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MuleSoftがAgentforceのためにあらゆるデータを接続している様子を示すイラスト
Salesforce Agentforceのロゴ
Agentforce向けMuleSoft

Salesforceだけに留まらず、あらゆるシステムやワークフローでアクションを実行

MuleSoftは、APIとコネクターを介して任意のサードパーティシステムをシームレスに接続することでAgentforceを強化し、AIエージェントが作業を行うすべてのシステムとチャネルでアクションを実行できるようにします。

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MuleSoft for AgentforceがどのようにAPIとコネクターを使用してデータを取得し、アクションを実行できるかを示すイラスト。

MuleSoftを使用して、企業全体でAgentforceをアクティベート

Agentforceにコンテキストとリーチを提供してリクエストやワークフローを把握し、アクションを実行できます。MuleSoft for Agentforceは、あらゆるシステムからデータをセキュアに引き出して、推論とプランの立案ができるよう、Agentforceに包括的なコンテキストを提供します。続いてMuleSoftは、Agentforceが任意の記録システムまたは参照システムで直接アクションを実行して、生産性を大幅に高め、顧客体験を向上させることができるようにします。

Agentforce向けにすべてのデータを接続

すべてのシステムから接続されたデータ、ワークフロー、プロセスをAIエージェントに提供することで、パーソナライズされたエクスペリエンスを提供します。

あらゆるやり取りを管理し、セキュリティを確保

保護されたAPIにより、あらゆるやり取りのガバナンスを確保することで、顧客データ、従業員データ、ビジネスデータのセキュリティを確保します。

あらゆるシステムでアクションを実行

AIエージェントが任意のサードパーティシステムでアクションを実行できるようにすることで、デジタルレイバープラットフォームの有効性を高めます。

あらゆるシステムからデータを引き出し、より深いコンテキストを入手

MuleSoftは、サードパーティシステム、アクセスが困難なシステム、オンプレミスのシステムからデータを掘り起こして、Agentforceが関連性の高いレスポンス、ワークフロー、プロセスを生成してアクションを実行できるようにします。

接続されたシステムとアプリケーションにより、AIエージェント対応の基盤を構築します。MuleSoft Anypoint Platformにより、1つの統合プラットフォームからAgentforceのAPIと連携を開発し、管理して、セキュリティを確保できます。

開発者はMuleSoftアプリケーションからAgentforceを簡単に呼び出して、外部システムやプロセスとの連携をより迅速に構築できます。

APIセキュリティとガバナンスでイノベーションを拡大

MuleSoftは、すべてのAPIと連携を一元化し、Agentforceの拡張されたエクスペリエンスの管理とセキュリティ確保を完全に制御できるようにします。

すべてのSalesforce、MuleSoft、HerokuAPIを1つのリポジトリに統合して見つけやすくし、AIエージェントの構築に活用しやすくします。

API管理に対応する統合プラットフォームによって、Agentforceで行われる拡張されたやり取りすべてのガバナンスとセキュリティを確保することで、セキュリティリスクを軽減します。

AIエージェントが任意のシステムでアクションを実行可能に

AgentforceがCRMだけに留まらず、接続されたシステムとワークフローを通じて、AIエージェントのアクションを規定するガードレールに沿ってアクションを実行できるようにします。

開発者がAPIからのアクションと指示を含むトピックを作成して、システム管理者がマルチシステムAIエージェントをより迅速にリリースできるようにします。

ビジネスチームがノーコードワークフローを構築して、AIエージェントがNetSuiteやJiraなどの一般的なシステムでアクションを実行できるようにします。

MuleSoft for Agentforceの仕組み

「AIエージェントを真に強化するには、Agentforceがコアビジネスシステムのデータにグラウンディングし、Salesforceなどのプラットフォームとセキュアに連携して拡張し、より広範なITインフラストラクチャにシームレスに接続できければなりません。当社は、AIエージェントに信頼性の高いデータへのリアルタイムアクセスを提供することで、AIエージェントのワークフローのあらゆる段階でデータにもとづいたアクションを実行できるようにしています。MuleSoft for Agentforceによって、MuleSoft APIを通じてAIエージェントの機能を大幅に強化し、顧客体験を向上させることができます」

Adam Anzuoni氏
最高テクノロジー責任者, Fundwell社
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