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メディアおよびエンターテインメント業界のさまざまなリーダーは、オーディエンスエンゲージメントツールを使用してパーソナライズされたジャーニーを最適化しています
AIでオーディエンスを深く理解することで、収益拡大を促進
AIと自動化により、オーディエンスのニーズと好みを把握し、やり取りをパーソナライズすることで、より強固なつながりを構築します。Agentforceが、リアルタイムのインサイトとインテリジェントなオーディエンスエンゲージメントツールを通じて、セグメント間での永続的な関係構築を後押しします。
データを活用し、統一されたオーディエンスプロファイルを構築
Data Cloud
Data Cloudにより、Salesforceアプリケーション全体にあるすべてのオーディエンスデータを有効活用します。関連するインサイトとコンテキストデータを業務フローに組み込むことで、チームはあらゆるタッチポイントでセグメントとのエンゲージメントを確立できます。
統合されたプロファイルを通じてオーディエンスを把握します。どのチャネルでもAIを活用してオファーをパーソナライズすることが可能です。オーディエンスエンゲージメントツールで、ビジネスの成長を促進する永続的な関係を構築しましょう。
顧客との関係や収益アップを促進するファンエンゲージメントプラットフォームをご覧ください。体験とオーディエンスデータをシームレスに接続します。
信頼できるAIでパーソナライズされたサポートを大規模に提供
Service Cloud
SMS、WhatsAppなどでAIが生成する返信を活用して、顧客満足度を高め、サービス担当者の処理時間を短縮しましょう。Einstein Service Repliesを任意のチャネルで利用して、顧客とのやり取りからリアルタイムでコンテンツを分析します。会話データや信頼性の高い自社のナレッジベースからAIが生成した返信を受け取ります。サービス担当者は、これらの返信をワンクリックで共有または編集して送信できます。
一般的な問い合わせにはAIを活用したチャットボットを使用し、対応を迅速化します。
ルーティンワークとエンドツーエンドの業務を自動化することで、顧客の笑顔とチームの時間を増やします。
オーディエンスエンゲージメントソリューションを拡張させる、Salesforce Customer 360の製品群
Media Cloud
メディアとエンターテインメント業界に特化した、統合型のアジャイルなプラットフォームにより、メディア体験を迅速に開始・自動化・収益化できます。
Sales Cloud
人間とAIエージェントの力を結集し、営業担当者の生産性を最大化。広告営業サイクル全体で価値あるインサイトを引き出し、プロセスとワークフローを1つのプラットフォーム上で自動化することで、成長を加速します。
Orlando Cityにおける私たちのすべての業務は、コミュニティが軸となっています。新しいモバイルアプリは、そうした私たちの取り組みに役立ちます。また、ファンをより深く理解することで、可能な限り最高の体験をお届けできます。
Bruno Scotton氏Salesforce DevOps エンジニア, Orlando City SC
数千ものパートナーアプリとエキスパートにより、オーディエンスエンゲージメントを最大限まで活用しましょう
新たなスキルを無料で学べるTrailheadのガイド付きラーニング
オーディエンスエンゲージメントに関する最新のトレンド、インサイト、話題がここに
よくある質問
ファンエンゲージメントプラットフォームは、オーディエンス（特にファンやサポーター）とつながり、交流し、関係を築くように設計されています。これらのプラットフォームは、メディアおよびエンターテインメント企業が臨場感あふれるインタラクティブな体験をファンに提供し、コミュニティとロイヤルティの感覚を育成するのに役立ちます。ファンエンゲージメントプラットフォームは、スポーツチーム、エンターテインメント企業、ブランド、ゲーム会社がオーディエンスとの関係を強化するために一般的に使用されています。
ファンとオーディエンスエンゲージメントを促進するには、有意義なやり取りを生み出し、コミュニティの感覚を育み、価値のあるコンテンツを提供する戦略を導入する必要があります。オーディエンスのエンゲージメントを高める方法としては、パーソナライズされた体験の提供、優れたカスタマーサービスの提供、ロイヤルティプラットフォームの構築、ファン限定体験の提供などがあります。
いくつかのメリットとして、コミュニティの構築、ロイヤルティの育成と維持、データにもとづくインサイト、ソーシャルアドボカシーなどが挙げられます。