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Agentforce Energy & Utilities
Energy & Utilities Cloud
Energy & Utilities Cloudでエネルギー転換をリードしましょう。進化を続けるこの業界向けに設計された1つのプラットフォームに、組み込みのAIエージェント、自動化、リアルタイムデータが統合されています。
Energy & Utilities Cloudの最新情報
セルフサービス加入手続
ログインしていない顧客でも利用できる加入プロセスを最新化し、ユーザーがサービスの提供可否を確認して数分で契約を開始できるようにします。これにより、今日のデジタルネイティブ消費者の高い期待に応えます。
複数拠点向け見積機能
Salesforceネイティブの自動化により、運用マージンを向上させます。一括構成を個別の注文に自動的に分解し、大規模なエネルギー消費者にサービスを提供する際に通常必要となる、労力のかかる間接業務を排除します。
料金体系比較
高額請求に関する問い合わせ時に、すぐに実行可能な節約策を提示することで、顧客リテンションを向上させます。担当者は、過去の使用量を時間帯別料金プランと迅速に比較し、請求に関する苦情への対応を、より適切な料金プランへの移行提案へと変えることができます。
Energy & Utilities Cloudでできること
Energy & Utilities Cloud上に組み込まれた自動化、予測と生成AI、そして信頼できるリアルタイムデータにより、運用効率、成長、サステナビリティへの取り組みの効果を最大限に高めます。本製品は、進化するこの業界向けに設計された唯一のプラットフォームです。
AIを利用した自動化により、サービスを拡張し、生産性を向上
担当者をスマートかつ直感的なツールで支援。業務のスピードアップを図り、顧客のあらゆるインサイトを取得し、次のベストアクションをすぐに確認できます。デジタルセルフサービス、AI主導のチャット、マルチチャネルエクスペリエンスを自動化および統合します。
顧客が投げかける複雑な質問への迅速な回答と自動承認により、ケースをすばやく解決します。あらゆる商談にカスタマイズされた成約プランと、見込み顧客にパーソナライズされた電子メールにより、すばやく成約にこぎつけます。
請求書の確認、自動支払いの申請、プログラムへの登録、製品やサービスの購入など、公益事業の利用客がさまざまなことをできるワンストップショップを用意し、好印象を与えましょう。
信頼できるデータと関係で収益アップを達成
自社が小売エネルギー会社であれ、規制対象の公益事業であれ、また顧客が一般世帯であれ、企業であれ、業界固有のCPQで常に完璧な見積を発行。高度な注文取得、ガイド付き販売、マルチサイト、コモディティおよび非コモディティの製品、サービスに対応します。
単一の中央ハブが用意されているので、注文の取得、複雑なフルフィルメント、出荷、決済処理、サービスなど、注文ライフサイクルのすべての段階の管理と自動化が簡単になり、市場投入期間の短縮と切り替えプロセスの効率化につながります。
適切な見込み顧客への働きかけの際、AIによるネクストベストアクションの提案や、メールや電話からのインサイトを提供するので作業の負担が軽減されます。上位のリードを自動的に表示し、カスタマイズされたアクションプランと顧客に合わせたオファーを生成するため、コンバージョン率の向上につながります。
体験と運用を改善しながら、サービスコストを最適化
競争の激しい市場と規制された市場の両方において、営業からカスタマーサービス、フィールドサービスまで、エネルギーおよび公益事業業界に必要なすべてのものを網羅するデータモデルを用意。この包括的なデータモデルにより、運用を簡単かつ迅速に構築、展開、管理します。
カスタマーサービス担当者とフィールドサービスチームにAIを活用した単一のワークスペースを提供すれば、あらゆる顧客の全体像を把握しながら、サポートケース、大規模なインシデント、フィールド業務を管理することができ、生産性が大幅に向上します。
事後対応から事前対応にサービスを転換することで、顧客と従業員の満足度を向上させます。アセットのリアルタイム追跡、予知保全の自動化、作業指示の作成と割り当てから実行、報告に至るライフサイクル全体のデジタル化を実現します。
Energy & Utilities Cloudに直接組み込まれたインシデント管理のベストプラクティスを活用し、大きな問題に発展する前に対処しましょう。1つの統合ワークスペースに適切なツールと、すべてのケースデータ、インシデントデータ、顧客データ、資産データが集約されているので、インシデントの評価と解決がスピーディ完了します。
クリーンエネルギーのプログラムと製品を活用し、サステナビリティの目標をすばやく達成
すべての省エネプログラムの進捗状況の追跡と対策が1つの管理コンソールで完結。電力網、水道、ガスの運用の最適化に役立ちます。顧客はパーソナライズされたプログラムを検索し、すぐに申請することが可能です。
効率の高い外部向けポータルを活用してステークホルダーのエンゲージメントを促進しましょう。請負業者はこのポータルでパートナーアカウントの表示と更新、クリーンエネルギープログラムへの登録、公益事業サービス会社とのコラボレーションを行うことが可能です。
顧客に製品、オファー、サービス料金を比較してもらい、関連する記事やリソースを提供することで、彼らをサステナブルな未来へと導きましょう。そうすることで顧客は十分な情報に基づいて契約しやすくなります。
Energy & Utilities Cloudの価格
ビジネスニーズに合ったEnergy & Utilities Cloudバージョンをお選びください。
Energy & Utilities Cloud Service
エネルギーと公益事業向けに設計されたすぐに使えるCRMで、満足度を高めて収益アップを達成します。
30,000
円
JPY/ユーザー/月
(年間契約)
- エネルギーおよび公益事業データモデル
- スマート公益事業サービスコンソール
- セルフサービスポータルとインサイト
Energy & Utilities Cloud Sales & Service
高度なカスタマイズが可能なエネルギーおよび公益事業向けCRMを使って、すべての営業およびサービス業務にわたって収益と顧客満足度を向上させます。
36,000
円
JPY/ユーザー/月
(年間契約)
- エネルギーおよび公益事業向けRevenue Cloud Advanced
