貴社のコマースプラットフォームは真に統合されていますか？このクイック評価で確かめましょう

デジタルショッピング体験のサポートに関わる仕事をしていると、「ユニファイドコマース」という言葉を耳にしたことがあるでしょう。しかし、この言葉は実際に何を意味し、ビジネスにどのようなメリットをもたらすのでしょうか。まずは簡単な定義から。ユニファイドコマースは、デジタルコマース、店舗内POS、注文管理システムを1つのプラットフォームに集約する包括的なアプローチです。ユニファイドコマースの導入に成功すると、eコマースビジネスのあらゆる部分をコンテキストに沿って容易に把握できます。

ここでは、コマースプラットフォームが真に統合されているか（あるいは見かけだけなのか）を確認する方法をご紹介します。

実施方法：下記の一覧には、真のユニファイドコマースで実現できることが並んでいます。現在、貴社で実現できている項目は、ボックスにチェックを入れてください。評価の最後に、チェックマークが合計何個付いているかによって、貴社のプラットフォームが実際にどの程度統合されているかを測定します。

チェックが13～16個：おめでとうございます！貴社の導入したユニファイドコマースシステムは順調に機能しています。真のコネクテッドeコマースビジネスを運営するために必要な機能のほとんどを備えているようです。チャネルは同期しており、注文管理システムと在庫管理システムは透明性と柔軟性があり、テクノロジースタックは統合されていながら拡張性もあり、チームは適切なツールとデータにアクセスできています。ユニファイドコマースを十分に実現しています。

チェックが10～12個：強固な基盤を築いているようですが、いくつかの調整を行うことで、パフォーマンスが大幅に向上する可能性があります。評価内容を振り返って、どの部分にギャップが存在し、最大の効果を得るために最適化の取り組みをどこに向けるべきかを確認してください。

チェックが10個未満：どうも収益、インサイト、顧客ロイヤルティを取り逃がしているようです。まずは最大の課題を特定し、最大のインパクトをもたらす機能のウィッシュリストを作ることから始めましょう。

最初に、カスタマージャーニー全体を追跡し、価格設定の不一致、在庫切れの問題、フルフィルメントの遅れなどの不具合や非効率がどこで発生しているかを特定します。顧客体験と業務効率の両方に影響する可視性の高い問題を解決する機能には、高い優先順位を付けてください。ガイダンスが必要な場合は、テクノロジースタックの統合戦略を策定するために、Commerce Cloudスペシャリストにお問い合わせください。