世界経済フォーラムのパーソナライズされたデジタルエージェント — Agentforce搭載
ダボス会議の参加者が、Agentforceを活用したサポートで貴重な時間を節約
世界経済フォーラム参加者の情報探索、準備、行動を自然な対話で支援するAgentforce搭載AIエージェント「EVA」
世界経済フォーラムの年次総会では、情報へのアクセスが課題だったことはありません。課題は情報へのアクセスではなく、情報過多です。何千人ものリーダー。何百ものセッション。長年にわたって組織に蓄積されてきた知識。次々と続くミーティング。そして、限られた時間。
EVAは、こうした現実に対応するために設計された、新しい形のデジタル体験です。
Agentforceを基盤として構築され、Forum Liveモバイルアプリに直接組み込まれたEVAは、フォーラムの信頼できるデータを横断して推論し、各参加者のコンテキストを理解して、参加者に代わってアクションを実行できる、パーソナライズされたAIエージェントです。
これはチャットボットでも、イベントの一機能でもありません。EVAは、リーダーのダボス会議での活動を支える新たな運用レイヤーです。これまで人間の力だけでは実現できなかったレベルの準備、パーソナライズ、調整を可能にします。
真にパーソナライズされた参加者体験
アジェンダだけでなく、一人ひとりに合わせたレコメンデーションを提示します。
EVAは、役割、関心、プロフィール、過去のエンゲージメントなど、参加者から提供されたコンテキストを使用して、その参加者に本当に関連性の高いセッションやつながりを提示します。何百もの選択肢をスクロールして探す代わりに、参加者は自分の目標に沿って厳選されたレコメンデーションを受け取ることができます。
参加者がセッションのブリーフィングを求めると、EVAは単に内容を要約するだけではありません。これから参加するディスカッションに備えられるよう、登壇者、テーマ、関連する論点などの情報を提供し、リーダーが十分な情報と自信を持って参加できるよう支援します。
参加者がEVAとやり取りするにつれて、レコメンデーションは時間とともに精度を増していきます。固定されたフィルターや画一的な設定ではなく、一人ひとりが実際にイベントにどのように関わっているかが反映されます。
コンテキストを考慮したリアルタイムの準備
まさに必要なタイミングでサポートを提供します。
参加者が「このセッションについて要点を教えて」と尋ねると、EVAは現在のスケジュールにもとづいて、どのセッションを指しているのかを正確に把握し、重要な詳細、テーマ、登壇者、関連するコンテキストを即座に提示して、参加に備えられるよう支援します。
EVAは、参加者がミーティング間を移動しているときや、会場の外で待っているときに、必要なタイミングで要約やインサイトを提供します。検索も、説明のやり直しも、手作業での準備も必要ありません。
EVAは、スケジュール、セッションデータ、参加者のコンテキストを結び付けることで、アジェンダが分刻みで変化する状況でも、リーダーが十分な情報を得て、集中して参加できるよう支援します。
ダボスのスピードで構築、導入
成果創出を目的としたForward Deployed Engineeringモデルです。
Salesforceの4人のForward Deployed Engineering（FDE）チームは、世界経済フォーラムと連携し、わずか6週間でEVAを再設計、再構築しました。会話の定義、ソリューションの設計から、本番環境ですぐに利用できる機能の提供まで、エンドツーエンドで手がけました。
フォーラムではすでに統合されたSalesforce基盤を運用していたため、チームは時間のかかるカスタム開発を行うことなく、Agentforceのアクション、ワークフロー、信頼できるデータを有効化でき、価値実現までの時間を大幅に短縮できました。
EVAは、フォーラムの内部データのみにグラウンディングされ、エンタープライズグレードのセキュリティによって適切に管理されているため、世界で最も注目を集めるイベントの1つに求められる正確性、信頼性、コンプライアンスを確保します。
私たちが目指すのは、変革を推進する人々が互いにつながるために、物理的にもデジタル的にも、適切な環境を生み出すことです。
Merid Berhe氏プロダクト＆デジタルエクスペリエンスオフィス責任者, World Economic Forum
世界経済フォーラムにおけるAgentforce：よくある質問
EVAは、Agentforceを基盤として構築され、世界経済フォーラムのモバイルアプリに組み込まれた、パーソナライズされたデジタルエージェントです。参加者が自然な対話を通じて、年次総会を効率よく回り、セッションやミーティングの準備をし、アクションを実行できるよう支援します。
チャットボットは事前に定義された質問に回答し、イベントアプリではユーザー自身が操作する必要があります。一方、EVAは信頼できるデータを横断して推論し、参加者のコンテキストを理解して、ミーティングの予約やセッションの追加など、参加者に代わって実際にアクションを実行できます。そのため、受動的なツールではなく、積極的に支援するパートナーとして機能します。
EVAは、Forum Liveモバイルアプリ内で、情報探索、準備、ナビゲーション、調整など、参加者の幅広いニーズに対応します。たとえば、次のようなことができます。
- イベント情報やポリシーに関する質問
- モバイルアプリに組み込まれたブランド仕様のユーザーインターフェース
- 参加者や講演者の検索と情報確認
- 講演者のプロフィールやセッション詳細の表示
- パーソナライズされたセッションとネットワーキングのレコメンデーション
- パーソナライズされたセッションの要約やブリーフィングの生成
- 参加者のカレンダーへのセッションの追加と管理
- ミーティングの予約、日程変更、キャンセル
- シャトルの利用支援と交通案内
- モバイルアプリのナビゲーションとディープリンク
- 会場内のナビゲーションと経路案内
- ネットワーキングの提案と参加者の検索
- 完全にカスタマイズされたプレミアムな世界経済フォーラム体験
すべてのアクションは自然な対話を通じて実行されるため、参加者はアプリを離れることなく、意図したことをシームレスに成果へとつなげることができます。
EVAは、関心、役割、プロフィール、エンゲージメント履歴など、参加者から提供されたコンテキストに、リアルタイムのスケジュールやイベントデータを組み合わせて、関連性が高くタイムリーなレコメンデーションやインサイトを提供します。
はい。EVAは世界経済フォーラムの内部データのみにグラウンディングされ、Agentforce Trust Layerを基盤として構築されているため、世界中のリーダーが利用するうえで求められるエンタープライズグレードのセキュリティ、コンプライアンス、信頼性を確保します。