ゲストの旅をオーケストレーション
データを統合し、チームをつなげ、Agentforceを活用して、接客業向けCRMで卓越したサービスを提供し、ゲストエクスペリエンスを変革します。
Salesforceのホスピタリティ業界向けCRMでゲスト体験を変革している業界のリーダー
デジタル化と言えば、定量情報のデータ化に目が行きがちです。しかし、数値化できない定性情報を含めて、デジタル上でやり取りできることに大きな価値を感じています。
檜垣 克己 氏常務執行役員 ツーリズム事業本部 副本部長, 株式会社JTB
ゲストを中心に据える
カスタマイズされた体験でパーソナライズを拡大し、ゲストの満足度を高めます。
PMSからロイヤルティまで、すべてのデータソースを接続し、ゲストエクスペリエンスを戦略的に強化します。先回りしてゲストの好みに応え、今後のやり取りを予測します。
Agentforceを活用したAIコンシェルジュにより、ゲストにきめ細やかなサービス体験を提供しながら、施設スタッフの支援も同時に実現します。
予約の変更やキャンセル、ロイヤルティポイントの引き換えなど、チャネル全体で定型業務を効率的に管理します。
従業員の生産性を向上
Agentforceでサービス力を強化し、業務を最適化し、効率性を引き出します。
よくある問題はAgentforceが解決し、インサイトを含む要約を生成するため、チームはパーソナライズされたやり取りや複雑なケースに集中できます。
データの検索と要約、プロアクティブな提案、アクションの自律的な実行が可能なAIエージェントのサポートにより、従業員の潜在能力を最大化し、平均処理時間を短縮します。
ワークフローにシームレスに統合された目的志向のAIエージェントにより、チームメンバーに不可欠なサポートを、丁度それが必要なタイミングで提供することで、生産性を向上させます。
データとAIでよりスマートな意思決定とアクションを推進
Tableau NextとData 360で予測にもとづいたインサイトを生成し、高度なアナリティクスを活用して競争優位性を獲得します。
問い合わせの管理、質問への回答、リードの追跡、潜在的なパートナーやベンダーとのミーティングのスケジュール設定などをAgentforceが自律的に行うことで、エンゲージメント戦略を強化します。
Agentforceで、インサイトを収益、成長、運用効率を促進する実践的な意思決定に変換し、収益力を最大化します。
データをシームレスに接続し、個々のニーズに関するインサイトでバーチャルAIエージェントを強化することで、パーソナライズされたゲストサービス、カスタマイズされた配慮、即座の提案を提供できるようにします。
応答時間を短縮し、ゲストのロイヤルティと満足度を向上させる、専用設計のAIエージェントで、サービスとケアを自動化します。
ホスピタリティ業界向けCRMソリューションの構築に役立つSalesforceの製品
Loyalty Management
お使いのCRMに直接組み込まれたAI予測機能で関係を構築し、ロイヤルティを創出します。
Agentforce
あらゆるビジネスユースケースに対応するAIエージェントでワークフォースを拡張し、人間と共にカスタマーサクセスを推進します。
Service Cloud
AIとデータを活用したもっとも包括的なプラットフォームで、顧客満足度を高め、より多くのケースを回避し、効率を最大化します。
Commerce Cloud
柔軟なeコマースプラットフォームで、目標をより迅速に達成し、新たな収益を開拓し、自動化を推進します。
ホスピタリティ業界の最新のトレンド、インサイト、話題がここに
世界No.1の旅行・運輸・ホスピタリティ向けAI CRMで次のレベルへ
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ホスピタリティ業界向けSalesforceに関する FAQ
顧客関係管理（CRM）は、ホスピタリティ企業が、営業、カスタマーサービス、マーケティング全体でゲストとのやり取りを管理する方法を提供するシステムです。連携を維持し、プロセスを合理化し、収益性を向上させます。
Salesforceは、毎年さまざまな調査機関からNo.1 CRMプロバイダーに選ばれています。接客業界では、大企業から中堅・中小企業まで、幅広い規模の企業がSalesforceの接客業向けCRMとAgentforceソリューションを活用しています。
接客業向けCRMにより、ホテルはゲストデータを収集・分析してパーソナライズされたサービスを提供し、ターゲットを絞ったマーケティングキャンペーンを作成し、AIエージェントで定型業務を自動化できます。これにより、ゲストの満足度が高まり、コンバージョン率が向上し、人間の介入が必要なタスクに集中する時間が増えます。
ホスピタリティ業界向けCRMは、パーソナライズされた体験を提供するためにゲスト情報を保存するゲストプロファイルの管理機能、予約システムを一元管理するための予約・手配管理機能、予約・到着・滞在後のエンゲージメントを自動化するためのコミュニケーションツールを備えている必要があります。
