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LINEヤフーは、SalesforceのAIエージェント「Agentforce(エージェントフォース)」を活用し、顧客からの問い合わせ対応の80%を、最終的にAgentforceで自動処理することを目標に掲げ、カスタマーサポート業務の徹底した効率化に挑んでいます。同社の服部典弘・執行役員CIOに、Agentforce導入の経緯や成果を聞きました。

セールスフォース・ジャパンは今秋、日本でAIエージェントに関する初めてのハッカソン「Agentforce Hackathon」を開催します。参加を検討されている人向けに、よくある質問と回答をまとめました。テーマは「AIエージェント」。AI活用の革新的なアイデアをお持ちの方はぜひご参加ください!

AIエージェントの自動化で業務効率が向上する中、私たちはどのように個性を発揮し、「人間にしかできない領域」を磨くべきでしょうか? ビジネスの最前線で活躍する5人の有識者に、これからの時代に求められる「ヒューマンスキル(対人関係能力)」を伺いました。

セールスフォースは、Salesforceをどのように活用しているかを紹介するシリーズ「Salesforce on Salesforce(セールスフォース流Salesforce活用術)」。今回のテーマは「AI」。営業の生産性向上やカスタマーサポートなど6つの利用シーンを製品統括本部シニアプロダクトマーケティングマネージャー / AI GTMの王小芬が紹介します。

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