Shopifyから移行する方法と理由

eコマースプラットフォームは極めて重要なテクノロジーです。ビジネスを真に差別化する体験の導入と構築が自由にできます。しかし、お使いのプラットフォームが足かせになっているのなら、移行の時期かもしれません。Commerce Cloudは、AIを活用した世界で最も完成度が高く構成可能なコマースプラットフォームであるため、あらゆる業界のリーダー企業から信頼されています。

ShopifyからCommerce Cloudへのリプラットフォームを計画されている場合は、このステップバイステップガイドと、移行プロセスに関する重要な考慮事項をご覧ください。

アドオンとインテグレーションにより、TCOが増加している。よくあるのは、最初はプラットフォームの価格に満足していても、セットアップ後の継続的な費用によりコストが増加することです。これは特に、ビジネスの成長に合わせて事業を運営するのに必要となる、すぐに使えるツールや連携機能がプラットフォームに搭載されていない場合に当てはまります。カスタマイズ、インテグレーション、新機能のたびに、総所有コストがさらに増加します。

コマースを他の重要なビジネスシステムに接続するのが困難。コマースは孤立させるものではありません。プラットフォームを他のバックエンドシステムに接続して、ビジネス全体のデータに容易にアクセスできるようにするべきです。そうしないと、顧客体験が損なわれます（そして従業員の満足度も低下します）。

eコマース体験が、サードパーティとの連携に大きく依存している。プラットフォームが完全ではない場合、必要な機能（在庫や注文管理、決済など）をサードパーティに任せる必要があります。つまり、リスクがあるということです。サードパーティに依存すると、ページの読み込み時間の遅延、カスタマイズの制限、データプライバシーの懸念などの問題が起きる可能性があります。

チームに信頼できる唯一の情報源がなく、データを管理できない。一元化されたデータがなければ、コマース、マーケティング、営業、カスタマーサービスなど、さまざまなチームが一致しない情報を使って業務を行う可能性があります。その結果、顧客体験の質が低下し、一貫性が失われ、最終的に顧客定着率の問題につながります。不正確な顧客インサイトや、古くなった顧客データにもとづいて下された意思決定は、誤ったマーケティングキャンペーンや、ニーズに合わない商品の提供につながる可能性があります。しかし、データトラブルの影響を受けるのは顧客だけではありません。チームが、不一致の調整や作業の重複に時間を浪費するかもしれません。そのため、生産性が低下し、意思決定プロセスが遅くなり、不満が生じる可能性があります。

拡張性と稼働時間が期待に応えられない。ビジネスを成長させるには、多くの方法があります。新たな市場に参入したり、商品カタログを拡大したり、新たなオーディエンスにターゲッティングしたりなど。いずれの成長戦略においても、プラットフォームは選択した戦術を実現できるものである必要があります。成長戦略には多くの場合、機能を拡張するための新しいインテグレーション、正確性とインサイトを確保するための広範なデータ管理、特定のビジネスニーズに合わせたプラットフォームのカスタマイズが含まれますが、これらはすべて複雑でリソースの負荷が大きくなります。お使いのプラットフォームでこれにコストがかかり困難である場合は、リプラットフォームを検討すべきときです。

国際的なコマースは使い勝手が悪い。海外で販売している企業では、平均して収益の39%が海外売上によるものと推定されています。そのため、グローバル展開は多くの企業のeコマース成長戦略での重要な部分です。しかし、複数の通貨の設定と管理、通貨の変換と為替レートの自動化、国際的な税法や規制への対応がコマースプラットフォームで簡単にできない場合は、大変厳しい状況です。

カスタマイズの際、常に限界がある。プラットフォームに十分な俊敏性がないために、新しいイノベーションが抑制されてしまうことがよくありませんか？イノベーションや新機能の構築が可能なときに、柔軟性の欠如が原因で市場投入が遅れることはありませんか？これはすべて、そのうちではなく早い段階でリプラットフォームを優先すべき兆候です。切り替えが早いほど、最終収益を速やかに改善できます。

最初に目標を確認する。お使いのプラットフォームに欠けている機能をリストアップすることもできますが、次のプラットフォームに何を求めるのかを把握することも同様に重要です。目標を定義すると、次のプラットフォームパートナーと明確で直接的な話し合いをすることが容易になります。

実用最小限の製品（MVP）を定義する。新しいプラットフォームを導入して稼働させる最善の方法の1つは、MVPアプローチを取ることです。つまり、eコマースを運営するために必要な主な機能に早期に注力することです。eコマースのMVPが、一部のブランドでは、カスタマーポータルと注文の追跡機能だけかもしれません。他のブランドでは、MVPに、ストアフロント、商品検索、決済、注文管理などが含まれる場合があります。

KPIにもとづいて成果を測定する。KPI（主要業績指標）は、リプラットフォームのプロセス中（とその後）に舵をとるのに役立ちます。たとえば、市場投入までの時間を追跡して、チームが新しいプラットフォームで機能や商品をどのくらい迅速に開始できるかを測定します。ページビュー、セッション時間、バウンス率などの指標を監視し、新しいプラットフォームとのユーザーのやり取りを測定します。コンバージョン率、顧客満足度、読み込み時間とパフォーマンスを測定することもできます。新しいプラットフォームの総所有コスト（TCO）を追跡して、コスト効率を確保することが重要です。

