あらゆるチャネルでパーソナライズされたサービス体験を提供

 

あらゆる角度からサービス担当者を支援

セルフサービスポータルからナレッジ管理、ライブチャットソフトウェアからミドルサービスまで、セキュアな統合プラットフォームで担当者が必要とするツールを提供します。お客様をあらゆる角度から把握し、信頼できる一元化された情報が得られます。

市民が求めるプラットフォームで接続

電話、ライブチャット、ソーシャルメディア、モバイルチャネルなど、手段を問わず、場所や時間を問わずサポートを提供。すべてのサポートチャネルやお問い合わせの窓口を集約することで、サービスをシームレスに提供できます。
 

ワークフローを合理化し、生産性を向上

パワフルなツールセットで、プロセス承認を管理します。次に取る最善のアクションやコールスクリプト、ナレッジベースのレコメンデーション、チャンネルごとのベストレスポンス、埋め込みワークフロー、マクロを駆使することで、あらゆるレベルのあらゆる担当者のパフォーマンスを引き上げます。
 

お客様の導入事例

 
 

コロラド州は、コアとなる基盤を導入するとともに、変化する法律への対応も進めています。

公共機関向けCRMで将来に備える

Salesforce公共機関向けプラットフォームの機能の詳細をご確認ください。人々をつなぎ、プロセスを合理化する戦略の策定に役立つ、これまでにないソリューションをご提案します。