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よくある質問

AIエージェントは、単なるインテリジェントなソフトウェアではありません。AIエージェントは、ユーザーの操作を自律的に学習し、適応するように設計されています。この柔軟性と継続的な学習能力により、サポートとソリューションの質を高めながら業務効率を向上させることができ、顧客体験向上に欠かせないツールとなっています。

Agentforceは、人とAIエージェントがシームレスに連携できるようにすることで、カスタマーサクセスを促進します。

Agentforceを使用すると、従業員と顧客を年中無休でサポートする自律型AIエージェントを構築し、カスタマイズすることができます。これにより、効率性、拡張性、顧客満足度を向上させることができます。

対話型AIは、機械が自然言語を使用して人とコミュニケーションすることを可能にし、チャットボット、仮想アシスタント、その他の自動化システムを介したやり取りを円滑化することで、カスタマーサービスと顧客エンゲージメントを向上させます。

事前構築済みのスキル（Agentforceが実行できるタスク）は、すぐに利用できるパッケージ化されたサブAIエージェントとアクションで、これらはすべて、お客様の組織のデータとメタデータでグラウンディングされます。これらの事前構築済みのスキルには、リード開発、カスタマーサービス、データ視覚化の生成などのタスクが含まれており、CRM、Slack、Tableau、パートナーなど、幅広い領域をカバーしています。

Agentforce ROI計算ツールでは、Agentforceのサポートが必要なユースケースを選択して、その詳細を入力すると、そのユースケースに必要なFlexクレジット（概算）が表示されます。

現在、Flexクレジットは、Agentforceの利用に対する支払いに使用されています。Data 360クレジットは、Data 360の利用に対する支払いに使用されます。

現在、Flexクレジットと会話型を同じSalesforce組織で利用することはできません。

無料のSalesforce Foundations商品には、すぐにご利用いただけるFlexクレジットのバンドルが含まれています。

これらのアドオンやライセンスのいずれかをお持ちのユーザーの場合、従業員はAgenforceを無制限で使用できます（Slack従業員ヘルプや見積作成エージェントなど）。Flexクレジットの見積もりはツールに表示され、このプロビジョニングを備えたユーザーを考慮していません。