導入戦略を決定する。リプラットフォームは、1つのアプローチがすべてに対応するものではありません。社内チームが実装を担当するか、サードパーティのシステムインテグレーターと提携するか（またはそれを組み合わせるか）を決定する必要があります。現在のITチームと開発チームの役割と経験を考慮します。人員を追加し、Javascript開発、DevSecOps、API連携などの関連分野の専門知識がある人材を見つける必要がありますか？

SIを使用している場合は、プロジェクトの規模と複雑さにもとづいてSIを特定する。過去の顧客にケーススタディやリファレンスをリクエストします。これにより、顧客の能力、プロジェクト管理のスタイル、他のビジネスで達成した成果に関するインサイトを得ることができます。そのインテグレーターが、ビジネスの成長に合わせて拡張し、将来のテクノロジーの変化に適応し、長期的に実行可能なソリューションを設計できるかどうかを評価します。Commerce Cloudには広範なエコシステムがあり、経験豊富で信頼できるシステムインテグレーターを選択できます。

移行するデータの特定、マッピング、クリーニングをする。すべてのデータソース（顧客情報、商品の詳細、在庫データ、販売履歴など）をチェックします。次に、データの品質を判断します。重複、不完全なレコード、古い情報、不一致などの問題を特定します。重複排除、標準化、検証など、データをクリーンにする計画を立てます。

コンテンツ移行の計画を作成する。移行が必要なのはデータだけではありません。リプラットフォームプロセスには、商品説明、画像、動画、ブログ記事、顧客のレビューなど、すべての既存コンテンツの総合的なリスト作成も含まれます。カテゴリ、タグ、商品属性の整理方法を計画する必要があります。古いURLを新しいURLにマッピングして移行中にメタデータ（商品名、説明）を維持することで、既存のSEOランキングを保持します。

優先ページを特定する。商品ページ、決済ページ、ランディングページのトラフィックデータ、コンバージョン率、SEOパフォーマンス、エンゲージメントなどを分析します。部門を越えたチーム（営業、サービス、マーケティングなど）と連携し、ビジネスの成功に最も重要なページに関するインサイトを収集します。優先順位付けしたページリストを作成し、なぜそのページが不可欠か、移行プロセス中に担当チームが明確にわかるようにします。

ドメインネームシステム（DNS）の設定を更新する。移行中のダウンタイムやビジネスの損失を回避するために、これは重要なステップです。.自社サイトのDNSレコードが正しく更新されないと、ユーザーに404エラーが起きたり、ストアフロントに全くアクセスできなくなったりする可能性があります。

ビジネスユーザーのトレーニングと変更管理の計画を立てる。eコマースプラットフォームの変更の影響を受けるのは、ITチームや開発チームだけではありません。マーチャンダイザーからマーケティング担当者まで、それぞれのチームと役割が、新しいプラットフォームでトレーニングを受ける必要があります。ここでTrailheadが役に立ちます。これは無料リソースで、Commerce Cloudのお客様がこのプラットフォームのさまざまな機能について特定のトレーニングを受けられます。導入前に組織構造を見直し、それに応じて調整することも有益です。

コードを確認してバグや脆弱性を軽減する。コードの品質と構造、セキュリティ対策、エラー処理とログ記録、ドキュメントを入念に確認します。

Webサイトの機能、リンク、決済エクスペリエンスのテスト（と再テスト）を行う。サイト全体の機能テストを実施します。これには、検索機能を検証して、適切なフィルターと並べ替えオプションを確認することが含まれます。商品の詳細、画像、説明、価格が正確で、正しくロードされるようにします。ユーザーがカートへの商品の追加やカートからの商品の削除を問題なくできるようにし、ログインとログアウト後に商品がカートに残ることを確認します。

Black Rifle Coffee Company社

コーヒーの愛好家なら、Black Rifle Coffee Company社のことを聞いたことがあるでしょう。ご存じではない場合、ここでご紹介します。Black Rifleは、退役軍人によって設立されたコーヒー会社です。オンラインのD2C（直販）コーヒーサブスクリプションサービスで知られ、人気があります。

Black RifleはShopify上で、収益向上を目的としたマーケティングページやプロモーションの変更をよく開発者に依頼していました。「セールのためにマーケティングやスプラッシュのランディングページを作りたいときは、開発者が1週間前に計画に関与する必要がありました。 残念ながらこれは、プラットフォームを前進させて会社とお客様に真の利益をもたらすような独自の取り組みをするための時間を大幅に奪っていました」

このプラットフォームでは、急速に成長するBlack Rifleのビジネスに合わせて拡張するというより、インフラの欠陥が浮き彫りになり、業務の合理化、注文ルーティングの自動化、フルフィルメント効率の向上のための専用の注文管理システムが必要でした。

