サービス自動化でできること
効率を高め、生産性を向上させ、質の高いサービスを大規模に展開します。
手作業を排除し、生産性を向上
業務フローに直接組み込まれたAIで、パーソナライズされたサービスを実現し、時間を節約しましょう。Einsteinで過去の問い合わせデータを分析し、自動的に分類して、適切なサービス担当者や待機リストに割り当てます。会話データや自社の信頼できるナレッジベースをもとにAIが生成した返信、概要、ナレッジ記事で担当者を支援します。自社のビジネスルールと予測モデルを組み合わせて、適切なオファーと次のベストアクションをリアルタイムで提示することが可能です。
適切なスキルとツールを備えた適切なモバイルワーカーを割り当て、タイミングよく派遣することで、運用コストを最低限に抑え、初回解決率を向上しましょう。高度なアルゴリズムと機械学習により、スケジュールを最適化します。また、現場技術者の状況、スキルセット、場所、作業の詳細にもとづいて、もっとも効率的な経路を見つけることができます。自動化されたスケジュール管理と割り当てで、動的な要求や緊急事態にすぐに対応することが可能です。
ワンクリックで単純作業を自動化してサービス担当者の生産性を向上させ、顧客への対応を迅速化します。マクロを使用することで、サービス担当者は、メールを送信してからケースのステータスをアップデートするといった一連の反復作業を数秒で完了することができます。挨拶文、よくある質問への回答、短いメモなど、事前に定義されたメッセージをクリックテキストで作成し、迅速かつ一貫性のある正確な対応を実現します。
サービスプランナーは、個々の問い合わせに応じたデータにもとづいてAIが生成する段階的なプランにより、カスタマーサポートの合理化、サービス担当者の生産性の向上、サービス担当者のオンボーディングの迅速化、企業ポリシーの遵守を達成します。インテリジェントな自動化と詳細なサービスプランを統合することで、企業はより高いサービス基準を達成し、リソース配分を最適化し、顧客満足度を全体的に向上させることができます。
お客様の期待が高まっているタイミングで、工事日を決められる仕組みを望んでいました。お客様から伺った工事希望日の中から一発で回答できる割合を少しでも高めたいのです。
長内 陽知 氏ビッグローブ株式会社, 営業統括本部コンシューマ営業部 副部長
データを活用したカスタマーサービスの自動化とプロセスの合理化を実現
繰返し発生する複雑なプロセスをローコードツールとソリューションで自動化することで、効率向上やスピーディな拡張を実現します。複数のチームにまたがるプロセスを合理化し、単一のワークフローに集約することで、複数の人や部門が関わる作業を迅速に進めます。マウスで操作できるビルダーで、管理者や開発者がプロセスを作成し、データを連携させ、繰り返し使用できる自動化されたアクションとコンポーネントを構築できるようにします。
データがどこにあるかに関わらず、データすべてを活用したワークフローで顧客の満足度を高めましょう。データ、システム、AIモデルを安全に連携します。タスクやプロセスが、旧式システムであっても、どこで実行されていても自動化が可能です。統合された顧客データの変更にもとづいて自動化されたフローをトリガー。もっとも状況に応じた、パーソナライズされた体験を提供します。
マルチステップのビジネス上の意思決定を自動化します。IT部門の助けを借りずに、高度なビジネス上の意思決定を自動的に簡単にデザインおよび管理できます。ワークフロー内で一貫したルールを設定して、高度なマルチステップのケースルーティングを処理します。また、ノーコードのビジネスルールエンジンで会話を自動化します。
大量の反復作業を大規模に自動化することで、ワークフローを最適化し、人的ミスを削減しましょう。インテリジェントな文書処理、データ入力、ユーザー不要のアクションの実行がコードなしで可能なボットが、日常業務を遂行。こうすることで、チームがより価値の高い業務に集中できるようになります。PDFドキュメントやスプレッドシート、さらには孤立した旧式システムなど、あらゆるシステムやアプリケーションでこのようなボットが活用できます。
1度の構築で、あらゆる場所で展開が可能
すべての一般的なサービスプロセスでライブラリを活用して効率を最大限に高めましょう。シンプルで使いやすいインターフェースで、管理者がカタログワークフローを構築・管理できるようにし、価値実現までの時間を短縮します。適切な情報を収集し、適切なキューに割り当てられるようカタログアイテムを構成することで、すばやく顧客の要求を満たします。わずか数クリックで、これらの新しい自動化を複数のチャネルに公開できます。
顧客自身が作業を完了できるように支援することで、コストと問い合わせ件数を削減しましょう。自社のWebサイトやモバイルアプリを通じて、自動化されたビジネスプロセスに顧客がアクセスできるようにします。詳細な手順を動的に説明した画面フローで顧客をナビゲートし、顧客の統合プロフィールにもとづいて、もっとも関連性の高い情報とレコメンデーションを提示します。
