EC事業の在庫管理の方法とは？よくある課題やシステムの選び方

EC事業の在庫管理とは、自社ECサイトやECモールで販売する商品の在庫数を把握し、欠品や過剰在庫が発生しないように管理する業務です。

ECサイトを運営していると、「欠品表示が発生する」「複数モールの在庫管理が煩雑になる」といった課題に直面することがあります。在庫管理が適切に行われていないと、機会損失や過剰在庫によるキャッシュフローの悪化、顧客満足度の低下につながるため、EC事業を安定して成長させるうえで欠かせない業務です。

本記事では、EC事業における在庫管理の課題や主な管理方法、システムを選ぶ際のポイントをわかりやすく解説します。

目次

EC事業の在庫管理でよくある5つの課題

EC事業における在庫管理の主な方法

EC事業の在庫管理システムを選ぶ際の5つのポイント

ECサイトの在庫管理ならCommerce Cloudがおすすめ

EC事業の在庫管理に関してよくある質問

まとめ：ECサイトの在庫管理の問題を解決し事業を加速させよう

在庫管理が適切に行えていないと、欠品や機会損失が発生し、売上や顧客満足度の低下につながります。

実際には在庫がないにもかかわらず、ECサイト上では「在庫あり」と表示され続けてしまうケースがあります。この場合、注文を受けた後にキャンセル対応が必要になり、顧客に手間をかけるだけでなく、顧客満足度を損なう結果につながりかねません。

また、在庫表示の不整合によって販売機会を逃す「機会損失」が発生することもあります。たとえば、実際には在庫が残っているのに、システム上では「在庫なし」と表示されるケースです。

こうした事態を防ぐためには、実需に即したリアルタイムの在庫把握が欠かせません。在庫数が変動するたびにシステムへ即座に反映される仕組みがなければ、欠品と機会損失のどちらも根本的な解決は難しいでしょう。

機会損失に関して、以下の記事で詳しく解説していますので、ぜひご確認ください。
▶︎関連記事: 機会損失とは？意味や発生する原因、具体的な対策方法を解説

過剰在庫は保管スペースのコストを圧迫するだけでなく、在庫として資金が滞留するため、キャッシュフローの悪化に直結する点が大きな課題です。こうした過剰在庫は、需要予測の精度が低いまま仕入れを続けることで発生します。

改善するには、過去の販売データと在庫データを連動させ、精度の高い需要予測を行うことが有効です。しかし、販売データと在庫データがそれぞれ別のシステムに散在していると、需要予測に必要な分析が困難になります。

適正在庫を維持しながら健全なキャッシュフローを保つためには、販売データと在庫データを一元管理できる環境づくりがポイントです。

近年では、AI活用で需要予測の精度向上に取り組む企業も増えています。AIを活用した需要予測の仕組みやメリットについて詳しく知りたい方は、以下の記事もあわせてご覧ください。
▶︎関連記事: AI需要予測で業務効率が大幅に向上！やり方やメリットについて解説

複数のECモールへ出店している場合、モール間で在庫ズレが発生しやすくなります。

在庫ズレが起きると、実際には在庫がないにもかかわらず注文を受け付けてしまう「売り越し」が発生することがあります。たとえば、あるモールで商品が売れたにもかかわらず、ほかのモールの在庫数が更新されないまま同じ商品の注文が入り、売り越しにつながるケースです。

手動で在庫数を更新している場合、どうしても時間的なタイムラグが生じてしまい、人的ミスも避けられません。こうした在庫ズレを防ぐには、各チャネルの在庫情報を自動かつリアルタイムで連携させる仕組みが不可欠です。つまり、複数モール運営では「リアルタイム連携」が在庫ズレ対策の核となります。

Excelなどで在庫を管理している場合、担当者の入力ミスや更新漏れが起こる可能性があります。とくに担当者が複数人いる環境では、同じファイルを同時に編集したことによる上書きミスや、引き継ぎ時の情報漏れなど、属人的な管理体制ゆえのリスクが高まりやすいと考えられます。

在庫管理を自動化・システム化することで、こうしたヒューマンエラーを減らすことが可能です。人の手を介する工程を減らすことで、ミスの防止だけでなく、担当者がより付加価値の高い業務に時間を充てられるようになります。

ECサイトでは、返品・交換が発生した際の在庫管理も重要な課題のひとつです。返品された商品が在庫に戻るタイミングで、適切に在庫数が更新されないと、実在庫とシステム上の在庫数にズレが生じてしまいます。

