適化するために必要なコンテキストを取得します。
個別のシミュレーションからエンタープライズレベルのテストに発展させます。実際のインタラクションから再利用可能なテストケースを生成し、ビルダー上で直接バッチテストを実行して、結果を継続的に追跡します。テストが構築フローに組み込まれているため、チームは修正を迅速に検証し、テスト範囲を拡大し、構築、テスト、学習のサイクルを短縮できます。
Agentforce Labs
Agentforceのプロダクトチームやエンジニアリングチームともに、実験的な機能を試し、新しいアイデアを検証しながら、未来を築きましょう。
AI Agent Builderに関するFAQ
SalesforceのAgentforce BuilderをはじめとするAIエージェントビルダーは、AIエージェントの作成と導入を簡素化するツールです。データソースの管理、実行するジョブとアクションの作成、AIエージェントのパフォーマンスの監視などに使用できる、ユーザーフレンドリーなローコードおよびプロコードツールです。最適なAIエージェントビルダーの選び方を詳しくご覧ください。
AIエージェントオプティマイザーはAgentforceの新しい会話型エージェントであり、AIエージェントの作成、構築、テスト、観察を支援します。AIエージェントオプティマイザーは、AIエージェントのライフサイクル全体を通じて動作し、お客様がAIエージェントのパフォーマンスを向上させることができるように、既存のケースデータと会話データからのAIエージェントの起動、アクションの動作の改良、セッショントレースの分析をすべて1つの会話で行うことができます。
Agentforce Builderは追加費用なしでご利用いただけます。Agentforceの購入に含まれています。Agentforce Builderに組み込まれているAIアシスタンスも含まれており、ビルダー内での利用に追加費用は発生しません。
Agentforce Builderはアプリケーションランチャー内のAgentforce Studioにあります。権限は管理者によって割り当てられます。
Agentforceビルダーでは、フロー、Apex、MuleSoft API、CRMデータ、ナレッジ記事など、すでに利用しているSalesforceのツールやデータにAgentforceAIエージェントを接続できます。また、外部のシステム、アプリ、チャネルとも連携できるため、正確でエンドツーエンドのエクスペリエンスを提供するために必要なコンテキストとアクションを利用できます。
はい。Agentforceには、すぐに使用できる事前構築済みのエージェントテンプレートライブラリが用意されています。サービスエージェント、従業員エージェント、キャンペーンエージェント、セールスデベロップメント担当者、セールスコーチ、ガイド付きショッピング（B2B＆D2C、B2C）、セットアップエージェントなどのテンプレートが含まれます。各テンプレートは、独自のデータ、ガードレール、ビジネスロジックを適用して、お客様のニーズに合わせてカスタマイズできます。AIエージェントの構築方法を詳しくご覧ください。