チャットボットで多数のチャネルにインテリジェントなソリューションを拡張しましょう。一般的な回答の提供や通常のプロセスといった日々のタスクを自動化し、チームの作業効率を向上させます。多言語ボットにより、使い慣れたメッセージングプラットフォームや顧客が希望する言語で、充実した顧客体験を簡単に生み出せます。
サービス向けNo.1 AI CRMのツアーを開始
Service Cloudがケースの30%削減にどのように貢献し、CRM＋AI+データ＋信頼によってカスタマージャーニー全体で価値がどのように生まれるのかご確認ください。
Service Cloudの価格
ビジネスニーズに合ったService Cloudエディションをご用意しています。
Starter Suite
営業、サービス、マーケティングの各機能に加え、コマース機能や組み込みAIも備えたスマートなCRMスイートです。
3,000
円
JPY/ユーザー/月
(上記価格は最低価格です。取引手数料がかかります。月単位または年単位での請求となります。)
- リード、取引先、取引先責任者、商談の管理
- ダイナミックなメールマーケティングおよびアナリティクス
- 組み込みの営業フローとリードルーティング
- 接続されたSlack上での会話
Pro Suite
マーケティング、営業、サービス向けのツールがさらに充実した柔軟性の高いCRMスイート
12,000
円
JPY/ユーザー/月
(上記価格は最低価格です。取引手数料がかかります。年単位での請求となります。契約が必要となります。)
- Starterの全機能に加えて、強化版リアルタイムチャットを利用可能
- 高性能なカスタマイズと自動化
- 営業の見積もりと売上予測
- AgentExchangeへのアクセス
Enterprise
AI搭載のサービス向けCRM
21,000
円
JPY/ユーザー/月
(年間契約)
- カスタマーサービス向けAI
- セルフサービスのヘルプセンター
- ワークフローの自動化
Unlimited
チャットおよび年中無休24時間体制のサポートを備えたサービス向けCRM
42,000
円
JPY/ユーザー/月
(年間契約)
- Enterpriseの全機能に加えて、チャットとボットを利用可能
- Salesforce Knowledge
- Premier Success PlanとFull Sandbox
Agentforce 1サービス
組み込みのAIと統合データを備えた完全なサービスCRM。1つのプラットフォームであらゆる作業が可能です。
66,000
円
JPY/ユーザー/月
(年間契約)
- Unlimitedの全機能に加え、AIのフルスイートを利用可能
- 従業員はAgentforceを無制限で利用可能
- Tableau Next：すぐに使えるリアルタイムの顧客センチメント
- 1組織あたり250万Flex Credit（年間）
本ページは情報提供のみを目的として作成されており、変更されることがあります。詳しい価格情報については、営業担当者にお問い合わせください。
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調査レポート
カスタマーサービス最新事情： AIエージェントエディション
ガイド
高品質な顧客体験を保ちつつ、業務コストの削減を実現する コンタクトセンター最新事情
ROI Calculator
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カスタマーサービスの自動化に関するよくある質問
自動化されたカスタマーサービスとは、人間を介さずに、テクノロジーによってルーチン的なサービスタスクを実行するものです。たとえば、自動化によって、サポートチームは簡単な質問への回答やナレッジベースのレコメンデーションの提供を行えるだけではなく、より複雑なリクエストを適切な担当者へ自動的に割り振ることも可能です。
セルフサービスから問い合わせの管理、フィールドサービス業務まで、カスタマーサポートのあらゆる側面を自動化するソリューションです。手作業を減らし、パーソナライズされたサービスを迅速に提供することで、プロセスを合理化し、効率を向上させ、顧客体験全体を強化します。
効率の向上をはじめ、拡張性の強化、顧客満足度の向上、パーソナライズされたやり取り、コストの削減といったメリットがあります。競争の激しい市場で、企業がスピーディで効果的なサポートを提供し、顧客の期待に応えることができるようにします。
拡張性、カスタマイズによる使いやすさ、連携機能、組み込みのAI、ネイティブなデジタルチャネルといった要素を検討してください。一元化されたプラットフォームで、包括的な顧客体験に対応し、サービス自動化におけるすべてのニーズを満たすソリューションを見つけましょう。
まず既存のプロセスを分析することから始めます。顧客とサービスチームの両方において自動化が可能な反復作業を特定してください。次にインテリジェントなリコメンデーションでAIが自動化を強化し、パーソナライズされた体験をすばやく充実させる分野を特定しましょう。
デジタルプロセスの自動化（DPA）とは、テクノロジーを活用してビジネスプロセスを自動化および最適化することで、人間による介入の必要性を減らし、効率と精度を向上させることです。