こうした混乱を防ぐには、返品・交換処理を在庫管理と連動させ、リアルタイムで在庫数へ反映できる体制を整えることが大切です。返品対応のフローと在庫管理システムが分断されていると、在庫数のズレが生じやすくなり、業務負荷も増加します。

立ち上げ期の小規模ECや、取り扱う商品点数が少ない段階では、ExcelやGoogleスプレッドシートによる在庫管理が手軽な選択肢になります。専用システムのような初期投資が不要で、自社の運用フローにあわせて自由にカスタマイズできる点は大きな魅力です。

一方で、商品数や注文数が増えるにつれて管理が困難になり、以下のような問題があらわれます。

• 手動入力によるミスのリスク
• リアルタイムで在庫を更新しにくい
• 複数担当者での同時編集が難しい
• 複数モールへの対応の限界

あくまで単一チャネルかつ小規模な段階に限って有効な手段だと捉えておくとよいでしょう。

Shopify・カラーミーショップ・BASEなど、多くのECカートには在庫管理機能が標準で搭載されています。商品ごとに在庫数を設定しておけば、受注と連動して自動的に在庫数が減算され、基本的な在庫管理を自動化できます。

しかし、複数のモールに出店している場合は、各モールの在庫管理を個別に行う必要があり、在庫ズレや売り越しが発生しやすくなる点に注意が必要です。

複数チャネルへの展開や商品数の増加、業務効率化を本格的に進めていくうえで有効な選択肢が、専用の在庫管理システムの導入です。EC在庫管理システムには、主に以下のような機能があります。

• リアルタイム在庫連動・自動更新
• 複数モール・複数倉庫の一元管理
• 受注管理・出荷指示との連携
• 発注アラート・自動補充機能
• 分析・レポート機能（在庫回転率など）

在庫管理システムの導入には、初期費用や運用コストに加え、現場に定着するまでの教育・運用負荷が発生します。

しかし、業務効率化による人件費の削減、機会損失の防止、在庫最適化によるキャッシュフローの改善といった効果を踏まえると、費用対効果の高い取り組みと考えられます。

在庫管理システムの導入を決めたとしても、数多くの製品のなかから自社に合ったものを見極めるのは簡単ではありません。システム選定で失敗しないためのポイントは、主に以下の5つです。

• 自社の販売チャネルとの連携を確認する
• 自社の事業規模・商材に合った機能を選ぶ
• 既存の基幹システムとの連携可否を確認する
• 料金体系（月額・従量課金）とROIを試算する
• サポート体制・セキュリティを確認する

導入を検討しているシステムが、自社の販売チャネル（楽天市場・Amazon・Yahoo!ショッピング・自社ECなど）と連携できるかを確認しましょう。

対応していない販売チャネルがある場合、そのチャネルの在庫は手動で管理する必要があり、売り越しのリスクが残ります。将来的に新たな販売チャネルへの出店を予定している場合は、今後の拡張性もあわせて確認しておきましょう。

在庫管理システムの機能は多岐にわたりますが、自社にとって本当に必要な機能を見極めることが大切です。たとえば、食品を扱うECサイトであれば、賞味期限管理や先入れ先出しによる在庫管理が必要です。一方、アパレルを扱うECサイトではカラーやサイズごとのSKU（Stock Keeping Unit：色・サイズ違いなど商品を管理する最小単位）管理が欠かせません。

必要以上に高機能なシステムを選んでしまうと、コストが高くなるだけでなく、運用が複雑化して現場に定着しないリスクもあります。現在の課題を解決できる機能と、将来的な事業拡大に対応できる拡張性のバランスを考慮して選定することが重要です。

EC事業では、在庫管理システムだけでなく、受注管理・倉庫管理・会計管理・顧客管理などのシステムが連携して運用されています。

在庫管理システムを導入する際は、こうした既存のシステムとどのように連携できるかを事前に確認しておく必要があります。APIに対応しているか、設定にどの程度の開発工数が必要かなど、実際の運用を想定しながら検討することが重要です。

とくにCRMと在庫データを連携できれば、需要予測の精度向上に加え、顧客ごとに最適化したマーケティング施策の実施にも役立ちます。CRMのデータ連携に関しては、以下の記事で詳しく解説しているので、ぜひご覧ください。

