大規模なカスタマーゼロ：SalesforceのSlackにおけるAgentforceの活用方法をご覧ください

Salesforceでは、営業担当者、IT担当者、人事担当者など、従業員が業務に必要なチームから容易にサポートを得られる体制を整えています。サポートの依頼方法を合理化することで、あらゆるチームが迅速に行動し、重要な業務に集中できるようになります。

どのように実現するのでしょうか？その秘密はデジタル労働力にあります。

従業員に最善のツールを提供することで、業務に集中させ、迅速に行動させるという施策は、目新しいものではありません。しかし、チームが成長して拡大するにつれて、IT部門からの支援や人事リソースの確保などの日常業務に遅れが生じるのは避けられません。

そこで、SlackにおけるAgentforceが役に立ちます。

AIを活用したエージェントを従業員とともに業務フローに組み込むことで、Slackはあらゆる従業員を支援できます。パーソナライズされたデジタルチームメイトを得ることで、質問に答えたり、問題を解決したり、部門間で作業を自動化するなど、さまざまなタスクを任せることができます。

何よりも、こうしたAIエージェントはコンテンツを提示するだけでなく、アクションを実行できます。AIエージェントはエンタープライズシステムを利用して、Data Cloudからリアルタイムのコンテキストで応答をグラウンディングし、人間と協力して迅速で効果的なサポートを提供します。すべての従業員が必要なものを必要なときにすぐに手に入れられれば、インパクトをスムーズに拡大できます。

しかし、これは始まりにすぎません。新しいAIエージェントのユースケースでは、AIが従業員と連携して機能することで、より効率的で応答性が高く、インテリジェントな職場を確立できます。

ここでは、AIエージェントによる生産性向上のエキサイティングな世界をご紹介します。Slackで独自のAgentforce体験を構築する方法をご確認ください。