ベータ版
ヘッドレスエクスペリエンスレイヤー
かつてのエンタープライズアプリは柔軟性に欠け、1つのデバイス向けに一度構築したら、それきりでした。ヘッドレスエクスペリエンスレイヤーは、これを変革します。ビジネスロジック、データ、権限を画面から分離するため、意図を一度定義すれば、ユーザーが利用するあらゆる場所で機能します。
構築は一度だけ
ビジネスロジックを一度定義するだけで、エージェント型の応答をユーザーがどこで体験する場合でも、その体験を一貫して制御できます。一貫性のある、ブランドに沿った体験をネイティブに構築できます。顧客検証、権限、ワークフローロジックを、Webサイト、モバイルアプリ、Slack、外部AIクライアントで一貫させることができます。手動で移植したり、コードを重複させたりする必要はありません。
デプロイはどこにでも
再構築することなく、Lightning、Slack、ChatGPT、Claudeなどのあらゆるチャネルでユーザーに対応できます。一元化されたビジネスロジックと対象サーフェスの間にあるこの変換レイヤーによって、意図が適切な形式に自動的に変換されます。UIは完全に移植可能になり、お客様がどこで業務を行っていても対応できる柔軟性が得られます。
エンタープライズガバナンスを自動化
すべてのエクスペリエンスがHeadless 360 platformを基盤としているため、既存の権限、共有ルール、監査証跡が自動的に継承されます。つまり、外部クライアントがセキュリティ上の例外になることはなく、ガバナンスの適用されたCRMの拡張として機能します。組み込みのガバナンスモデルにより、すべてのやり取りがビジネスの中核となるデータを保護するものと同じ厳格な基準で保護されるという安心感のもと、IT部門はAI主導のエクスペリエンスを迅速に拡大できます。
関連製品でヘッドレスエクスペリエンスレイヤーをさらに強化
アプリのスケーリングに関するヒント、コツ、ベストプラクティスをすぐに取り入れましょう
Playground
プレイグラウンド
これらのチュートリアルは、それぞれがウィジェットになっています。いつでもコードビューを展開して、どのように構築されているかを確認できます。
Release Notes
リリースノート
管理者向けの最新アップデートを取り上げた技術ドキュメントで、さらに詳しく確認しましょう。
Documentation
開発者ガイド
Salesforceのドキュメントで公式の開発者ガイドをご覧ください。
ヘッドレスエクスペリエンスレイヤーに関するよくある質問
ヘッドレスエクスペリエンスレイヤーは、ビジネス全体でAIをどのように提供するかを制御するコントロールプレーンです。AIエージェントが何をすべきかと、そのエクスペリエンスをどのように提供するかを分離するため、動作を一度定義すれば、どこにでもデプロイできます。カスタムLightningタイプとマルチチャネルUIフレームワークを基盤としているため、同じAIエージェントの応答を、LEX、モバイル、Slack、Teams、ChatGPT、およびあらゆるファーストパーティまたはサードパーティのサーフェスにネイティブに適応させることができます。
ヘッドレスエクスペリエンスレイヤーは、「コンテキストの希薄化」と「ロジックの断片化」という問題を解決します。これがなければ、IT部門は、Web、モバイル、Slackなどの社内ツールから、Microsoft TeamsやChatGPTなどの外部コラボレーションハブやAIエコシステムに至るまで、チャネルごとにセキュリティ、データ、UIのロジックを書き直す必要があります。ヘッドレスエクスペリエンスレイヤーにより、AIとのやり取りがどこで行われても、そのやり取りは同じメタデータでグラウンディングされ、同じ決定論的なビジネスルールに従うため、企業全体で「Trust Moat（信頼の防壁）」を維持できます。
CRMとSlack、カスタマーポータルとWhatsAppなど、複数のサーフェスでAIエージェントがユーザーとやり取りする戦略を採用している場合は、使用することをおすすめします。このレイヤーがなければ、チャネルごとにAIエージェントの「頭脳」を再構築する必要があり、応答に一貫性がなくなり、多大なメンテナンス負荷が発生していました。ヘッドレスエクスペリエンスレイヤーは、そのロジックを一元管理できる中央のコントロールプレーンを提供すると同時に、あらゆるファーストパーティまたはサードパーティのサーフェスでネイティブな体験を実現します。
運用の俊敏性：ロジックを一度構築すれば、あらゆるサーフェスにすぐにデプロイできます。
決定論的なガバナンス：AIガードレールを一元管理することで、ロジックがビジネスパラメータの範囲外で「ハルシネーション」を起こすことを防ぎます。
連携負荷の軽減：CRMと外部UIサーフェスの間にカスタムAPIブリッジを構築する必要がなくなります。
セキュリティの継承：すべてのエクスペリエンスにSalesforceネイティブの権限と共有モデルが自動的に継承されます。
Agentforce 360 Platformの中核機能として、ヘッドレスエクスペリエンスレイヤーはプラットフォームライセンスに含まれています。ライセンス対象のSalesforceサーフェス全体で、エージェント型のビジネス上の意図をオーケストレーションして具現化するためにこのレイヤーを使用しても、ユーザーごとの追加料金は発生しません。