カゴ落ちとは？主な原因や防ぐための3つのポイントを解説

カゴ落ちとは、商品をカートに入れたにもかかわらず、購入せずに離脱してしまう状態を指し、多くのEC事業者が改善に取り組んでいる重要な課題です。「カートに商品を入れたにもかかわらず、購入完了につながらない」ECサイトを運営していると、このような課題に直面した経験があるのではないでしょうか。

カゴ落ちが発生する背景には、送料や決済方法、購入フローの複雑さなど、いくつかの典型的な要因があります。こうした原因を正しく把握することで、自社ECサイトに適した改善策を講じやすくなります。

本記事では、カゴ落ちの基本知識や発生率の目安、主な11の原因に加え、カゴ落ちを防ぐための3つのポイントまでを詳しく解説しますのでぜひ参考にしてください。

あわせて、消費者と小売業界の意思決定者への調査をもとにした最新の消費者トレンドを押さえておくと、対策の解像度がさらに高まります。

目次

カゴ落ちとは？

カゴ落ちが発生する11の主な原因

カゴ落ちを防ぐ3つのポイント

Commerce Cloudで実現するカゴ落ち対策

カゴ落ちに関してよくある質問

まとめ：カゴ落ち対策を実践して、ECサイトのコンバージョン率を改善しよう

カゴ落ちとは、ECサイトで顧客が商品をカートに入れたにもかかわらず、購入を完了せずにサイトを離脱してしまうことを指します。英語では「Cart Abandonment（カート放棄）」と呼ばれ、その発生割合を示すカゴ落ち率は、ECサイトの成果を測る重要な指標のひとつです。

カゴ落ちが厄介なのは、単なる「見込み客の離脱」ではない点です。カートに商品を入れる行為は、「欲しい」「買おうかな」という気持ちが生まれた証拠です。つまり、購入を検討していた顧客が、購入完了前に離脱してしまっている状態だといえます。

購入意欲をもった顧客を取りこぼすことは売上機会の損失に直結するため、多くのEC事業者にとって優先的に改善したい課題のひとつです。

一方で、カゴ落ちの原因を特定し、適切な改善策を講じることで、広告費をかけて新規顧客を獲得しなくても、すでに自社サイトを訪れている顧客の購入を後押しできます。そのため、カゴ落ち対策は費用対効果が高いコンバージョン率改善施策のひとつとして、多くのECサイトで取り組まれています。

自社でどの程度カゴ落ちが発生しているのかを把握するには、まず「カゴ落ち率」を算出することが重要です。カゴ落ち率は、以下の計算式で求められます。

• カート追加ユーザー数 − 購入完了ユーザー数 = カゴ落ちユーザー数
• カゴ落ちユーザー数 ÷ カート追加ユーザー数 ×100 = カゴ落ち率（%）

たとえば、1,000人が商品をカートに追加し、そのうち300人が購入を完了した場合、カゴ落ちユーザー数は700人、カゴ落ち率は70%となります。この数値が高いほど購入完了前に離脱している顧客が多く、反対に低いほど購入フローがスムーズであると判断できるのです。

自社のカゴ落ち率を計測する際は、GA4（Google Analytics 4）などのアクセス解析ツールを活用すると、カート追加ユーザー数や購入完了ユーザー数を確認できます。

EC事業では感覚だけで改善に取り組むのではなく、現状の数値を把握し、施策の実施前後でどのように変化したのかを継続的に検証することが重要です。

ECサイトのUX調査を行う米国のBaymard Instituteによると、ECサイトの平均カゴ落ち率は70.22%とされています。
（出典：Baymard Institute｜50 Cart Abandonment Rate Statistics 2026 ）

つまり、商品をカートに入れたユーザーの約7割が、購入を完了しないまま離脱しているわけです。「自社のカゴ落ち率は高いのか、低いのか」を判断するには、こうした業界平均との比較が欠かせません。

また、株式会社イー・エージェンシーの調査では、カゴ落ちによる機会損失額は実際の売上を大きく上回る可能性があることが示されており、カゴ落ち対策が売上向上に直結する重要な取り組みであることがわかります。
（出典：ECサイトのカゴ落ち率は平均約63.3％、機会損失額は売上の約2.7倍｜株式会社イー・エージェンシー ）