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key value
oblroi_copy__total_savings 合計純利益
oblroi_copy__roi_analysis ROI分析
oblroi_copy__year1 1年目
oblroi_copy__year2 2年目
oblroi_copy__year3 3年目
oblroi_copy__total 全体
oblroi_copy__want_to_learn_more さらに詳しい情報については、
oblroi_copy__contact_detail 弊社のAgentforce営業担当者までお問い合わせください。Agentforceがお客様の目標達成にどのように役立つかご説明させていただきます。
oblroi_copy__contact_prefix お問い合わせ
oblroi_copy__team_size チームの規模：
oblroi_copy__daily_workload 日々の業務量：
oblroi_copy__shift_to_agentforce Agentforceへの移行：
oblroi_copy__employee_costs 従業員コスト：
oblroi_copy__total_applications 合計申請数：
oblroi_copy__pull_through 抜粋：
oblroi_copy__average_margin_loan 貸付あたりの平均マージン：
oblroi_copy__agentforce_approval_impact Agentforce承認への影響：
oblroi_copy__subheader ROI分析：貴社のビジネスの可能性を最大限に引き出しましょう
oblroi_copy__cover_header ROI計算ツールによる分析
oblroi_copy__cover_calcs_title エージェントごとの利益
oblroi_copy__cover_total_savings_header 合計純利益：
oblroi_copy__cover_paragraph ROIの計算が完了しました。早速Agentforceを使い始めましょう。AIエージェントと人の精度を組み合わせることで、新たなレベルの業務効率を実現し、有意義なビジネス成長を促進することができます
oblroi_copy__cover_outro_header 次のステップへ進む準備を
oblroi_copy__cover_outro_detail 弊社のAgentforce営業担当者までお問い合わせください。Agentforceがお客様の目標達成にどのように役立つかご説明させていただきます。
oblroi_service_header Service Agent分析
oblroi_service_savings_prefix カスタマーサービスの純利益：
oblroi_service_legal_note1
oblroi_service_legal_note2
oblroi_service_inactive_header カスタマーサポートのAIエージェントを有効化して、さらに利益を向上させましょう！
oblroi_service_inactive_paragraph Agentforce Service Agentがカスタマーサービス業務をどのように変革できるかをご覧ください。この計算機能を有効にして、潜在的な利益向上額を確認しましょう。
oblroi_service_inactive_intro Agentforceにより、顧客の自律的な操作を促し、カスタマーサポートの効率を高めます。
oblroi_service_inactive_point1 自然な応答を利用して、チャネル全体で24時間年中無休のカスタマーサポートを実現
oblroi_service_inactive_point2 信頼できるデータにもとづいてすべての回答を行うことで、迅速かつ正確にケースを解決
oblroi_service_inactive_point3 明確なセキュリティガードレールを定義し、サポート担当者にやり取りをシームレスにエスカレーション
oblroi_service_agent_transition 今後3年間で、サポートにおける会話のpdf_percent%が Agentforceに移行するため、手作業が大幅に削減され、チームをより価値の高いタスクに専念させることができます。
oblroi_service_agent_workload 現在、各サービス担当者は、1日あたりpdf_count件の会話を処理しています。
oblroi_service_agent_employees pdf_count人のサービス担当者
oblroi_service_agent_costs サービス担当者1人あたりの年間平均コストはpdf_costで、チームの運用コストは年間pdf_totalです
oblroi_salescoach_header Sales Coaching分析
oblroi_salescoach_savings_prefix Sales Coachingによる純利益：
oblroi_salescoach_legal_note2
oblroi_salescoach_inactive_header Sales Coachingを有効化して、さらに利益を向上させましょう！
oblroi_salescoach_inactive_paragraph Agentforce Sales Coachingがセールスコーチング業務をどのように変革できるかをご覧ください。この計算機能を有効にして、潜在的な利益向上額を確認しましょう。
oblroi_salescoach_inactive_intro Agentforceによる自律的なセールスコーチングにより、営業チームマネージャーの生産性を向上させます。
oblroi_salescoach_inactive_point1 取引段階に応じた自律的なロールプレイファシリテーションでコーチング規模を拡大し、ピッチング、反論への対応、交渉戦術を練習
oblroi_salescoach_inactive_point2 CRMデータにもとづき、インサイト、改善点、案件を進めるための実践的なステップをまとめた、パーソナライズされたフィードバックを取得
