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誤配送された商品についてAgentforceボットとチャットし、サポートを受けているスマートフォンを持った女性

小売業界向けAIエージェント

サービスチームは問題をより迅速に解決し、買い物客は必要な商品を的確に見つけ、マーケティング担当者はコンバージョンにつながるキャンペーンを展開できます。そのためのAIエージェントを、No.1のエージェント型プラットフォーム上で導入しましょう。

小売業界向けAIエージェントを今すぐ始めましょう

カスタマーサービス、パーソナルショッピング、キャンペーン管理向けのAIエージェントから選択できます。統合された買い物客、在庫、注文のデータでグラウンディングされているため、チームは初日から価値を提供できます。

パーソナルショッピングアシスタントとして支援するチャットボットの吹き出しが表示されたBoot BarnのWebサイト
事前構築済みのAgentforceサブAIエージェント

信頼できるAIの専門知識でショッピング体験をパーソナライズ

  • パーソナライズされた商品ディスカバリー：AIエージェントが購入履歴、閲覧行動、リアルタイムの在庫を読み取り、あらゆるチャネルで適切な商品を適切な買い物客に即座に提示します。
  • 常時稼働の大規模なパーソナライズ：買い物客のあらゆるシグナルから学習し、オファー、コンテンツ、レコメンデーションをリアルタイムで継続的に最適化します。すべての体験を関連性が高く、コンバージョンにつながりやすい状態に保ちます。
  • オムニチャネルショッピングの継続性：AIがWeb、モバイル、店舗をまたいで買い物客の好みを記憶し、ジャーニーの途中からでも引き継いで、どのチャネルでも途切れることなくタスクを完了します。
Agentforceチャットでどのように表示されるかを示すユーザープロンプト画面
事前構築済みのAgentforceサブAIエージェント

先を見越したAI支援でカスタマーサービスを合理化

  • 注文と返品の管理：AIエージェントが、注文状況を自律的に更新し、返品を開始し、すべてのチャネルで問い合わせを解決できるようにします。日常的なリクエストに人間の介入は必要ありません。
  • 24時間365日の買い物客サポートとスマートなエスカレーション：大量の買い物客からの問い合わせに24時間365日対応し、複雑な問題は完全なコンテキストとともに適切な担当者へ引き継ぎます。スムーズな対応で、買い物客が同じ説明を繰り返す必要はありません。
  • 店舗運営と店舗スタッフのイネーブルメント：リアルタイムの在庫データ、タスクの割り当て、店舗のワークフローをすべての店舗スタッフの手元に届け、管理業務の時間を削減して、チームが売り場に集中できるようにします。
テンプレートのプレビューが表示されたパーソナライズキャンペーンビルダー
事前構築済みのAgentforceサブAIエージェント

B2B関係と新たな収益モデルの構築を実現

  • AIを活用したキャンペーンの作成と有効化：AIエージェントを使用してキャンペーンメッセージの下書きを作成し、オーディエンスセグメントを構築し、最適なチャネルを推奨します。統合された買い物客データでグラウンディングされており、数分で立ち上げ可能です。
  • 動的なプロモーションとロイヤルティマーケティング：需要シグナル、在庫、競合他社の活動をリアルタイムで監視し、パーソナライズされたプロモーションとロイヤルティリワードを自動的に有効化してコンバージョンを促進します。
  • B2Bパートナーおよびサプライヤーエンゲージメント：統合されたパートナーデータでグラウンディングされたうえで、収益機会を特定し、契約更新を提示し、卸売バイヤーや流通業者にパーソナライズされたアウトリーチを行います。

よりスマートなAIエージェントをすばやく構築してカスタマイズ

事前構成済みの構成要素を使用し、ローコードビルダーと自然言語によるAIエージェントのオーサリングで、あらゆるユースケースに合わせてAIエージェントを拡張できます。

青いグラデーションの背景に黄色い星が浮かぶ透明な球の中に青いユーザープロフィールアイコン。

信頼できるデータ基盤

事前構築済みのデータモデルと連携により、AIエージェントが小売業界のコンテキストでグラウンディングされます。

透明なガラス球に囲まれた青いショッピングバッグのグラフィック。黄色の星がアクセントになっています。

事前構築済みのワークフロー

小売業務に合わせて調整された、事前構築済みのビジネスロジック、ワークフロー、プロセスを提供します。

Tableauのアナリティクスのロゴが、きらめきのある青いグラデーションの背景に浮かぶ透明なガラスの泡の中に表示されている。

ドメイン固有のインサイト

コンテキストに即した実用的なインテリジェンスをチームの業務の現場に表示し、データを意思決定に変えます。

Slack、モバイルタッチ、ノートパソコンのアイコンを表示した3つの半透明の球体。背景は星のある青いグラデーション。

あらゆる場所で活用できる専門知識

Slackやショッピングアプリなど、業務の現場ですぐにインサイトとワークフローを利用できます。

小売業界向けAgentforceで次のレベルへ

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AIエージェントをスピーディに構築

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よくある質問

信頼性の高いSalesforce Platform上に構築されたSalesforceの製品ポートフォリオは、まったく新しいカタチで顧客とつながる方法を提供します。これにより、マーケティング、セールス、コマース、サービス、IT、データチームの全員が、つながりのあるデータと、小売業に特化した小売業における信頼できるAIを活用して、業務を強化できるようになりました。

小売企業は、パートナーエコシステム全体、マーケティング、コマース、サービス、ITにわたって信頼できる唯一の情報源を提供する統合エンゲージメントプラットフォームを利用できます。これにより、コスト削減とロイヤルティ向上に注力できます。

Salesforce Platform上で提供される、マーケティング、コマース、サービス全体でつながりのある体験により、ロイヤルティが高まります。Salesforceの小売業界向けソリューションでは、従業員と店舗スタッフがデジタルツールとデータを活用して、あらゆるタッチポイントで買い物客に効果的にサービスを提供できます。

収益性の高い新規顧客の獲得、オムニチャネルコマースの簡素化と拡大、つながりと一貫性のあるサービスの向上、店舗と本社の従業員の強化、パートナー関係の強化と最適化など、企業目標がどのようなものであっても、貴社に最適な小売ソリューションをお選びいただけます。

免責事項：SalesforceのプレビルドされたAgentforceは、お客様からのフィードバックにもとづいて常に強化されているため、実際の製品の詳細を反映していない場合があります。ソリューションが現在利用できない、予定どおりに提供されない、または提供が中止されることがあります。お客様が購入を判断する際は、現在利用可能なソリューションにもとづいてご検討ください。