Agentforceの仕組み
ビジネスに役立つAIエージェントを構築しましょう。Agentforceは、1つの統合ワークスペースで実際のビジネス成果を生み出す包括的なAIエージェントプラットフォームです。チームは、AIエージェントを大規模に構築、テスト、導入、管理、オーケストレーションするための充実したツールセットを使用して、AIエージェント開発のライフサイクル全体を管理できます。
信頼性の高い強力なAIエージェントを構築
チームは、業界やユースケースに合わせてAIエージェントを作成、カスタマイズできます。ローコードのAIエージェントビルダーで、信頼できるAIエージェントを構築できます。自然言語とAgentforceの支援を活用してすぐに作業を開始し、その後、高度なロジックや制御を適用することで、本番環境でも信頼できるAIエージェントを実現できます。
AIエージェントを徹底的にテストし、安心して導入
Agentforceの包括的なテスト機能により、AIエージェントが問題なく動作することを確認できます。テストケースを生成し、潜在的な応答を検査し、ガードレールがどのように適用されているか把握できます。Agentforceで卓越した体験を提供できるため、安心して導入できます。
AIエージェントをモニタリング、分析、最適化
導入はゴールではありません。Agentforceは、AIエージェントのパフォーマンスをモニタリングして最適化するための強力なアナリティクスツールを提供します。AIエージェントのパフォーマンス状況や構成の最適化方法、個々のインタラクションをデバッグするための詳細なセッションデータを視覚化して分析できます。これらのインサイトを使用して、戦略を練り上げ、問題をデバッグし、AIエージェントが一貫して優れた結果を提供できるようにします。
組み込み型の信頼できるAI
Agentforceには、データを安全に保ち、不正使用を防ぎ、幻覚やバイアスのかかった回答を減らす強力なローコードガードレールとセキュリティツールのセットが含まれています。
Agentforceガードレールは、ユーザー定義の保護機能とSalesforceのマネージド保護を組み合わせて、AIエージェントの行動に対する信頼を育み、制御を維持します。主要なメカニズムは連携して機能し、中核的な指示からの逸脱を防ぎ、トピックから外れた会話や不適切な会話をブロックして、幻覚やバイアス、誤情報の流布などのリスクを軽減します。
Einstein Trust Layerは堅牢な機能とガードレールのセットです。データのプライバシーとセキュリティを保護し、AI結果の安全性と正確性を向上させ、Salesforceエコシステム全体でAIの責任ある使用を促進します。動的グラウンディング、ゼロデータリテンション、有害性検出などの機能を備えたEinstein Trust Layerは、安全性やセキュリティ基準を妥協せずに生成AIの力を解き放てるよう設計されています。
Headless 360 platformは、セキュリティテスト、サイトの信頼性、災害復旧、最小特権アクセス、深く統合されたプラットフォームに組み込まれたコアアクセス制御など、信頼の基盤の上に構築されています。Salesforceの共有責任モデルにより、お客様は、セキュリティ制御が組み込まれた堅牢なガバナンス基盤を確立できるようになります。その一方で、データを暗号化、監査、監視、マスキング、保護、管理、バックアップ、アーカイブする製品など、データのセキュリティ、コンプライアンス、レジリエンスをカスタマイズおよび強化するための追加のソリューションが利用可能になります。
確かなAIエージェント。確かなブランド。確かな成果。
グローバルブランドで実際に成果を生み出しているAIエージェントのインタラクティブなデモをご覧ください。AgentforceでAIエージェントがどのように構成されたかについてご紹介します。
Agentforceラボ
Agentforceのプロダクトチームやエンジニアリングチームともに、実験的な機能を試し、新しいアイデアを検証しながら、未来を築きましょう。
Agentforceのよくある質問
AIエージェントは、先を見越して自律的に作業を行うことができるインテリジェントなシステムであり、人間の入力を必要としません。AIエージェントは、データや自動化の変更によって起動することができます人間の会話をダイナミックに理解し、反応することが可能です。また、機械学習と自然言語処理（NLP）を利用して、単純な質問への回答から複雑な問題の解決まで、幅広いタスクを推論して処理します。AIエージェントコースで詳細をご確認ください。
