Agentforceで旅行体験を変革
旅行業界向けCRMは、効率を活性化し、コストを削減し、サービス体験を最適化します。つながりのあるパーソナライズされた旅行者ジャーニーを提供できます。
旅行業界向けCRMで新たな高みを達成している業界のリーダー
運用の際に、信頼できるパートナーに伴走してもらう必要があり、Salesforceならその点でも安心だと感じました。
松本 真理 氏マーケティング本部 戦略・プラットフォーム部門 データマーケティングユニット, 東日本旅客鉄道株式会社
すべての旅客体験を向上
Agentforceを活用して顧客の問い合わせを大規模かつシームレスに管理し、パーソナライズされた一流の旅行者体験を提供することで、旅行ビジネスをレベルアップします。
つながりのあるデータとエージェント型AIを活用して、旅客の現在のニーズに対応し、将来の要望を予測し、独自にパーソナライズされた旅行体験を提供します。
Agentforceを活用して頻繁な問い合わせへの応答を自動化し、プロセスを効率化し、サポートを提供することで、サービスセンター担当者を強化し、迅速で効果的なサービスを実現します。
AIエージェントで24時間年中無休の手厚いサービスを提供します。簡単な予約変更とキャンセルの処理、ロイヤルティプログラムの拡大、クレジットカードの加入促進などを処理し、従業員がより複雑な顧客対応に集中できるようにします。
従業員のエンゲージメントとエンパワーメント
旅行業界向けCRMとAgentforceは、満足度、ロイヤルティ、生産性を向上させる独自の従業員環境を創出できます。
社員研修の迅速化と社内の知識ベースの効率化によって、従業員が顧客データ、標準業務手順書、ポリシードキュメントにすばやくアクセスできるようにします。
アクションを実行して定型タスクを完了するAIエージェントと自動化ワークフローにより、生産性と有効性を向上させます。ミスの可能性を低減し、従業員がより価値の高い複雑な業務に集中できるようにします。
Agentforceを活用して、人事、福利厚生、その他の従業員からの問い合わせに大規模かつ効率的に対応し、従来の電話または対面チャネルと比べ、サービスコストを削減し、解決時間を短縮できます。
データの検索して要約し、プロアクティブに提案し、アクションを自律的に実行できるAIエージェントにより、従業員の潜在能力を最大化します。
Agentforceで成長を促進し、旅行者の満足度を高める
AIエージェントとアナリティクスによって、どのようにパーソナライズを進め、コストを削減し、ビジネスの成長を促進できるかをご覧ください。
将来予測データと過去のデータを活用して、旅行者に合わせた目的地、宿泊施設、アクティビティ、旅程を提案します。
プロアクティブなアウトリーチを強化し、ロイヤルティメンバーシップを拡大し、AIエージェントが旅行の予約に関心のある顧客や今後の予約について問い合わせる顧客に対応できるようにします。
包括的な顧客データと高度なAI機能を活用して、ターゲットを絞ってパーソナライズした、高度なマーケティングキャンペーンを開発し、エンゲージメントとコンバージョンの促進に役立てます。
旅行ソリューションの構築に役立つSalesforceの製品
Loyalty Management
お使いのCRMに直接組み込まれたAI予測機能で関係を構築し、ロイヤルティを創出します。
Agentforce
あらゆるビジネスユースケースに対応するAIエージェントでワークフォースを拡張し、人間と共にカスタマーサクセスを推進します。
Service Cloud
AIとデータを活用したもっとも包括的なプラットフォームで、顧客満足度を高め、より多くのケースを回避し、効率を最大化します。
MuleSoft
すべてのデータ、システム、またはAIモデルを連携させ、あらゆるタスクやプロセスを自動化できるため、ビジネス変革が実現して真の価値が生まれます。
Slack
拡張性に優れたオープンプラットフォームの中心となる自動化、ナレッジ、AI、コラボレーションが生産性を高めます。
Tableau
世界をリードするデータおよび分析プラットフォームを駆使して、より的確なビジネスの決断を下しましょう。
Commerce Cloud
柔軟なeコマースプラットフォームで、目標をより迅速に達成し、新たな収益を開拓し、自動化を推進します。
旅行業界に関する最新のトレンドやインサイト、話題がここに
Webinar
旅行＆ホスピタリティ業界におけるロイヤルティの未来（英語）
Article
AIが旅行＆ホスピタリティ業界の成長機会を開拓する5つの方法（英語）
Webinar
データとAIによる旅行＆ホスピタリティ体験の変革
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非常に高いエンゲージメント：SalesforceとMovable Inkを活用したユナイテッド航空のパーソナライズへの道のり（英語）
旅行業界向けSalesforceに関するFAQ
顧客関係管理（CRM）は、旅行会社が、営業、カスタマーサービス、マーケティング全体で旅行者とのやり取りを管理する方法を提供するシステムです。連携を維持し、プロセスを合理化し、収益性を向上させます。
Salesforceは、毎年さまざまな調査機関からNo.1 CRMプロバイダーに選ばれています。旅行業界では、大企業から中堅・中小企業まで、幅広い規模の企業がSalesforceの旅行業界向けCRMとAgentforceソリューションを活用しています。
旅行業界向けCRMには、データとAIエージェントを活用したソリューションにより、マーケティング、サービス、コマース、アナリティクスの役割をすべて支援するソリューションを備えている必要があります。
貴社の具体的なビジネスニーズを考慮しましょう。次の点について考えてください：そのプラットフォームは、既存のソフトウェアとどの程度統合されるのか？会社のデータを保護するためにどのようなセキュリティ対策が講じられているか？ビジネスプロセスに合わせてカスタマイズできるか？ビジネスに合わせて拡張できるか？現在のユーザーはレビューや体験談で何と言っているのか？
免責事項：SalesforceのプレビルドされたAgentforceは、お客様からのフィードバックにもとづいて常に強化されているため、実際の製品の詳細を反映していない場合があります。ソリューションが現在利用できない、予定どおりに提供されない、または提供が中止されることがあります。お客様が購入を判断する際は、現在利用可能なソリューションにもとづいてご検討ください。