小規模銀行から大手投資企業まで、金融サービス業界には、デジタル、ソーシャルメディア、モバイルのイノベーションによって混乱が生じています。 Salesforce は、これまで以上に顧客一人ひとりに合わせた接客をすることで、企業が守りから攻めに転じるお手伝いをします。

 

金融アドバイザーの生産性を高め、スマートな対応と積極的な行動で顧客との関係を築きます。 これにより、顧客と信頼関係を深め、短期間で顧客を増やすことができます。

複数のチャネルおよび部門の保険契約者情報を結びつけ、ケース管理、営業、クレーム処理、サービスにおいて統一された顧客対応を可能にします。

すべての商品と部門全体でシングルカスタマービューを構築します。 これにより、従業員はリアルタイムで連携し、一貫性のある関連した対応を取り、リードを増やし、長く付き合える顧客を獲得できます

私たちは今、患者の時代を迎えています。 新しい医療費償還基準や医療の接続性、消費者の期待によって、医療制度に混乱が生じています。 ソーシャルテクノロジー、モバイルテクノロジー、クラウドテクノロジーを活用して、患者を中心としたやり取りを行うことで、この変化をチャンスに変えましょう。

 

よりスマートな患者管理で効率的な診療調整を行い、診療ネットワーク全体でリアルタイムに連携できます。 自身の健康を積極的に管理できるようにすることで、患者の満足度を高めます。

すべてのチャネルにおいて医療提供者が深く関わることで、ビジネスモデルに起きている変化を味方につけます。 1 対 1 の積極的なサービスを提供し、さらに患者中心の診療を行えるようにします。 さらに、リアルタイムに連携できるようにし、臨床試験のプロセスに変革をもたらします。

顧客はオンラインでもオフラインでも、つながりのあるエクスペリエンスを求めています。 実店舗は今や、ショールームであり、商品の配送センターであり、デジタル化された体験の場になりつつあります。 そんな中、新興企業は、新しいカタチのカスタマージャーニーを描き出しています。 小売業者はその規模にかかわらず、生き残るために業界の常識を書き換える必要があります。

 
店員がコラボレーションツールを使って、実店舗での買い物体験をこれまでにないほどパーソナライズできるようにします。 シングルカスタマービューを構築することで、店員からカスタマーサービス担当者、経営者まですべての人員の能力を高め、モバイルによるクライエンテリングを活用します。
デバイス、チャネル、タッチポイント全体で一貫したジャーニーを提供することで、物理的ショッピングとデジタルショッピングを融合させます。 買い物客のすべてのジャーニーを大々的にパーソナライズし、顧客が希望する場所とタイミングで 1 対 1 のサービスを提供することでロイヤリティを高めます。

今日、人や製品、マーケット、チャネルはかつてないほどインターネットでつながっています。 Salesforce を導入することで、エンタープライズエコシステム全体でリアルタイムのエンゲージメントを構築し、この高度にインターネット化されたマーケットで競争優位性を得ることができます。 デバイス同士をつなげ、スピーディに売り、効率的にサービスを提供し、競争に勝ちましょう。

 
 
問い合わせから発注までの各やり取りとフィールドサービス業務をパーソナライズします。 エコシステム全体で、顧客を中心とした 24 時間 365 日のコラボレーションを可能にします。 インターネットでつながった製品データによるサービスイノベーションの次の波を起こします。
データにもとづくコラボレーションで取引先管理を行うことで、小売業者との関係を深め、最大の収益を挙げます。 さらに、消費者と 1 対 1 の対話を構築し、より質の高い製品を開発し、販売店契約を締結します。
見込み客から愛車所有者になり、最終的に転売するまで、顧客一人ひとりに合わせたエクスペリエンスを構築します。 あらゆるデバイスからリアルタイムで顧客とやり取りし、すべてのチャネルでカスタマーリレーションをシームレスに保存・管理します。

顧客は、サービスや商品の提供者を前ほど信頼しなくなっている一方で、そのプロバイダーからより多くのことを期待しています。 広い範囲で 1 対 1 のエンゲージメントを提供することで、顧客を感動させる体験を作りだし、顧客の信頼を取り戻します。

 
Salesforce は、カスタマーコミュニケーション担当者が完全な顧客情報にすばやくアクセスできるようにします。これにより、営業、サービス、マーケティング全体で質の高いエンゲージメントと有意義なエクスペリエンスを提供できます。
消費者との 1 対 1 の関係を強化することで、大きな混乱に対応できます。 シンプルな登録作業と大幅に強化された広告セールスジャーニーを取り入れ、消費者との関係を容易に利益に結びつけることができます。 さらに、消費者との新しい関係をスピーディに構築できます。
 

インターネットを利用する顧客が増えているため、公共機関とのやり取りにまったく新しいことが期待されています。 顧客との関係を強化し、信頼を築き、スピーディなイノベーションを促すことで、インターネットでつながった今日の顧客のニーズに応えることができます。

 

新たなテクノロジートレンドによって地方自治体は変わりつつあります。 今こそ、市民と行政とのつながりを強化して、業務遂行のための新しい基盤を作るチャンスです。

クラウドは中央省庁の様々な業務に変革をもたらしています。地元コミュニティに貢献する21世紀型の行政機関へと変革することで、イノベーションのあり方を変え、新たなゴールの設定を可能にして、市民の期待を超えるサービスを実現できます。