この結果からもわかるように、多くのECサイトには改善の余地があります。まずは自社のカゴ落ち率を把握し、業界平均と比較したうえで課題を整理することが重要です。

購入手続きの最終段階ではじめて送料や手数料が表示されると、顧客は「想定より高い」と感じ、購入を見送るケースがあります。商品価格には納得していても、最後に追加費用が発生することで、購入への心理的なハードルが高まってしまうためです。

対策としては、商品ページやカート画面で送料を事前に明示することや、一定金額以上の購入で送料無料となる仕組みを設けることが効果的です。顧客が支払総額を早い段階で把握できるようにすることで、購入直前の離脱を防ぎやすくなります。

購入前に会員登録を必須としているECサイトでは、顧客にとって心理的なハードルとなり、離脱につながることがあります。とくにはじめて利用するECサイトでは、「個人情報を登録してまで購入する必要があるのか」と感じ、そのまま購入を見送るケースも少なくありません。

このような離脱を防ぐには、ゲスト購入機能（会員登録なしで購入できる仕組み）の導入が効果的です。また、GoogleアカウントやLINEなどの外部アカウントによるログインに対応すれば、入力の手間を減らせます。

会員登録を促したい場合は、ポイント付与や購入履歴の確認など、登録するメリットを購入フロー内でわかりやすく伝えることで、会員登録への抵抗感を和らげられます。

住所・氏名・電話番号・クレジットカード情報など、購入完了までの入力項目が多いと、途中で離脱する顧客が増える傾向があります。とくにスマートフォンでは文字入力の負担が大きくなりやすく、入力に時間がかかるほど購入を途中で諦めてしまう可能性が高まります。

入力フォームの離脱を防ぐ最適化（EFO：Entry Form Optimization）は、こうした課題を解消する有効な方法です。不要な入力項目を削除するほか、郵便番号から住所を自動入力できるようにしたり、進捗バーで残りの手順を可視化したりすることで、購入フローをできるだけシンプルにできます。その結果、入力時の負担が軽減され、カゴ落ちの防止につながります。

顧客が普段利用している決済手段に対応していない場合、購入を断念するケースがあります。たとえば、クレジットカード決済しか利用できないECサイトでは、QRコード決済やコンビニ払い、後払いなどを希望する顧客を取りこぼす可能性があります。

利用できる決済手段を充実させることは、有効なカゴ落ち対策のひとつです。クレジットカードに加え、PayPayや楽天ペイなどのキャッシュレス決済、コンビニ払い、代金引換、後払いサービスなど、複数の選択肢を用意することで、顧客が希望する方法で支払えるようになり、購入完了率の向上が期待できます。

オンラインでクレジットカード情報を入力することに不安を感じる顧客は少なくありません。とくにはじめて利用するECサイトでは、「本当に安全なのか」「カード情報が漏えいしないか」といった不安から、購入を見送るケースがあります。

このような不安を軽減するには、サイト全体を常時HTTPS化し、セキュリティ対策への取り組みをわかりやすく示すことが重要です。また、クレジットカード情報を自社で保持しない仕組み（カード情報非保持化）や、信頼性の高い決済代行サービスを導入することも有効です。

あわせて、取得・利用している第三者認証やセキュリティ情報を明示することで、顧客に安心感を与えられます。

近年多くの国内ECサイトで3Dセキュア（本人認証）の導入が進められたことで、決済時の安全性は向上しました。一方で、本人認証の手順が追加されたことにより、操作方法がわからない、認証用アプリを利用できない、SMSを受信できないといった理由で、購入を途中で断念するケースも見られます。

このような離脱を防ぐには、本人認証の流れを事前にわかりやすく案内するとともに、認証エラーが発生した場合の対処方法や問い合わせ先を明確にしておくことが重要です。安心して手続きを進められる環境を整えることで、認証時の離脱を抑えられます。