Commerce Cloudに移行することで、Black Rifleは業務を完全に制御できるようになりました。また、注文ルーティングの自動化、プロモーションサービスの改善、サブスクリプション管理の強化により、手作業のプロセスが大幅に削減されました。野心的な収益成長目標、オムニチャネル戦略への強いコミットメント、注文管理をERPから切り離す必要性があったため、Salesforce Commerce Cloudと注文管理の組み合わせは、最適なソリューションでした。チームは、ヘッドレス機能、Service Cloudを含む包括的なクロスクラウドビジョン、堅牢な注文管理システムの恩恵を受けるようになりました。

その成果は自ずと明らかです。Commerce Cloudで、Black Rifle Coffee Company社のサイトの読み込み速度は30倍になり、平均注文額が31%増加しました。

Commerce Cloudでリプラットフォームすると、継続的なサポートを受けられ、ビジネスの成長に役立つ直感的ですぐに使えるツールが得られます。これらの機能は、AI、自動化、パーソナライズによりビジネスを拡大するのに役立ちます。

コマースエージェント：AIを活用したアシスタントは、ビジネスユーザーとその顧客の両方のeコマースを簡単にします。Agentforceのマーチャント向けエージェントにより、チームが対話型インターフェイスを使用してプロモーションを作成し、特定のKPIを改善するレコメンデーションを取得できます。

インサイトとアクション：この機能は、その店舗に特化したアドバイスを提供し、目標の達成を支援します。

商品インテリジェンス：主要な指標を強調表示する直感的なダッシュボードで、カテゴリと商品パフォーマンスが包括的に表示され、情報にもとづいた意思決定を迅速に行うことができます。バンドルやターゲットを絞ったプロモーションなど、戦略的なアクションに関する商品インサイトに簡単にアクセスできます。

顧客インテリジェンス：このダッシュボードでは、リピート購入者、アクティブな買い物客、リスクの高い買い物客をいつでも追跡できます。これらのインサイトは、リードジェネレーションを最適化して顧客獲得コストのバランスを取るための戦略的な意思決定に役立ちます。

在庫インテリジェンス：Commerce Cloudでは、現在の在庫レベルの追跡、分析、対応が簡単にできます。在庫インテリジェンスでは、場所や場所グループ全体の商品の在庫状況が包括的に表示されます。これにより、在庫業務の合理化、タイムリーな再注文、在庫不足の防止が容易になります。

新しいサイトを立ち上げた後は、継続的に成功できるように、以下の点に十分気を付けてください。

• 新機能の市場投入までの時間：これを追跡することで、顧客のニーズやマーケットのトレンドにすばやく適応できます。新機能の展開が速いほど、企業の競争力と応答性が向上します。
• コンバージョン率：これは、貴社サイトの訪問者が支払いをする顧客にどのくらい変わっているかを直接測定するものです。コンバージョン率が高いことは、貴社サイトが訪問者に購入するよう効果的に勧めていることを示しており、収益拡大のために重要です。
• 顧客満足度（CSAT）：満足した顧客は、店舗に戻ってきて推奨してくれる可能性が高くなります。CSATを測定すると、改善すべき領域がわかり、ロイヤルティの高い顧客基盤を維持できます。これは長期的な成功に不可欠です。
• 稼働時間と信頼性：サイトが頻繁にダウンしていると、顧客は購入できず、収益の損失につながります。稼働時間を監視することで、店舗が常に利用可能になり、サービスの中断を最小限に抑え、より良いショッピング体験を提供できます。
• 読み込み時間とパフォーマンス：読み込みに時間がかかると、顧客は不満を感じ、購入を完了する前に離れる可能性があります。パフォーマンスを監視することで、サイトがスムーズに動作し、ユーザーエクスペリエンス（UX）とコンバージョン率を高めることができます。
• コスト効率：収益に対するコストを追跡することで、予算内で運用でき、収益を最大化します。コスト効率を理解すると、どの領域で運用業務を合理化し、無駄を減らし、利益率を上げるかを特定できます。
• ユーザーエンゲージメント：エンゲージメントが高いということは、ユーザーがコンテンツや商品に興味を持っていることを示しています。エンゲージメントを追跡することで、マーケティング戦略を最適化し、オーディエンスの好みに合わせてショッピング体験を調整できます。
• エラー率：エラー率が高いと、ユーザーエクスペリエンス（UX）の妨げになり、売上の損失につながる可能性があります。エラーを追跡して修正すれば、顧客がサイトで簡単に移動できるようになり、購入プロセスの摩擦が減少します。
• SEOのパフォーマンス：SEOは店舗へのオーガニックトラフィックを促進します。SEOのパフォーマンスを監視すると、検索エンジンでWebサイトのランキングが上がるため、有料広告なしで可視性の向上と顧客の増加につがなります。
• 収益の増加：結局のところ、収益が最終結果です。収益の成長を追跡することで、ビジネスの全体的な健全性を評価でき、トレンドを特定でき、持続可能な拡大に対応する戦略的な意思決定ができます。