Marketing Cloud Personalization

マーケティング、営業、カスタマーサービスのAIによる1to1の顧客対応をリアルタイムで自動化
 
 

顧客一人ひとりと向き合った対応

リアルタイムの履歴データを活用し、顧客一人ひとりに合わせてパーソナライズされたコンテンツや関連性の高いオファーを提供します。

 

パーソナライズされたWeb体験の創出

顧客一人ひとりのニーズにリアルタイムで対応する動的なコンテンツでWebサイトを最適化しましょう。

すべてのチャネルでつながりのある顧客体験を

Web、メール、コールセンターなど、あらゆるチャネルで顧客に対応し、閲覧履歴や購入履歴、さらに再入荷された製品にもとづいて、メッセージを送信します。

リアルタイムのオファーでコンバージョン率を向上

その一瞬のデータを活用し、マーケティング全体で魅力的な製品やコンテンツを提示します。
 

1to1パーソナライズ戦略の構築方法をご覧ください

 

的確なタイミングでリアルタイムデータを即座に活用

 

完璧なタイミングで顧客にアプローチ

顧客からの一つひとつの問いかけやアクションに的確なメッセージと価値で応えましょう。

AIによるカスタマージャーニーを自動化

インテリジェントな常時オンのカスタマージャーニーを生み出し、自動化し、管理します。ジャーニーの進捗とともにAIも学んでいきます。

スピーディに価値を創出

シンプルな導入で効率を大幅にアップします。すばやく立ち上げ、実行し、そのまま使える主要ユースケースを実践しましょう。
 
 

トップブランドがよりスマート、シンプル、スピーディな顧客対応を実践しています。

 

Salesforceで顧客体験をパーソナライズしている他のトップブランドの事例をご覧ください

 
 

パーソナライズを効果的に、そして簡単に

 

行動トリガーや製品トリガーで収益アップ

目的の製品が入荷したら顧客に自動的に通知します。

営業データとサービスデータを接続

CRMデータとサービスデータをリンクし、顧客の次のベストアクションを導き出します。

AIで1to1のレコメンデーションを提示

Einsteinによるアルゴリズムを組み合わせ、リアルタイムデータを活用し、顧客と1to1の対応を行います。
 

スマートなエンゲージメントを促して収益アップへ

Einsteinを活用し、ビジネス価値と顧客の好みをもとに、次のベストアクションを効率的に判断します。

A/Bテストとパーソナライズを併用

A/Bテストを実施して結果をリアルタイムで確認し、直ちに最適化を行います。

Webサイト訪問者を対象としたアンケートを実施

回答結果を顧客体験にリアルタイムで反映します。
 
 
 

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