従来のチャットボットでは、問い合わせに対応するために事前に決められた会話ツリーが必要でした。それとは対照的に、AIエージェントは動的です。人間の言葉や会話に適応することができ、推論する能力も持っています。AIエージェントは会話を理解し、それに対処するための計画を立て、利用可能なツールを理解し、最善の行動を取ります。AIエージェントとチャットボットの違いに関する詳細については、ガイドをお読みください。
AIエージェントのユースケースは多数あります。AIエージェントは、あらゆるユースケースや業界に合わせてカスタマイズできます。Salesforceでは、サービス、セールス、マーケティング、コマース向けに幅広い即戦力となるAIエージェントが用意されているため、すぐに使い始めることができます。AIエージェントが貴社のビジネスをサポートする方法の一例を以下にご紹介します。
- サービスエージェントは、購入履歴と会社のナレッジドキュメントに基づいて、パーソナライズされていて、かつブランディングされたアドバイスを使用して、顧客の問題のトラブルシューティングを自動的に支援できます
- SDRのAIエージェントは、リードにパーソナライズされた挨拶メールを送信したり、価格設定に関する質問に回答したり、営業担当者のカレンダーにアクセスしてフォローアップの電話をスケジュールしたりできます
- マーケティングアシスタントは、会社の目標に基づいて、キャンペーン、企画書、オーディエンスセグメント、メール、エンドツーエンドのジャーニーを生成できます
- コマースエージェントは、貴社のウェブサイトを管理し、パーソナライズされたプロモーションを生成することができます
このEinstein Trust Layerは、データ保持ゼロ、毒性検出、安全なデータ取得、動的なグラウンディングなどの堅牢なセキュリティ機能とガードレールを通じて顧客データを保護します。これにより、アウトプットの信頼性と精度が向上し、Salesforceエコシステム全体でAIエージェントの責任ある使用が保証されます。
たとえば、監査証跡機能は、AIエージェントのアクションと出力を追跡するために必要なデータを提供し、AIの使用が組織のセキュリティ、プライバシー、規制、およびAIガバナンスポリシーに準拠していることを保証します。
他のエージェントプラットフォームでは、複雑なデータ統合と自動化のためにカスタムで開発することが必要ですが、AgentforceはすでにHeadless 360 platformに組み込まれています。 既存のワークフロー、プロンプトテンプレート、Apex、API をエージェントアクションにすぐに変換でき、 Data 360、 Slack、 MuleSoftなどのネイティブツールの機能が追加されています。 Agent Builderを使用すると、Salesforceのシステム管理者と開発者は、自然言語を使用して、AIエージェントに対して実行するジョブ、指示、アクション、ガードレールを作成できます。
Agentforceは、Headless 360 platformと深く統合されており、AIエージェントが社内外のソースから必要とするすべてのデータとコンテキストを、Einstein Trust Layerを組み込みながら統合します。これにより、AIエージェントは正確で関連性の高いアクションを実行でき、ローコードフレームワークにより、より迅速に実装できます。フローやApexなどのPlatformツールを再利用し、その上にAIエージェントを構築できます。
また、Agentforceは、CRM、WhatsApp、Messenger、Webサイトなど、従業員と顧客がすでにやり取りしているすべてのチャネルにも接続しています。AIエージェントと話すために別のアプリケーションにアクセスする必要はありません。なぜなら、AIエージェントは既存の作業フローに価値をもたらしているからです。
Agentforceは、あらゆる規模のビジネスに適しています。Salesforceのお客様は、Enterprise Edition以上の無料のアドオンである Salesforce Foundationsを使用して、Agentforceを無料でお試しいただけるようになりました。
Foundationsは、Agentforce、Sales Cloud、Service Cloud、Marketing Cloud、Commerce Cloud、Data 360の追加の主要機能でCRMを拡張することにより、企業がAIの導入準備を整えるのに役立ちます。Foundationsには、Agentforce for Serviceとの最初の会話1,000回分のクレジットが含まれているため、購入前にその機能をお試しいただけます。