▶︎関連記事: CRMのデータ連携のメリットとは？注意したいポイントを解説

在庫管理システムの料金体系は、以下のように製品によってさまざまです。

• 月額固定制
• 受注件数に応じた従量課金制
• GMV（流通総額）に応じた課金

自社の受注件数や売上規模をもとに、どの料金体系がコスト効率が高いのかを試算しておきましょう。また、導入コストを単なる「費用」として捉えるのではなく、ROI（投資対効果）の観点から考えることも重要です。

「人件費の削減額」「機会損失の防止による売上増加額」「在庫最適化によるキャッシュフロー改善額」などを試算し、導入効果を総合的に判断してみましょう。ROIに関しては、以下の記事で詳しく解説していますので、あわせてご覧ください。

▶︎関連記事: ROI（投資対効果）とは？計算方法・重要性・目安・改善策・ROASとの違いまで解説

在庫管理システムは、日々の在庫管理業務を支える基幹システムです。そのため、トラブルが発生した際の対応スピードが、事業の運営そのものに直結します。導入前には、サポート体制（対応時間・対応チャネル・日本語サポートの有無など）を確認し、トラブル発生時に迅速な支援を受けられるかを把握しておきましょう。

また、在庫データや顧客情報を扱うシステムである以上、セキュリティ面も重要な選定基準となります。データの暗号化やアクセス権限の管理、定期的なセキュリティ診断の実施状況などを確認し、安心して運用を任せられるベンダーを選びましょう。

ECサイトの在庫管理システムの導入を検討している場合は、Salesforceが提供する「Commerce Cloud」も有力な選択肢のひとつです。

Commerce Cloudは、在庫管理だけでなく、ECサイトの構築や注文管理、顧客データの活用までを一元的に管理できる統合プラットフォームです。店舗やECサイト、倉庫の在庫情報を一元管理できるため、複数モール間の在庫ズレや売り越しのリスクを軽減できます。また、在庫情報をリアルタイムで更新できるため、商品詳細ページにも最新の在庫状況を反映できます。

さらに、AgentforceによるAIエージェント機能で、注文ごとに最適なフルフィルメント（受注から配送までの一連の物流プロセス）を自動で判断することが可能です。在庫状況や配送コスト、配達予定日などを踏まえて最適なフルフィルメント方法を提案するため、担当者の意思決定を支援し、複雑な注文処理の効率化につながります。

Commerce Cloudは、Salesforce CRMプラットフォームとデータ連携できる点も特長のひとつです。在庫データと顧客の購買履歴・行動データを組み合わせることで、需要予測の精度向上はもちろん、パーソナライズされた商品レコメンデーションや、滞留在庫に対する的確なプロモーション施策も実現できます。

在庫管理の効率化だけでなく、顧客体験の向上や売上拡大まで支援できる点は、Commerce Cloudの大きな強みです。

（参考：Commerce Cloud 公式ページ）

主な方法として、以下の3つが挙げられます。

• ExcelやGoogleスプレッドシートによる管理
• ECカートの標準機能を利用する方法
• 在庫管理システムを導入する方法

商品点数が少ない立ち上げ期はExcel管理でも対応できますが、複数モールへの出店や商品数の増加に伴い、専用システムの導入を検討する事業者が多くなります。自社の事業規模や成長フェーズに合った方法を選ぶことが重要です。

楽天市場やAmazon、Yahoo!ショッピングなど複数のモールへ出店している場合、在庫を各モールで個別に管理すると、更新のタイムラグによって売り越しや在庫ズレが発生しやすくなります。

各販売チャネルの在庫を自動で連携し、一元管理できる在庫管理システムを導入することで、売り越しの防止や管理負担の軽減につながります。導入を検討する際は、自社が出店している、あるいは今後出店を予定しているモールとの連携実績があるかを事前に確認しておきましょう。

EC事業の在庫管理では、欠品による機会損失や過剰在庫によるキャッシュフローの悪化、複数モール間の在庫ズレなど、さまざまな課題が発生します。

まずは自社の課題を整理したうえで、ExcelやGoogleスプレッドシートによる管理、ECカートの標準機能、専用の在庫管理システムのなかから、事業規模や成長フェーズに合った方法を選ぶことが重要です。

とくに複数モールを展開している事業者や、今後の事業拡大を見据えている企業では、在庫管理システムの導入が業務効率化や売上拡大につながるでしょう。

在庫管理だけでなく、ECサイトの構築や顧客データの活用まで統合的に進めたい場合は、Commerce Cloudの導入をぜひご検討ください。