あらゆるタッチポイント、あらゆるAI向けに構築された小売業向けプラットフォーム
小売業界向けSalesforceは、統合された買い物客データ、小売業に特化したワークフロー、そしてガバナンスを備えたAIエージェントが一体となって機能する唯一のプラットフォームです。その結果、店舗、オンライン、お客様がすでに利用しているAIのいずれにおいても、あらゆる体験をパーソナルなものにできます。つぎはぎの統合も、全面的な作り直しも必要ありません。
名だたるブランド。確かな成果。小売業界向けSalesforceで実現
小売業界向けAgentforceとは
小売業界向けAgentforceは、小売業向けに構築されたSalesforceのAIエージェントソリューションです。注文サポート、マーケティング、ロイヤルティ管理といった業務を自動化するとともに、オムニチャネルコマース、サービス、店舗全体にわたり、パーソナライズされた買い物支援を提供します。
小売業界向けAgentforceの構成要素
Agentforce業界向け小売では、AIエージェントが小売業界特有のニーズや課題に対応します。
パーソナルショッピング支援
カスタマーサービスサポート
返品管理
小売業界向けAgentforceでは、小売業向けのデータモデルを活用することで、AIエージェントがより深くグラウンディングを行い、精度の高い対応を実現します。次に例を示します。
在庫管理
注文管理
商品カタログ
アクションとは、トリガーや指示にもとづいて、AIエージェントが業務に使用できるあらかじめ定義されたタスクを指します。次に例を示します。
注文情報の更新
返品処理の開始
製品の提案
小売業界向けAgentforceを活用すれば、AIエージェントは以下のような各種システムのデータにシームレスにアクセスできます。
在庫
POS
Loyalty Management
ビジネスニーズに合わせてプレビルドされたAgentforceスキルで導入開始
AIを活用したサポートで、いつでもどこでも問題を迅速に解決
Agentforceは、AIエージェント、人の専門知識、信頼できるデータを組み合わせ、タスクを自動化するとともに、あらゆるチャネルでシームレスなサポートを提供します。あらかじめ用意されたスキルを使って数分で導入を開始し、ローコードでカスタマイズできるほか、適切な人へのエスカレーションに向けたガードレールを設定できます。
AIで収益と効率を向上
自社チャネルとシンジケートチャネル全体で、24時間365日のパーソナル買い物アシスタント、AIプラットフォームへの配信、生成AIエンジン最適化（GEO）に対応した商品探索によるエージェント型ショッピングを実現するとともに、マーチャンダイジング業務を自動化し、日常的なワークフローにインサイトを組み込みます。
すべてのチャネルを双方向の会話に変換
パーソナライズされた回答やレコメンデーションを顧客に提供し、AIエージェントがあらゆるチャネルで顧客に関するタスクを完了。双方向の会話が、アクティブな顧客関係を創出します。 この仕組みはサービス、営業、コマース全体にも展開され、すべてのやり取りが関係性をより強固なものにします。
あらゆるユースケースに対応する小売業界向けのAIエージェントを迅速に構築およびカスタマイズ
あらゆる業務ユースケースに対処できます。Agentforceには豊富な業界データ、業務プロセス、機能が用意されているため、AIエージェントをスピーディにゼロから作成できます。
業種業界に特化したAIを標準搭載
ゼロから開発することなく、すぐに業界向けのAIを活用できます。
ローコードツールで簡単にカスタマイズクリック操作で素早くAIエージェントを構築し、実装できます。コーディングは不要です。
データセキュリティ機能も組み込み済み
Einstein Trust Layerがデータプライバシー保護と業界ごとの規制対応を備えたセキュリティ確保を実現します。
小売向けAgentforceに関するよくある質問（FAQ）
小売業界のAIエージェントは、顧客体験を向上させ、業務を最適化するように設計された高度な人工知能システムです。これらのツールは、顧客からの問い合わせの事前解決、パーソナライズされた商品レコメンドの提供、マーケティングキャンペーンの作成と最適化などのタスクを処理できます。AIエージェントは、機械学習（ML）と自然言語処理（NLP）を活用することで24時間年中無休のサポートを提供し、業務を効率化して、売上を促進するため、競争力を維持したいと考えている現代の小売業者にとって貴重な資産となっています。