oblroi_salescoach_inactive_point3 コーチングを受けた案件と受けなかった案件の成約/不成約率を分析することで、営業成果を評価
oblroi_salescoach_transition 今後3年間で、Agentforceによってpdf_percent%の生産性向上を目標とする場合、手作業を大幅に削減し、チームをより価値の高いタスクに専念させることができます。
oblroi_salescoach_workload 現在、営業チームマネージャーは、1日pdf_percent%の時間をセールスコーチングに費やし、週にpdf_count件の会話に対応しています。
oblroi_salescoach_managers pdf_count人の営業チームマネージャー
oblroi_salescoach_costs 営業チームマネージャー1人あたりの年間平均コストはpdf_costで、チームの運用コストは年間pdf_totalです。
oblroi_sdr_header Sales Development分析
oblroi_sdr_savings_prefix Sales Developmentによる純利益：
oblroi_sdr_lead_details 見込み客の詳細：
oblroi_sdr_legal_note1
oblroi_sdr_inactive_header Sales Developmentを有効化して、さらに利益を向上させましょう！
oblroi_sdr_inactive_paragraph Agentforce Sales Developmentが営業担当者の業務をどのように変革するかをご覧ください。この計算機能を有効にして、潜在的な利益向上額を確認しましょう。
oblroi_sdr_inactive_intro Agentforceにより、インバウンドリードのパイプラインに自律的に24時間体制で対応し、収益アップを達成します。
oblroi_sdr_inactive_point1 自律的なアウトリーチで規模を拡大し、製品の質問に答え、反論に対応し、ミーティングを予約します
oblroi_sdr_inactive_point2 売上データと顧客データですべてグラウンディングされた、関連性のあるパーソナライズされた回答を用いて、チャネル全体で顧客と対話します。
oblroi_sdr_inactive_point3 AIエージェントから営業担当者へのシームレスな引き継ぎ
oblroi_sdr_transition 手つかずのインバウンドリードの100%が3年間でAgentforceに移行すると、手作業を大幅に削減し、チームをより価値の高いタスクに専念させることができます。
oblroi_sdr_workload 現在、各営業担当は、業務時間のpdf_percent%を見込み客の開拓に費やし、週にpdf_count件の見込み客にアプローチしているため、まったくやり取りのない見込み客が年間pdf_unengaged件残っています。
oblroi_sdr_reps pdf_count人の営業担当者
oblroi_sdr_lead_conversion 現在の見込み客の増加数に対する見込み客の転換率は、pdf_percent%で、案件の平均規模はpdf_dealSizeです。商談の成約率は、pdf_closeRate%で、粗利益率は、pdf_grossMargin%です
oblroi_sdr_costs 営業担当者1人あたりの年間平均コストはpdf_costで、チームの運用コストは年間pdf_totalです。
oblroi_field_service_assistant_header Scheduling Agent分析
oblroi_field_service_assistant_savings_prefix 予約のスケジュール設定による純利益：
oblroi_field_service_assistant_lead_details 見込み客の詳細：
oblroi_field_service_assistant_legal_note1
oblroi_field_service_assistant_inactive_header Scheduling Agentを有効化して、さらに利益を向上させましょう！
oblroi_field_service_assistant_inactive_paragraph Agentforce Scheduling Agentがスケジュール設定と事務作業の自動化を実現する方法をご覧ください。この計算機能を有効にして、潜在的な利益向上額を確認しましょう。
oblroi_field_service_assistant_inactive_intro 年中無休24時間体制で、あらゆるチャネルで顧客とのアポイントを自律的に設定します。
oblroi_field_service_assistant_inactive_point1 あらゆるチャネルで自然言語を使ってアポイントを設定できるように、年中無休24時間体制で顧客をサポートします。
oblroi_field_service_assistant_inactive_point2 発生した例外事例にディスパッチャーが専念する時間を確保し、スケジュールの無駄を回避
oblroi_field_service_assistant_inactive_point3 人の対応を必要とするアポイントメントの場合、ディスパッチャーにシームレスにエスカレーション
oblroi_field_service_assistant_dispatchers pdf_count人のディスパッチャー
oblroi_field_service_assistant_workload 各ディスパッチャーは、年間平均でpdf_count件のアポイント設定にpdf_percent%の業務時間を費やしています。
oblroi_field_service_assistant_transition 3年間で、アポイント設定業務のpdf_percent%がAgentforceに移行するため、手作業を大幅に削減でき、チームはより価値の高いタスクに専念できます。
oblroi_field_service_assistant_costs ディスパッチャー1人あたりの平均コストはpdf_costで、チームの運用コストは年間pdf_totalです
