Agentforceオブザーバビリティ
Agentforceオブザーバビリティにより、単一のミッションコントロールからすべてのAIエージェントを完全に可視化し、制御できます。AIエージェントのパフォーマンスをほぼリアルタイムでモニタリング、分析、最適化することで、迅速な解決、高い精度の回答、優れた顧客体験を提供できます。
チームのAIエージェントに応じたモニタリング、分析、最適化を実行
AIエージェントが実行する作業が増えるにつれ、チームは、パフォーマンスの追跡とビジネスの改善に役立つ優れたツールを必要とするようになります。Agentforceオブザーバビリティが単一のミッションコントロールを提供。ITチームとビジネスチームはAIエージェントのパフォーマンスと影響の全体像を把握できるようになります。具体的には、高度な可観測性、リアルタイムの健全性モニタリング、豊富な導入アナリティクス、消費追跡のほか、サービスリーダーなどの基幹業務ユーザーの作業フローにAIエージェントのシグナルを埋め込む新機能があります。
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すべてのAIエージェントの把握とモニタリング
Agentforceオブザーバビリティは単なるモニタリング機能ではありません。AIエージェントのファインチューニングのための一元化されたアプリケーションです。Agentforceアナリティクスを使用すると、導入されたすべてのAIエージェントを簡単に観察・分析し、利用状況、効果、顧客フィードバックに関する重要なインサイトを即座に入手できます。豊富なデータに裏付けられたデジタルワークフォースの全体像から改善の機会を迅速に特定してアクションを取ることで、AIエージェントのパフォーマンスを最大限に高め、信頼性の高いビジネス成果を実現できます。
すべてのユーザーインタラクションで詳細なセッションレベルを追跡することで、AIエージェントの成功の秘訣を探ります。きめ細かなログデータを活用してセッションの分析とクラスター化を実行。効果のないトピックやアクションが招く問題を迅速に特定、分離、解決します。AIエージェントの設定を細かく検証することにより、継続的な最適化ループが形成されるため、精度が向上し、AIエージェントのパフォーマンスが大規模に最大化されます。
ビジネスロジックに合わせた健全性モニタリングにより、卓越した運用管理を実現します。KPIとセッション追跡から得た診断インサイトを使用して、パフォーマンスの問題を迅速に特定して解決。主要な総計値を基にほぼリアルタイムのアラートを設定できるため、AIエージェント管理者はAIエージェント構成の中から問題のあるAIエージェントのみを対象にすばやく介入できます。このようにして、24時間年中無休でAIエージェントの健全性が維持されるのです。
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Agentforceのあらゆるインタラクションを分析
すべてのAgentforceセッションを詳細に調査し、特定のトピックを深掘りし、インテントタグを使用してインテントやセンチメントにもとづいて会話を分類できます。会話の各ターンを確認することで、チームは障害点を効率的に特定し、即効性の高い改善領域を明確にできます。
ユーザーインテントが似ている会話をグループ化し、特定の会話セグメント間でエージェントアクションをすばやくクラスター化して集約します。この集約ビューでは、設定漏れが瞬時に強調表示されるため、AIエージェント管理者は効果の高い変更順に優先順位を付けて、大きな問題になる前にAIエージェントロジックを調整することができます。
品質スコアを活用すれば、インタラクションごとのAIエージェントの関連性と有用性を正確に測定できます。AIエージェントの誤った解釈や非効率的で不適切な処理のフローが即座に特定できるため、パフォーマンスの低いトピックや広範な設定漏れにフラグをつける際に効果を発揮します。このようにきめ細かなデータを基に、チームはトピック、指示、アクションを改善してAIエージェントのパフォーマンスを向上させる方法を正確に理解できます。
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Agentforceがビジネス全体に与える影響
特定のAIエージェントに1つずつフォーカスし、そのパフォーマンスのKPIや総計値を深く分析できます。単一のAIエージェントの運用に影響を与える根本的なビジネスプロセスの非効率を正確に特定し、重大な欠陥を迅速に解決します。DC1のサポートにより、すべてのSalesforce組織からAIエージェントのデータを統合し、信頼できる唯一の情報源として活用できます。
各AIエージェントが消費したクレジットを明確にモニタリングして報告することで、財務面での透明性を確保します。個々のAIエージェントの消費に関するインサイトと使用傾向を詳しく検証します。このデータを活用すればAIエージェントのアクティビティを具体的なビジネス成果に直接結び付けることができます。そのため、自信を持って組織の目標に対するAIエージェントの貢献度を定量化できます。
AgentforceのROIを試算
AIエージェントが自社の従業員と協力して働くことで、コストと時間をどれだけ節約できるのかをご確認ください。いくつかの簡単な質問に答えるだけで、Agentforceの効果を確認できます。
よくある質問（FAQ）
Agentforceオブザーバビリティは、AIエージェントに対する単一のミッションコントロールです。AIエージェントのパフォーマンスをほぼリアルタイムでモニタリング、分析、最適化するための包括的なツールであり、デジタルワークフォースを完全に可視化して制御できます。
Agentforceオブザーバビリティの対象ユーザーは、ITチームとビジネスチームの両方です。ITチームにはAIエージェントのパフォーマンスの全体像をほぼリアルタイムで提供し、サービスリーダーには導入とビジネスインパクトのアナリティクスを提供します。
すべてのAIエージェントのパフォーマンス総計値を集約するとともに、Agentforceの各インタラクションをエージェント単位で精査できます。このツールでは、個々の会話を分析し、特定のトピックを深掘りし、インテントやセンチメント別に分類することで、改善すべき領域を正確に特定し、今後のAIエージェントの対応を最適化できます。
AIエージェントの可観測性とは、AIエージェントのアクティビティをモニタリングし、レポートするためのソフトウェアカテゴリです。AIエージェントの観察可能性は、AIエージェントのパフォーマンスの把握、問題の発見、トレンドの特定、パフォーマンスの向上に役立ちます。Agentforceオブザーバビリティを使えば、チームはAIエージェントのアナリティクスの結果をセッション単位で把握し、課題を特定してパフォーマンスと信頼性の改善につなげることができます。
はい。Agentforceオブザーバビリティは、音声AIエージェントが他のAIエージェントと同じ観測性ツールを提供できるようにサポートします。