決済中にエラーが発生したり、ページの読み込みに時間がかかったりすると、どれだけ購入意欲が高い顧客でも離脱してしまう可能性があります。購入完了直前でエラーや遅延が発生すると、顧客満足度やサイトへの信頼性が低下し、再訪につながりにくくなることもあります。

このような離脱を防ぐには、Core Web Vitals（ページの表示速度や操作のしやすさを示す指標）などを活用し、サイトの表示速度や操作性を継続的に改善することが重要です。とくにスマートフォンからのアクセスが多いECサイトでは、モバイル環境での表示速度の改善に優先して取り組むことで、カゴ落ちの防止につながります。

「返品・交換できるのか」という不安は、購入をためらう要因のひとつです。とくにアパレルや家電など、実物を確認できない商品カテゴリーでは、返品・交換に関する情報が十分に示されていないと、購入を見送るケースが少なくありません。

このような不安を軽減するには、返品・交換の条件や対応期間、手順をわかりやすくまとめたページを用意し、商品ページやカート画面からすぐに確認できるようにすることが重要です。また、返金保証や返品送料を無料にする施策などを打ち出せれば、顧客に安心感を与え、購入を後押ししやすくなります。

「すぐに欲しい」というニーズが高い商品では、配送に時間がかかることがわかった時点で、購入を見送るケースがあります。近年は翌日配送や当日配送に対応するECサイトも増えており、配送スピードは購入の意思決定に影響を与える重要な要素のひとつです。

配送による離脱を防ぐには、商品ページやカート画面で最短配送日を明示することが効果的です。また、在庫状況をリアルタイムで表示し、「今注文すれば〇月〇日に届く」といった具体的な情報を提示することで、顧客は受け取り時期をイメージしやすくなり、購入につながりやすくなります。

商品の詳細情報が不足していたり、購入者のレビューが掲載されていなかったりすると、購入を判断するための情報が不足し、離脱につながることがあります。とくにECサイトでは、実物を手に取って確認できないため、商品情報の充実度が購入の意思決定に大きく影響します。

このような離脱を防ぐには、複数角度から撮影した商品画像や使用シーンの写真、サイズ・素材などの詳細情報に加え、実際の購入者によるレビューを充実させることが重要です。また、購入後にレビュー投稿を促す仕組みを整えることで、今後購入する顧客にとって有益な情報が蓄積され、購入率の向上にもつながります。

「あとで比較したい」「気になる商品を保存しておきたい」といった目的で、ウィッシュリストの代わりに商品をカートへ入れるユーザーは少なくありません。この段階では購入を決め切れていないため、そのまま離脱するケースも多く見られます。一方で、適切なタイミングでアプローチできれば、購入につながる可能性があります。

有効な対策として挙げられるのが、カゴ落ちフォローメールやウィッシュリスト機能の活用です。カートに商品を残した顧客へ一定時間後にリマインドメールを送ることで、購入意欲が高いうちに再訪を促し、購入につなげやすくなります。

購入プロセスにおいてUI/UXを改善し、顧客の負担（フリクション）をできるだけ減らすことは、カゴ落ち対策の基本です。具体的には、以下のような内容が挙げられます。

• 入力フォームの最適化（EFO）
• ゲスト購入機能の導入
• ページ表示速度の改善
• スマートフォン向けUIの最適化

また、送料や支払総額をできるだけ早い段階で表示し、顧客が内容を十分に把握したうえで購入手続きへ進めるようにすることも重要です。こうした改善は、一度実施すれば継続的な効果が期待できます。新たな集客施策を進める前に既存の購入フローを見直すことで、費用対効果の高い改善につながる可能性があります。

これからECサイトを立ち上げる予定の方は、まずは以下の記事でECサイトの構築方法をご確認ください。
【関連記事】ECサイトの構築方法・作り方は？手順や費用相場、活用できる補助金も紹介

カゴ落ちフォローメール（カート放棄メール）とは、商品をカートに入れたまま離脱した顧客に対して、自動で購入を促すメールを配信する施策です。購入意欲が比較的高い顧客へアプローチできるため、一般的なメールマガジンよりも高い開封率やクリック率が期待できます。