- クリーンエネルギープログラム管理
- 送電網およびネットワーク接続
Energy & Utilities Cloud Agentforce 1 Service
SalesおよびServiceの全機能に加え、エネルギーおよび公益事業向けAgentforce、Data Cloud、Slackなどをご利用いただけます。
78,000
円
JPY/ユーザー/月
(年間契約)
- Energy & Utilities Cloud向けAgentforce
- Customer Community、Salesforce Scheduler、デジタルエンゲージメント、Feedback Management、Service Voice、Slack
- Flex CreditとData Cloudクレジット
Energy & Utilities Cloud Agentforce 1 Sales
SalesおよびServiceの全機能に加え、エネルギーおよび公益事業向けAgentforce、Data Cloud、Slackなどをご利用いただけます。
84,000
円
JPY/ユーザー/月
(年間契約)
- Energy & Utilities Cloud向けAgentforce
- パフォーマンス管理、スケジューラ、イネーブルメント、デジタルエンゲージメント、Slackによるチームコラボレーション
- Flex CreditとData Cloudクレジット
上記の価格はEnterprise Editionの場合です。Energy & Utilities CloudはUnlimited Editionでもご利用いただけます。セールスおよびサービス向けEnergy & Utilities Cloudには、Sales CloudとService Cloudの対応エディション、Enterprise Edition、およびUnlimited Editionにある全機能が搭載されています。機能一覧は、Sales Cloudの価格ページとService Cloudの価格ページに記載されています。このページは情報提供のみを目的としており、変更される場合があります。詳細な価格情報については、営業担当者にお問い合わせください。
Salesforceは、当社のグローバルカスタマーサービスプラットフォームになりました。自分たちが何をしているか、何をしてきたかをすべて把握できるようになったことで、従業員が標準的な方法で、そしてよりスマートな方法で仕事を進めやすくなりました。
Terence Sorrell氏ビジネスソリューションマネージャー, Connected Home社
エネルギーおよび公益事業のソリューションを最大限に活用するための業界に精通したパートナーとエキスパート
デジタル時代での成功を支援するエネルギーおよび公益事業のトレンドとインサイト
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100年間で最大のエネルギー機会に機敏であるための4つの方法
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コネクテッド公益事業の作成
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未来のエネルギーおよび公益事業：エネルギーと公益事業で成功するための戦略
Webinar
大規模化：AIを活用してエネルギーと公益事業の運用規模を拡大し、人と地球に利益をもたらす方法
世界No.1のエネルギーおよび公益事業向けエージェント型CRMで次のレベルへ
無料でお試し。
ニーズに合わせてカスタマイズ設定されたトライアル環境の1つを利用して、Energy & Utilities Cloudでの構築を無料でお試しいただけます。
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Energy & Utilities Cloudに関するよくある質問
Energy & Utilities Cloudは、Salesforceの優れた機能をエネルギーおよび公益事業向けに特別に設計したソリューションです。業界のベストプラクティスにもとづいて設計されたユーザーエクスペリエンス（UX）、自動化、連携機能を備えた事前構築済みのアプリケーションを公益事業会社に提供します。
電力会社、ガス会社、水道会社、小売エネルギー供給会社、再生可能エネルギー会社です。こうした会社が、エネルギー会社と公益事業会社、およびその顧客のビジネスニーズに特化して構築されたソリューションを必要とする場合に、Energy & Utilities Cloudを使用します。
公益事業会社は、コストのかかる内製カスタマイズを行う代わりに、Energy & Utilities Cloudの事前構築済みアプリケーションを使用することで、開発コストを削減できます。Energy & Utilities Cloudは、自動化、インテリジェンス、リアルタイムデータを活用して、公益事業会社の運用効率、カスタマーエンゲージメント、サステナビリティの向上を支援します。これらすべてが、進化を続けるこの業界向けに設計された1つのプラットフォーム上で実現します。
公益事業は、プレビルドされたインテグレーションプロセス、MuleSoft、またはAPIを使用して、Energy & Utilities Cloudとすべての主要公益事業向け請求および顧客情報システム（CIS）を統合し、この重要な顧客データを拡張・強化できます。
すでにSalesforceをご利用のお客様は、詳しくはSalesforceのアカウントチームまたはコンサルタントにお問い合わせください。まだSalesforceをご利用でない場合は、こちらから無料トライアルを開始できます。追加を検討している製品や、Salesforceがどのように支援できるかについて詳しくご相談いただくには、1-800-667-6389までお電話ください。また、お客様向けに各種アドバイザリープラン、導入支援プラン、サポートプランもご用意しています。詳しくは、Success Planページをご覧ください。
ビジネス固有のニーズを評価して、自社に適した製品を選びましょう。売上の拡大、カスタマーエンゲージメントのパーソナライズ、サービスインタラクションの拡大、業務とフィールドサービスの効率化のうち、どれが必要かを検討してください。Energy & Utilities Cloudには、ビジネスニーズに合わせてカスタマイズできるさまざまなエディションがあります。詳しくはこちらをご覧ください。
