AI Agent Builder
Agentforce Builder
ローコードのAIエージェントビルダーを活用することで、どんなチームでも信頼性の高い強力なAIエージェントを構築できます。Agentforceが支援してくれるので、自然な文章で指示を出すだけですぐに始められます。その後は、高度なロジックや制御を適用することで、実際の環境でも安心して使えるAIエージェントに仕上げることができます。
Agentforceをアシスタントとして活用し、会話形式で構築
Agentforce Builderでは、チームが業界やユースケースに合わせてAIエージェントを作成、カスタマイズできます。データやチャネル、Flow、Apex、MuleSoft API、プロンプトテンプレートなど、既存のSalesforceアセットに接続します。明確なガイドラインを設定してガードレールを適用し、自信を持ってテストと導入を行います。組み込みの可観測性と決定論により、単純なタスクから高度なマルチステップワークフローまで対応できる、信頼性の高いAIエージェントを提供できます。
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あらゆるチームが、信頼性の高い強力なAIエージェントを繰り返し改善しながら構築
注文管理、予約管理、FAQなどの一般的な業務をカバーする、すぐに使えるトピック、アクション、テンプレートを活用して、AIエージェントの作成を加速します。次に、自然言語での指示、決定論、ガードレールを活用して拡張、改良し、すべてのAIエージェントが一貫した信頼性の高い成果を提供できるようにします。
AI エージェントが正確かつ確実に対応できるよう、必要なコンテキストを提供します。Salesforceのデータ、Flow、Apex、MuleSoft API、ナレッジ記事に加え、外部システムや外部ソースにもシームレスに接続します。豊富なコンテキストとビジネスロジックを中核に持つAIエージェントは、正確に応答し、確実に動作し、複雑なエンタープライズユースケースにも柔軟に対応できます。
ビジネスを支えるあらゆるチャネルにAIエージェントを展開します。チャットや音声を通じて顧客に対応し、即時回答、注文状況の更新、予約スケジュール設定を提供します。ガイド付きワークフロー、ナレッジ、タスク自動化を活用し、Slack、アプリ、ポータル内の従業員をサポートします。AIエージェントをあらゆる場所に展開し、サービスを迅速化、手作業を削減して、チームや顧客が必要なサポートをすぐに受けられるようにします。
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AIエージェントを自然言語でツール、ロジック、自動化と連携
シンプルな言葉で構築を始めましょう。Agentforce Builderでは、エージェントに実行してほしい内容を自然言語で説明すると、AIがトピック、指示、アクションの生成を支援します。より細かな制御が必要な場合は、ガードレールとロジックを追加して、エージェントの柔軟性と一貫した動作を維持します。
設定の奥深くに埋もれたり、テキストボックスが散在したりすることなく、テキストを中心に構築できるようになりました。キャンバスビュー上で、明確で自然な言葉を使ってエージェントを記述でき、コピーや貼り付け、再利用も簡単です。この移植性により、チームや環境をまたいでAIエージェントをすばやく共有し、ゼロからやり直すことなく、実証済みのパターンをもとに構築できます。
Agent Scriptは、Agentforce BuilderでAIエージェントを構築し、動作させるための新しい言語です。Scriptは、自然言語の柔軟性とプログラミング表現の信頼性を兼ね備えています。条件、ループ、遷移を定義します。変数を設定して比較します。予測可能でコンテキストを認識したワークフローを構築し、正確に実行します。自分のスタイルでスクリプトを作成できます。連携型アシスタントとのチャット、拡張可能なブロックを備えたCanvasビューでの自然言語による構築、またはシンタックスハイライトとリアルタイム検証付きのスクリプト言語表示に切り替えるなど、柔軟に操作できます。ローコードのスピードとプロコードの制御性を兼ね備えており、すべてのチームが必要な方法で構築できます。
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Agentforceアシスタントと会話しながら構築
AIエージェントの構築方法を理解するAIエージェントと協働できます。平易な言葉で依頼するだけで、Agentforce Assistantがたたき台を生成し、改善を提案し、アイデアを基盤となるスクリプト言語に変換します。
新しいトピックや指示から、アクションやガードレールまで、Agentforce Assistantがいつでもあなたをサポートします。AIエージェントの動作に関する質問に答え、状況を説明し、AIエージェントが期待どおりに動作するように変更を提案します。
構築の初期段階から本番運用まで、AIエージェントの支援を受けられます。Agentforce Assistantを使用して、AIエージェントをゼロから生成し、指示を洗練させ、エラーをトラブルシューティングし、会話をシミュレートします。会話型ワークフローを通じて、アイデアから本番環境に対応した導入へスムーズに移行します。
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AIエージェントを大規模にシミュレーションしてテスト
本番公開前にエージェントの動作をプレビューします。シミュレーターでメッセージを送信すると、詳細なインタラクションサマリー、AIが生成した概要、主要イベントの明確な可視化により、AIエージェントの応答を即座に確認できます。任意のステップにカーソルを合わせるとメタデータが表示され、成功（または問題）が発生した正確な瞬間を詳しく確認できます。
AIエージェントがどのように意思決定を行うのかを正確に把握します。選択されたトピック、トリガーされたアクション、変数の変更、タイミングを示すフルトレースデータを確認します。詳細なスパンビューへのリンクをたどり、障害を特定し、ロジックの分岐を確認して、AIエージェントの動作をより確信を持って最適化するためのコンテキストを取得します。
個別のシミュレーションからエンタープライズレベルのテストに発展させます。実際のインタラクションから再利用可能なテストケースを生成し、ビルダー上で直接バッチテストを実行して、結果を継続的に追跡します。テストが構築フローに組み込まれているため、チームは修正を迅速に検証し、テスト範囲を拡大し、構築、テスト、学習のサイクルを短縮できます。
AI Agent Builderに関するFAQ
SalesforceのAgentforce Builderを始めとするAIエージェントビルダーは、AIエージェントの作成と導入を簡素化するツールです。データソースの管理、実行ジョブやアクションの作成、AIエージェントのパフォーマンスのモニタリングなどに対応した、ユーザーフレンドリーなローコードおよびプロコード対応ツールです。
Agentforce Builderは追加費用なしでご利用いただけます。Agentforceの購入に含まれています。Agentforce Builderに組み込まれているAIアシスタンスも含まれており、ビルダー内での利用に追加費用は発生しません。
Agentforce Builderはアプリケーションランチャー内のAgentforce Studioにあります。権限は管理者によって割り当てられます。
Agentforceビルダーでは、フロー、Apex、MuleSoft API、CRMデータ、ナレッジ記事など、すでに利用しているSalesforceのツールやデータにAgentforceAIエージェントを接続できます。また、外部のシステム、アプリ、チャネルとも連携できるため、正確でエンドツーエンドのエクスペリエンスを提供するために必要なコンテキストとアクションを利用できます。
はい。Agentforceには、すぐに使用できる事前構築済みのAIエージェントテンプレートライブラリが用意されています。サービスエージェント、従業員エージェント、キャンペーンエージェント、セールスデベロップメント担当者、セールスコーチ、ガイド付きショッピング（B2B＆D2C、B2C）、セットアップエージェントなどのテンプレートが含まれます。各テンプレートは、独自のデータ、ガードレール、ビジネスロジックを適用して、お客様のニーズに合わせてカスタマイズできます。