oblroi_field_customer_insights_header Slackの顧客インサイト分析
oblroi_field_customer_insights_savings_prefix Slackの顧客インサイトの実質的な利点：
oblroi_field_customer_insights_lead_details 見込み客の詳細：
oblroi_field_customer_insights_legal_note1
oblroi_field_customer_insights_inactive_header AgentforceでSlackの顧客インサイトを有効化して、さらに節約しましょう！
oblroi_field_customer_insights_inactive_paragraph Slackで顧客インサイト向けAgentforceを活用することで、チームが顧客に合わせて準備し、連携していることを示すことができます。この計算機能を有効にして、潜在的な節約額を確認しましょう。
oblroi_field_customer_insights_inactive_intro チームの準備を整え、Slackを離れることなく全員の足並みを揃えるAIエージェントで、顧客の成果を高めます。
oblroi_field_customer_insights_inactive_point1 商談を要約し、CRMレコードを更新し、Slackの会話コンテキストにもとづいて主要な取引先インサイトを表示します。
oblroi_field_customer_insights_inactive_point2 Slack canvasで顧客調査を自動生成し、通話の準備、更新の共有、チーム間の連携を行います。
oblroi_field_customer_insights_inactive_point3 チームの成約率、更新率、顧客満足度の向上を支援
oblroi_field_customer_insights_teamsize pdf_count人のディスパッチャー
oblroi_field_customer_insights_workload 各チームメンバーは、顧客と商品の調査とエグゼクティブデッキの準備作業に約pdf_percent%の時間を費やしています。1人あたり週pdf_count時間です。
oblroi_field_customer_insights_transition 3年目までに調査に費やす時間がpdf_percent%短縮されたことで、1年目にチームメンバーの時間をpdf_count時間節約でき、最初の25%の効率向上を実現しました。
oblroi_field_customer_insights_costs チームメンバーの「1時間あたりのコストpdf_cost」を使用すると、年間50週間働いたと仮定して、すべての営業担当者の年間pdf_totalを節約できます。
oblroi_field_employee_help_header Slackの従業員ヘルプ分析
oblroi_field_employee_help_savings_prefix Slackの従業員ヘルプの実質的な利点：
oblroi_field_employee_help_lead_details 見込み客の詳細：
oblroi_field_employee_help_legal_note1
oblroi_field_employee_help_inactive_header AgentforceでSlackの従業員サポートを有効化して、さらに節約しましょう！
oblroi_field_employee_help_inactive_paragraph Slackの従業員向けAgentforceヘルプが、組織全体の生産性とサポートをどのように向上させるかをご覧ください。この計算機能を有効にして、潜在的な節約額を確認しましょう。
oblroi_field_employee_help_inactive_intro 従業員に迅速で正確な回答を提供することで、社内のケースをデジタルで解決し、ツールを切り替えることなくセルフサービスで対応できます。
oblroi_field_employee_help_inactive_point1 従業員から寄せられるよくある質問に対して、Slackの履歴、ドキュメント、社内知識でグラウンディングされた、一人ひとりに合わせた回答を提供します。
oblroi_field_employee_help_inactive_point2 Slack canvasで共有可能なドキュメントを作成し、一貫性のある信頼できる情報を提供します。
oblroi_field_employee_help_inactive_point3 各分野のエキスパートを解放して、より価値の高い業務に集中させる
oblroi_field_header_team_size 内部ヘルプに関する質問の合計数：
oblroi_field_header_workload 人間の労力：
oblroi_field_employee_help_teamsize pdf_countの質問を年1回実施
oblroi_field_employee_help_workload 各質問の解決にはpdf_count分を要していたと想定されます
oblroi_field_employee_help_transition 3年目までに調査に費やす時間がpdf_percent%短縮されたことで、1年目にチームメンバーの時間をpdf_count時間節約でき、最初の25%の効率向上を実現しました。
oblroi_field_employee_help_costs チームメンバーの「1時間あたりのコストpdf_cost」を使用すると、チームメンバー1人あたり年間2,000時間働いたと仮定して、すべての営業担当者の年間pdf_totalを節約できます。
oblroi_field_loan_product_assist_header 貸付商品選びのサポートの分析
oblroi_field_loan_product_assist_savings_prefix 貸付商品選びのサポートの実質的な利点：
oblroi_field_loan_product_assist_lead_details 見込み客の詳細：