離脱後できるだけ早いタイミングから、段階的にメールを配信する方法がよく採用されています。1通目では購入を促すリマインド、2通目ではレビューや関連商品の紹介、3通目ではクーポンなどの特典を案内するなど、配信内容を変えることで購入につながりやすくなるのです。

また、件名には商品名やカート内の商品情報を盛り込み、「まだカートに商品が残っています」といった内容を伝えることで、開封率の向上も期待できます。顧客の行動に合わせて適切な情報を届けられる点が、カゴ落ちフォローメールの大きな強みです。

メールマーケティングについては、以下の記事で詳しく解説しているので、参考にしてみてください。
【関連記事】メールマーケティングとは？始め方や効果測定、ツール選定などを解説

カゴ落ち対策を継続的に進めるには、専用ツールの活用が欠かせません。手作業だけで対応するには限界があるため、ツールを活用して施策を仕組み化することが重要です。主なツールは、以下のとおりです。

• カゴ落ちメールを自動配信するMA（マーケティングオートメーション）
• 入力フォームを最適化するEFO
• サイト上でリアルタイムに顧客へアプローチするWeb接客ツール
• 離脱したユーザーへ広告を配信するリターゲティング広告　など

自社のカゴ落ちの原因に応じて適切なツールを選び、複数の施策を組み合わせて運用することが重要です。たとえば、「入力の手間」が課題であればEFO、「比較検討中の離脱」が多いのであればカゴ落ちメールやリターゲティング広告といったように、原因に応じた対策を選ぶことで、無駄のない投資につながります。

オンライン接客に関しては、以下の記事で詳しく解説していますので、ぜひ参考にしてください。
【関連記事】オンライン接客とは？メリット・デメリットと導入のコツ、成功事例4選を解説

カゴ落ちとは、ECサイトで顧客が商品をカートに入れたにもかかわらず、購入を完了せずにサイトを離脱してしまうことを指します。

カートに商品を入れる行為は「欲しい」という気持ちが働いた証拠です。そのため、購入を検討していた顧客が購入完了前に離脱してしまうカゴ落ちは、EC事業者にとって売上機会の損失につながる重要な課題です。

カゴ落ちを防ぐには、以下3つのポイントが重要です。

• 購入プロセスやUI/UXの改善
• カゴ落ちフォローメールの配信
• 専用ツールの活用

これらの施策を単独で実施するのではなく、自社のカゴ落ちの原因に合わせて優先順位を付けながら組み合わせて取り組むことが重要です。カゴ落ち率を継続的に計測し、効果を検証しながら改善を重ねることで、コンバージョン率の向上につながります。

ECサイトのUX調査を行う米国のBaymard Instituteの調査によると、ECサイト全体の平均カゴ落ち率は70.22%とされています。
（出典：Baymard Institute｜50 Cart Abandonment Rate Statistics 2026 ）

つまり、業界平均でもカートに入れた顧客の約7割が購入に至らず離脱しているのが実情です。ただし、業種や商材、価格帯によって適正な水準は異なるため、業界平均だけで判断するのではなく、自社の推移を継続的に確認することが重要です。

カゴ落ちは、多くのECサイトが直面する代表的な課題ですが、原因を把握して適切な対策を講じることで、コンバージョン率の改善が期待できます。まずは自社のカゴ落ち率を計測し、どこで離脱が発生しているのかを把握することからはじめましょう。

そのうえで、UI/UXの改善やカゴ落ちフォローメールの活用、EC支援ツールの導入といった施策を組み合わせることで、購入完了率の向上が期待できます。さらに、こうした施策を効率的に実施・運用したい場合は、Commerce Cloudのような統合型プラットフォームの活用も有力な選択肢です。

自社の課題に合った施策を継続的に改善し、カゴ落ちの減少とECサイト全体の成果向上を目指しましょう。

また、消費者と小売業界の意思決定者への調査をもとにした最新の消費者トレンドを押さえておくと、対策の解像度がさらに高まります。

小売業界の最新トレンド動向はSalesforceが実施した調査レポートにてご確認ください。約1万人を対象とした小売業界の調査から「AIエージェント」や「SNSショッピング」などのトレンドを解説します。
▶︎【調査レポート】コネクテッドショッパー最新動向を読む