Agentforce実装ガイドを活用して極めて短期間でAIエージェントを作成
Agentforce実装ガイドを活用すれば、Agentforceの主要ユースケースに対応するAIエージェントを極めて短期間で構築できます。Developer Edition組織を使用することで、知識ベースにもとづいて質問に答え、さらにサポートが必要な場合はエスカレーションを行う顧客対応エージェントを作成できます。延々とクリックし続ける必要はありません。PDFをダウンロードするだけで、すぐに始められます。
Makana Medical Devices社とは
Makana Medical Devices社は、診断、治療、患者モニタリングのためのさまざまな機器を開発、製造、販売する医療機器メーカーです。同社はSalesforceエコシステムに生成AIをすでに統合済みで、現在は最初のAIエージェントの構築を検討しています。
顧客の迅速な情報検索を支援するMakana社の顧客対応エージェント
Makana社は、社外向けAIエージェントを同社のWebサイトに常駐させることで、問い合わせ回避率、一次解決率、顧客満足度を向上させたいと考えています。このAIエージェントは、Agentforceサービスエージェントテンプレートを使用し、Agentforceデータライブラリを活用して、情報のPDFを取り込み、質問に回答します。質問に答えられない場合は、ケースを作成して人間が介入してサポートできるようにします。
AIエージェント開発ライフサイクルをたどる
AIエージェントの構築は、適切に計画されていれば簡単です。SalesforceのAIエージェント開発ライフサイクルを利用すれば、最初のユースケースのアイデア出しから、AIエージェント立ち上げ後の監視まで、Makana社の開発の主要ステージをたどることができます。Salesforceのガイドは、計画を主要ステークホルダーと共有するための有用なフレームワークを提供します。
| 実装のフェーズ | AIエージェント開発スキル |
|---|---|
| AIエージェントのアイデア出し | • ユースケースの特定 • 技術要件の定義 • AIエージェントのガードレールの定義 • AIエージェントの設計 |
| AIエージェントの構築 | • AIエージェントの設定 • テンプレートを利用したAIエージェントの作成 • Agent Scriptを利用したサブAIエージェントとアクションのカスタマイズ |
| AIエージェントのテスト | • テスト計画の作成 • 手動テスト • バッチテスト • AIエージェントのトラブルシューティング |
| AIエージェントの導入 | • オムニチャネルフローの作成 • 各チャネルでのAIエージェントの立ち上げ |
| AIエージェントの監視 | • 導入後 • 根本原因の特定 • 改善の準備 |