小売業界におけるエージェント型AIとは、小売業者や顧客に代わって特定のタスクを実行する自律型AIシステムを指します。これらのAIエージェントは、返品処理、商品レコメンド、マーケティングキャンペーンの最適化などの意思決定を自律的に行うことができます。エージェント型AIは高度な独立性を持って動作し、リアルタイムデータを使用して変化する状況や顧客ニーズに適応することで、最終的に業務効率と顧客満足度を向上させます。
小売業界向けAIエージェントには、パーソナライズされたレコメンデーションや24時間年中無休の対応によるカスタマーサービスの向上など、数多くのメリットがあります。また、定型業務を自動化し、ヒューマンエラーを削減し、リアルタイムのインサイトを提供することで、業務効率を向上させる一方、店舗スタッフを価値の高い顧客とのやり取りに専念させることができます。
さらに、AIエージェントは、在庫ニーズを予測し、在庫ロスを最小限に抑えることで、在庫管理にも貢献します。顧客データを分析することで、トレンドや嗜好を把握し、ターゲットを絞ったマーケティングの実施と売上の向上を可能にします。全体として、AIエージェントは、よりシームレスで魅力的なショッピング体験を創出し、顧客満足度とロイヤルティの向上につながります。
小売業界におけるエージェント型AIは、小売組織全体のさまざまなユースケースを強化します。以下のようなユースケースがあります。
- 自律的なカスタマーサポート：エージェント型AIを使用すると、複雑な問題を解決し、行動や履歴にもとづいて顧客のニーズを予測することさえできる24時間年中無休の動的なサポートエージェントを提供することができます。
- 動的な価格設定とプロモーション：AIエージェントは、需要、在庫、競合他社の活動、顧客行動などの要因にもとづいて、価格調整の当て推量を不要にします。
- パーソナライズされたマーケティングとショッピング支援：エージェント型AIは、顧客の好みや行動に合わせたマーケティングメッセージや商品レコメンドを作成して配信できます。
- 在庫とサプライチェーンの最適化：AIは各拠点の需要を予測し、サプライチェーンの混乱を早期に識別できます。また、リソースをシフトして在庫切れや過剰在庫を回避し、廃棄を減らして可用性を向上させる、よりスリムでスマートな在庫モデルの実現にも役立ちます。
小売業界向けAgentforce、小売組織全体を変革する包括的なSalesforceソリューションです。営業やマーケティングから在庫管理、カスタマーサービスまで、すべての部門にわたってリアルタイムデータと顧客インサイトを連携させます。Agentforceは、統合プラットフォームを提供することで、コラボレーションを強化し、業務を最適化し、パーソナライズされた顧客体験を促進します。この包括的なアプローチにより、あらゆるタッチポイントがシームレスになり、小売エコシステム全体で効率と顧客満足度が向上します。
小売業界向けAgentforceは、リアルタイムのアナリティクス、スケジュール設定、トレーニングモジュールを通じて、カスタマーサービスを強化し、ワークフォースマネジメントを最適化し、営業パフォーマンスを向上させることで、小売業務を合理化します。
Agentforceは、小売バリューチェーン全体で次のような戦略的な利点をもたらします。
効率と意思決定を改善し、顧客体験と収益の両方を向上させます。
- 高度なパーソナライズを大規模に実現し、顧客の行動から継続的に学習して、的確なレコメンデーションを提供します。
- 非効率性を特定して即座に修正することで、業務を効率化し、コストを削減します。
- データ主導の明確なアクションをこれまで以上に迅速に実行し、意思決定を迅速化します。
免責事項：SalesforceのプレビルドされたAgentforceは、お客様からのフィードバックにもとづいて常に強化されているため、実際の製品の詳細を反映していない場合があります。ソリューションが現在利用できない、予定どおりに提供されない、または提供が中止されることがあります。お客様が購入を判断する際は、現在利用可能なソリューションにもとづいてご検討ください。