eコマースで最も過小評価されているメリットの1つ、それはマーケティングとの連携です。コマースチームとマーケティングチームが分断されたサイロで業務を行っていると、混乱や責任の押し付け合いが生じ、機会損失につながります。一方、ツールによって透明性が確保され、チームが信頼できる唯一の情報源をもとに業務を行えば、仕事は円滑に進み、優れた顧客体験を提供でき、収益も増加します。この診断では、eコマースとマーケティングのプラットフォームが実際にどの程度連携しているかを確認できます。
実施方法：以下に、コマースとマーケティングのシステムを緊密に連携することで実現できる機能を示します。現在、貴社で実現できている項目は、ボックスにチェックを入れてください。診断の最後に、スコアをお知らせします。
採点方法：
チェックが12～16個：おめでとうございます！マーケティングとコマースのシステムが調和しています。データが双方向に流れ、部門横断型のチームが容易に連携して、関連性の高いパーソナライズされたカスタマージャーニーを構築できます。サイト上のリアルタイムな買い物行動を、マーケティングのセグメンテーションやメッセージングに活用できます。同様に、コマースチームやマーチャンダイジングチームは、マーケティングのシグナルや指標を活用して、サイトエクスペリエンスやカスタマージャーニーについて、より的確な意思決定を行うことができます。
チェックが8～11個：強固な基盤を築いているようですが、連携をいくつかの点で改善することで、パフォーマンスが大幅に向上する可能性があります。評価内容を振り返って、どの部分にギャップが存在し、最大の効果を得るために最適化の取り組みをどこに向けるべきかを確認してください。
チェックが8個未満：収益、インサイト、顧客ロイヤルティを取り逃がしている可能性があります。まずは最大の課題を特定し、最大のインパクトをもたらす機能のウィッシュリストを作ることから始めましょう。
まず、カスタマージャーニー全体をたどり、マーケティングとコマースの間のサイロ化によって、どこで最も大きな問題や不整合が生じているかを特定します。顧客体験と業務効率の両方に影響する、特に顕著な問題を解決する機能を優先してください。ガイダンスが必要な場合は、 Commerce Cloudのスペシャリストにお問い合わせいただき、コマースとマーケティングのシステムを真に連携させるための計画を立てましょう。
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テスト
マーケティングとコマースのプラットフォームが、Web、モバイル、メール、店舗など、すべてのタッチポイントとチャネルにわたって同一の顧客を認識できます。コマースプラットフォームの行動データ（閲覧履歴や購入履歴など）とマーケティングプラットフォームのエンゲージメントデータを組み合わせて、顧客の全体像を把握できます。
マーケティングプラットフォームがコマースプラットフォームから関連データを取り込み、コマースプラットフォームもマーケティングプラットフォームから関連データを取り込みます。コマースとマーケティングのシステム間で、頻繁な同期エラーやデータの欠落に対処する必要がありません。
顧客、商品、注文のデータが、マーケティングとコマースのシステム間で即座に同期されます。マーケティング担当者、マーチャンダイザー、ITチームはリアルタイムデータにアクセスできるため、商品のパフォーマンスや顧客とのやり取りなど、最新の状況にもとづいて意思決定を行うことができます。
「カートに追加」「購入」「ウィッシュリスト」など、重要なコマースイベントが両方のシステムで一貫して追跡されます。同様に、コマースチームやマーチャンダイジングチームは、広告のパフォーマンス、キャンペーンアトリビューション、メールエンゲージメント指標などのマーケティングデータにアクセスできます。
初回購入、2回目の注文、解約リスクなど、コマースのマイルストーンを起点として、マーケティングジャーニーを動的に実施できます。マーケティングでは、購入行動や閲覧行動にもとづいて、購入額の多い顧客、休眠顧客、商品をカートに残したまま購入しなかった顧客などのオーディエンスセグメントを作成できます。
購入履歴、商品の閲覧、カートでの操作などのコマースデータがマーケティングプラットフォームに取り込まれ、メール、SMS、プッシュ通知、サイト上でパーソナライズされた商品を提案できます。
顧客の購入を起点として、スマートな商品提案を行う、パーソナライズされた購入後のジャーニーが動的に実施されます。
在庫切れになった場合にマーケティングキャンペーンを自動的に一時停止または調整し、在庫切れによって顧客が不満を感じる状況を回避できます。
マーケティング担当者は、自分たちの取り組みが収益にどう結び付いているかを明確に把握できます。エンゲージメント指標と収益指標の両方を活用して、予算を策定し、キャンペーンを最適化できます。
チームは、売上をメール、SMS、ソーシャルなど、特定のマーケティングチャネルやeコマースチャネルに関連付けることができます。
プラットフォーム間でのスプレッドシートのインポートやエクスポートに頼る必要がありません。マーケティングとコマースのダッシュボード間でデータの整合性が保たれ、エラーや重複作業が削減されます。
最初の接点から最終的な購入まで、カスタマージャーニー全体を明確に把握できます。どのマーケティングタッチポイントがコンバージョンにつながっているか（また、どれがつながっていないか）を簡単に判断できます。
マーケティングチームは、eコマースチャネルで発生するリアルタイムの行動イベントにもとづいて、再入荷、値下げ、カート落ちなどに関するパーソナライズされたメッセージを送信できます。
オンライン、店舗、モバイルのいずれで買い物をする場合でも、顧客は一貫したメッセージとエクスペリエンスを得られます。商品情報、価格、在庫がコマースプラットフォームとマーケティングプラットフォーム間で同期されます。
リアルタイムの顧客行動と商品データを活用して、顧客の状況に応じて動的に変化するインタラクションを実現できます。たとえば、買い物客がソーシャルメディア上で反応した広告に応じてランディングページをカスタマイズできます。
メール、広告、サイト上のエクスペリエンスが、閲覧履歴、カートでの操作履歴、購入履歴にもとづいて調整されます。