[1-4]先進企業2社が語る！フィールドサービスDX成功への取り組み
＜2025年3月21日〜視聴公開予定＞
※本ウェビナーは、2025年3月12日開催「Agentforce Innovation Day Service Agentforceで進化するカスタマーサービス」のアーカイブ配信です。
※イベントにお申込みされた方も、本ウェビナーを視聴される場合は当ページにて別途ご登録（無料）をお願いいたします。
「作業効率を向上させたいが、紙の報告書が多く非効率」「ベテラン作業員の技術をどのように継承すべきか」「顧客満足度を高めるには？」
フィールドサービス業務には、さまざまな課題が存在します。
本セッションでは、Salesforce Field Serviceを活用し、作業効率の向上、自動化、ペーパーレス化など「フィールドサービス業務のDX」に成功した2社をお招きし、具体的な事例をもとにDX推進のヒントをご紹介します。
NECフィールディング株式会社
経営システム統括部
プロジェクトマネジメントグループ
ディレクター
上地 純 氏
NECフィールディング株式会社
カスタマサポート統括部
コンタクトセンター戦略グループ
プロフェッショナル
川崎 義一 氏
JCOM株式会社
技術サポート本部
工事オペレーション管理部
マネージャー
小倉 啓士 氏
セールスフォース・ジャパン
製品統括本部
Service Cloud営業部
林 勇造
Agentforce Innovation Day Service Agentforceで進化するカスタマーサービス：特別Trailmixにチャレンジしよう！
*Trailblazer accountでのログインが必要になります。
Agentforce Innovation Day Service のその他のセッションもぜひご覧ください。
- 基調講演：Agentforceで拓く、新しいカスタマーサービスの未来
- [1-1]CRMデータを全社の資産に、CX向上へのアプローチ
- [1-2]管理物件20%増でも増員0！コンタクトセンター効率化の秘訣
- [1-3]AIで電話・チャット対応を革新、KINTOのコールセンター戦略
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