oblroi_field_loan_product_assist_legal_note1
oblroi_field_loan_product_assist_inactive_header Agentforceで貸付商品選びのサポートを有効化して、さらに節約しましょう！
oblroi_field_loan_product_assist_inactive_paragraph 貸付商品選びのサポート向けAgentforceが貸付支援、商品発見、貸付金額分析を顧客に提供することで、貸付の量と効率をどのように向上させているかをご覧ください。この計算機能を有効にして、潜在的な節約額を確認しましょう。
oblroi_field_loan_product_assist_inactive_intro パーソナライズされた貸付体験を提供し、Agentforceで貸付承認率を向上させます。
oblroi_field_loan_product_assist_inactive_point1 プレビルドされたテンプレートを活用して日常的な貸付問い合わせを自動化し、顧客が適切な貸付商品を特定できるようにします。
oblroi_field_loan_product_assist_inactive_point2 貸付オプションと推定貸付金額に関する情報に即座にアクセスできるため、人間の介入を減らして貸付をより多く発行できます。
oblroi_field_loan_product_assist_inactive_point3 Financial Services Cloudのテンプレートを使用してAIエージェントを数分で立ち上げ、コードではなくクリック操作で迅速にカスタマイズできます。
oblroi_field_loan_product_assist_teamsize 年間pdf_count件の貸付申請があります
oblroi_field_loan_product_assist_workload pdf_countのプルスルー率は、pdf_percent%の承認済み申請とpdf_fundedPercent%の資金提供済み申請を乗じたものです。
oblroi_field_loan_product_assist_transition 平均貸付サイズがpdf_countで、負荷あたりの平均マージンがpdf_marginの場合、貸付あたりの平均マージンはpdf_averageMarginになります。
oblroi_field_loan_product_assist_costs Agentforceによる貸付承認が5%向上したことで、最初の1年間は、資金提供されたすべての貸付の合計利益率の改善を検討する際にpdf_totalの利点が得られます。
oblroi_field_quoting_agent_header 見積作成エージェント分析
oblroi_field_quoting_agent_savings_prefix 見積作成の実質的な利点：
oblroi_field_quoting_agent_lead_details 見込み客の詳細：
oblroi_field_quoting_agent_legal_note1
oblroi_field_quoting_agent_inactive_header Agentforceで見積作成を有効化して、さらに節約しましょう！
oblroi_field_quoting_agent_inactive_paragraph 見積向けAgentforceが数秒で正確な見積を作成する方法をご覧ください。この計算機能を有効にして、潜在的な節約額を確認しましょう。
oblroi_field_quoting_agent_inactive_intro Agentforceで見積作成を行い、営業担当者の生産性を向上させます。
oblroi_field_quoting_agent_inactive_point1 統合された取引データとCRM情報を活用して、自然な文章で見積を作成します。
oblroi_field_quoting_agent_inactive_point2 商品カタログ、承認された価格設定、ルールエンジンに従って正確な見積を作成することで、エラーを削減します。
oblroi_field_quoting_agent_inactive_point3 価格と商品をリアルタイムで調整しながら、あらゆるステップでコンプライアンスを維持します。
oblroi_field_quoting_agent_teamsize pdf_count人の営業担当者。
oblroi_field_quoting_agent_workload 各営業担当者は、週あたりpdf_count時間を見積作成に費やしています。
oblroi_field_quoting_agent_transition 見積作成の効率が20%向上することで、各営業担当者の週あたりの時間をpdf_count時間節約でき、チームは営業により多くの時間を割くことができます。
oblroi_field_quoting_agent_costs 営業担当者の「1時間あたりのコストpdf_cost」を使用すると、年間50週間働いたと仮定して、すべての営業担当者の年間pdf_costを節約できます。
oblroi_legal_header ROI計算ツールによる分析
oblroi_legal_totalSavingsHeader 合計純利益：
oblroi_legal_calc1_header Service Agent
oblroi_legal_calc1_text 計算では、サービス担当者1人あたり年間労働日数260日を想定しています。3年目にAIエージェントへの移行を期待するケースの割合は、1年目に期待するリターンの半数を想定した後、毎年均等に増加します。
oblroi_legal_calc2_header Sales Coaching
oblroi_legal_calc2_text 計算では、週40時間、年間50週労働を前提としています。3年目に期待するAIエージェントによる見込み客の開拓および育成の割合は、1年目に期待するリターンの28%を想定した後、毎年均等に増加します。
oblroi_legal_calc3_header Sales Development
