Name: 基調講演：Agentforceで拓く、新しいカスタマーサービスの未来
Start: Wed, 19 Mar 2025 08:30:00 GMT
End: Wed, 19 Mar 2025 09:21:00 GMT

基調講演：Agentforceで拓く、新しいカスタマーサービスの未来

※本ウェビナーは、2025年3月12日開催「Agentforce Innovation Day Service Agentforceで進化するカスタマーサービス」のアーカイブ配信です。

※イベントにお申込みされた方も、本ウェビナーを視聴される場合は当ページにて別途ご登録（無料）をお願いいたします。

近年、カスタマーサービス部門では、人手不足や対応品質の均一化、問い合わせ対応の効率化など、多くの課題に直面しています。
こうした課題に対し、AIエージェントを活用することで、どのように解決へと導けるのか？
SalesforceのAgentforceは、世界中で導入が進んでおり、日本でも多くの企業が活用を始めています。本セッションでは、AIエージェントを導入することで実現できる顧客対応の変革を事例を通してご紹介、そして、実際にAgentforceを活用している企業2社をお招きし、導入のきっかけや活用の工夫、成果についてリアルな声をお届けします。
「AIエージェントの検討をどこから始めればいいかわからない」
そんな方に向けて、実践的な知見をご紹介します。

富士通株式会社
グローバルビジネスアプリケーション事業本部
事業本部長
桐生卓氏桐生卓氏