[1-1]CRMデータを全社の資産に、CX向上へのアプローチ
※本ウェビナーは、2025年3月12日開催「Agentforce Innovation Day Service Agentforceで進化するカスタマーサービス」のアーカイブ配信です。
※イベントにお申込みされた方も、本ウェビナーを視聴される場合は当ページにて別途ご登録（無料）をお願いいたします。
JALは「JALフィロソフィ」を指針に、お客さまに最高のサービスを提供することを追求し続けています。
日本国内拠点にとどまらず、海外拠点にもCRMを展開し、社内にある複数のコンタクトセンターでの情報共有のためにオペレーション・フォーマットを統一。
全世界で蓄積したお客さまデータを活用し、お客さまからの疑問にピンポイントでセルフ解決施策を実施することで、顧客サービスの向上を実現しています。
本セッションでは、導入後の効果に加え、プロジェクト推進時に直面した課題とその克服方法について詳しくお話しします。
日本航空株式会社
日本航空 カスタマーエクスペリエンス本部
コンタクトセンター事業部
旅客業務サポート室
星野 江身 氏
セールスフォース・ジャパン
製品統括本部
Service Cloud営業部
中村 健
Agentforce Innovation Day Service Agentforceで進化するカスタマーサービス：特別Trailmixにチャレンジしよう！
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Agentforce Innovation Day Service のその他のセッションもぜひご覧ください。
- 基調講演：Agentforceで拓く、新しいカスタマーサービスの未来
- [1-2]管理物件20%増でも増員0！コンタクトセンター効率化の秘訣
- [1-3]AIで電話・チャット対応を革新、KINTOのコールセンター戦略
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