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世界No.1の自動車業界向けエージェント型CRMで成功を実現
Salesforceで確かな成果を上げる自動車業界のリーダー企業
14
導入期間の平均日数*
スピーディに価値を創出
33
%
自動化を高速化*
業務効率を高めます。
21
%
ITコストの削減率*
コストを削減し、収益を拡大します。
※Salesforceが2024年に実施したCustomer Success調査による
自動車業界でエージェンティック・エンタープライズへと進化する道は、ここから始まる
統合アーキテクチャにより、自動車に関わるあらゆる場面のデータ、モデル、ワークフロー、インサイト、エクスペリエンスを一元化します。
System of engagement
OEM、販売代理店、チームがSlackで連携し、業務を迅速化
営業、サービス、財務の各チームを、業務フローの中で販売代理店やAIエージェントと連携させます。
System of insight
自動車業界のインテリジェンスを支えるTableau
販売代理店のパフォーマンス、サービス、車両ポートフォリオ全体にわたって、プロアクティブなインサイトを提供します。
System of agency
自動車業界向けに構築され、24時間年中無休で稼働するAIエージェント
営業、サービス、キャプティブファイナンス向けに専用設計されたAIエージェントを導入し、あらゆるやり取りを迅速化します。
System of work
自動車業界のワークフローに後付けするのではなく、その中で稼働するAI
車両ライフサイクル、販売代理店業務、キャプティブファイナンス向けに構築され、業務上の無駄や手間を解消します。
System of context
自動車のライフサイクル全体にわたるあらゆるデータを一元化
OEM、販売代理店、キャプティブファイナンス、コネクテッド車両のデータを一元化し、すべてのAIエージェントとチームが利用できるようにします。
Salesforceの自動車業界向けCRMで実現できること
すぐに利用できる自動車業界向け機能とワークフローを活用して、新たな収益機会を探索し、次世代の車両体験を促進するとともに、自動車業界向け世界No.1のエージェント型CRM上でAIと自動化によるイノベーションを進めることができます。
OEM
あらゆるタッチポイントでドライバーを満足させることができます。ドライバーと車両に関するあらゆる情報を一元管理することで、車内、オンライン、販売代理店など、あらゆる自動車体験を連携することができます。
販売店と販売代理店
信頼関係を構築しましょう。自動車の信頼できる唯一の情報源にOEM、販売店、販売金融パートナーを統合することで、最も重要なこと、つまり顧客に集中できます。
自動車販売金融事業
金融関係からロイヤルティを育みましょう。シームレスな購入、リース、サービス体験を提供し、最初の購入だけに終わらない、生涯にわたる常連客を生み出します。
ソフトウェア定義型自動車
新たな収益源を開拓し、すばやく市場に参入しましょう。CRMに収められた世帯データ、購入履歴、サービスニーズに基づいて、社内のサブスクリプションや体験を強化します。
Salesforceのお陰で、私たちはお客様のニーズをより深く理解できるようになりました。購入履歴を確認した上で、お客様が何をお探しかを予測することができます。私たちが一緒に取り組んでいるテクノロジーの力です。
Ola Källenius氏CEO, Mercedes-Benz社
お客様との継続的なループが生まれれば、おそらく付加価値を提供していると考えてよいでしょう。そのような価値を毎日のようにお客様に提供することは私たちにとって希望でもあり、課題でもあります。当社には119年にわたる歴史がありますが、こうした現象に直面したのは初めてのことです。
Jim Farley氏CEO, Ford
自動車業界のトレンドレポート
500人のグローバルリーダーを対象として、自動車業界におけるイノベーションのトレンドを調査しました。
自動車業界向けSalesforceを拡張する強力なパートナー企業
自動車業界に関する最新のトレンドやインサイト、話題がここに
自動車業界のオペレーションリーダーがAIエージェントでコスト削減とプロセス効率化を実現する方法
自動車業界の経営幹部が、測定可能なコスト削減を推進し、無駄や手間を排除し、迅速に規模を拡大するため、Salesforceのエージェント型AIプラットフォームであるAgentforceを採用してオペレーションを変革している方法をご紹介します。
コネクテッド車両を超えて
受動的なモニタリングから脱却し、自律型アクションへ移行しましょう。Automotive CloudとData 360を使用して、リアルタイムのテレメトリーを経常収益に変換し、生産性を向上させる方法をご紹介します。
Report
自動車業界のトレンド
Webinar
コネクテッド車両と販売金融に関する自動車業界の新しいイノベーション
Guide
自動車業界向けのスマートなコスト削減
News
米国のドライバーの65%がコネクテッド車両を理解していない
自動車業界向けSalesforceに関するよくある質問
自動車業界向けのCRM（顧客管理）とは、現在および潜在的な顧客と会社のすべてのやり取り、ドライバー、車両、販売、自動車の財務データなどの重要な情報を管理するためのシステムです。
まず、自動車業界向けCRMで解決したいことを決定します。その上で、車両とドライバーの情報、自動車リード管理、パートナーパフォーマンス管理、在庫管理、保有車管理などの機能、組み込みアナリティクス、AIなどの機能を備えている自動車業界向けCRMを選びましょう。
自動車業界向けCRMは、顧客、家族、車両を全方位から把握し、強固な営業パイプラインの構築、車両と部品の製品ポートフォリオのインテリジェントな管理、ドライバーと家族への有意義なサービス体験の提供に効果を発揮します。
顧客とのやり取りが的確ではなかったり、アップセルや、ドライバーとその家族により良いサービスを提供する機会を逃したりしていませんか？そのような場合は、Automotive Cloudのような自動車業界向けCRMを活用することで、チームが迅速に行動し、すべての顧客に満足度の高い体験を提供できるようになります。
