※本ウェビナーは、2024年1月18日に開催されたライブ配信の録画版オンデマンドウェビナーです。
| 名称 | コンタクトセンターになぜデータは必要か？ 〜生成AIを検討する、その前に〜 |
|---|---|
| 形態 | ウェビナー（オンライン） |
| 講師 |
グッドエンゲージメント
|
| 日時 | 2024年1月18日 (木) 16:00-17:10 ※録画版をオンデマンド配信中 |
| 参加費 | 無料 |
| 対象 | カスタマーサービス部門の責任者の方々 コンタクトセンター責任者の方々 生成AIを業務に活用したい方々 生成AIの利用に懸念を抱えている方々 経営層の方々 |
カスタマーサービスにおける生成AIの注目が加速度的に高まっている反面、その準備がなされていない企業が多く見受けられます。 生成AIから「安全な正しい生成」を行ってもらうには、元となるデータが非常に重要となってきます。 データを収集・活用するために、コンタクトセンターで最も重要なキーワードに「CRM」があります。これは顧客関係管理のことで、実践で活用するためにCRMシステムがあり、昨今のコンタクトセンター業務では必須となってきています。 生成AI時代に突入する前の第一歩として、コンタクトセンターにおいてCRMを活用し、データを可視化することでどのような変革が起こるのか？実体験を踏まえた取り組みを含めて解説いたします。
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
Webセミナー参加に必要な環境につきましてはこちら をご確認ください >>https://www.salesforce.com/jp/events/webinar-sytem-requirements/
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
【お問い合わせ】
Salesforceセミナー事務局
Email : japanwebinar@salesforce.com