oblroi_legal_calc3_text 計算では、週40時間、年間50週間労働、営業担当マネージャーの平均年間総額給与が1,200万円であると前提しています。3年目に期待される生産性は、1年目に期待されるリターンの半数を想定した後、毎年均等に上昇します。
oblroi_legal_calc4_header Scheduling Agent
oblroi_legal_calc4_text 計算では、ディスパッチャーの平均総額給与を840万円と想定しています。3年目にアポイント予約業務のAIエージェントへの移行を期待する増加率は、1年目に期待するリターンの60%を想定した後、毎年均等に増加します。3年目に期待されるアポイント予約業務に費やされる時間の割合は、1年目に期待されるリターンの半数を想定した後、毎年均等に増加します。
oblroi_legal_calc5_header Slackの顧客インサイト
oblroi_legal_calc5_text 計算では、ディスパッチャーの平均総額給与を840万円と想定しています。3年目にアポイント予約業務のAIエージェントへの移行を期待する増加率は、1年目に期待するリターンの60%を想定した後、毎年均等に増加します。3年目に期待されるアポイント予約業務に費やされる時間の割合は、1年目に期待されるリターンの半数を想定した後、毎年均等に増加します。
oblroi_legal_calc6_header Slackの従業員ヘルプ
oblroi_legal_calc6_text 計算では、ディスパッチャーの平均総額給与を840万円と想定しています。3年目にアポイント予約業務のAIエージェントへの移行を期待する増加率は、1年目に期待するリターンの60%を想定した後、毎年均等に増加します。3年目に期待されるアポイント予約業務に費やされる時間の割合は、1年目に期待されるリターンの半数を想定した後、毎年均等に増加します。
oblroi_legal_calc7_header 貸付商品選びのサポート
oblroi_legal_calc7_text 計算では、ディスパッチャーの平均総額給与を840万円と想定しています。3年目にアポイント予約業務のAIエージェントへの移行を期待する増加率は、1年目に期待するリターンの60%を想定した後、毎年均等に増加します。3年目に期待されるアポイント予約業務に費やされる時間の割合は、1年目に期待されるリターンの半数を想定した後、毎年均等に増加します。
oblroi_legal_calc8_header 見積作成エージェント
oblroi_legal_calc8_text 計算では、ディスパッチャーの平均総額給与を840万円と想定しています。3年目にアポイント予約業務のAIエージェントへの移行を期待する増加率は、1年目に期待するリターンの60%を想定した後、毎年均等に増加します。3年目に期待されるアポイント予約業務に費やされる時間の割合は、1年目に期待されるリターンの半数を想定した後、毎年均等に増加します。
oblroi_legal_all_header ---
oblroi_legal_paragraph このツールによる計算結果は、あくまでAgentforceを貴社がビジネスソリューションとして検討される際の参考情報としてのみご使用ください。実際の結果は異なる場合があり、潜在的または実際の財務結果、または達成する可能性のあるその他の利益について保証または約束するものではありません。個々の結果は、実装方法、ユーザーの採用、構成、ビジネス慣行、市場状況、外部経済要因などの要因（ただしこれらに限定されない）に依存します。Salesforce Agentforceの初期効果は数週間で実現し、完全移行は3年間かけて行われる想定です。Salesforceライセンス、Data Cloudクレジット費用、実装費用は含まれていません。Agentforceを使用するためのFlexクレジットは概算です。Agentforceの実際のコストは、アーキテクチャ設計、データ要件、および特定のユースケースに応じて異なる場合があります。上記の計算は、特に断りのない限り、すべて米ドルで行われています。
oblroi_legal_outroHeader 次のステップへ進む準備を
oblroi_legal_outroDetail 弊社のAgentforce営業担当者までお問い合わせください。Agentforceがお客様の目標達成にどのように役立つかご説明させていただきます。
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oblroi_download_pdf_error1 計算機能データが見つかりません。
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計算結果表のコピー

key row1 row2 row3 row4 flex
sales-coach-roi 生産性向上効果 Agentforceへの投資 純便益 Agentforce利用に必要なFlexクレジット（概算）
field-service-back-roi 自律型アポイント予約のメリット Agentforceへの投資 純便益 Agentforce利用に必要なFlexクレジット（概算）
sdr-roi 生産性向上効果 有望な見込み客のメリット Agentforceへの投資 純便益 Agentforce利用に必要なFlexクレジット（概算）
service-roi 生産性向上効果 Agentforceへの投資 純便益 Agentforce利用に必要なFlexクレジット（概算）
customer-insights 顧客対応チームの生産性向上 Agentforceへの投資 純便益 Agentforce利用に必要なFlexクレジット（概算）
employee-help ケース分類のブレの利益 Agentforceへの投資 純便益 Agentforce利用に必要なFlexクレジット（概算）
loan-product-assist 貸付承認利益 Agentforceへの投資 純便益 Agentforce利用に必要なFlexクレジット（概算）
quoting-agent 生産性向上による利益 Agentforceへの投資 純便益 Agentforce利用に必要なFlexクレジット（概算）