ガートナー社は、2026年度版対話型AIプラットフォームのマジック・クアドラントでSalesforceを「リーダー」に選出しました。Salesforceにとって同部門で初の認定です。この評価は、エージェンティック・エンタープライズ向け統合プラットフォームとしてのAgentforceの強みを反映していると考えています。このプラットフォームはData 360とCustomer 360でグラウンディングされているため、AIエージェントが古いエクスポートではなくリアルタイムのデータを活用して推論できるようになり、Agent Scriptにより、企業は音声を含むすべてのチャネルでAIエージェントの行動を決定論的に制御できます。
SalesforceのSalesforce CRMプラットフォームおよびSlackとのネイティブ連携により...顧客は既存のCRMシステムとすでに事前統合されているAIエージェントを含めて対話型AIアプリケーションを迅速に稼働できる”
— IDC MarketScapeWorldwide Conversational AI Platforms, 2025
90点を超える「エリート」評価：Futurum Signal
Salesforceは、Agentforce 360のグローバル展開により、Futurum社によるエージェント型AIプラットフォームの評価において最高ゾーンに到達しました。倫理的なAIと高度にパーソナライズされた顧客体験を重視するSalesforceは、人間とAIエージェントの連携方法を根底から変えています。
Salesforceは、「エージェンティック・エンタープライズ」へと戦略的に転換することで「エリート」ステータスを獲得...主要なAIモデルプロバイダーとのパートナーシップを拡大し、倫理的なAIに重点を置くことで製品の差別化を実現している"
— Futurum SignalAgentic AI Platforms for Enterprise, 2025
Salesforceは、2026年度版Omdia Universe for Customer Engagement Platforms（CEP）で「リーダー」に選出されました。市場でのプレゼンス、ソリューション機能、戦略と実行という3つの重要な側面で最高評価を獲得したSalesforceは、企業全体を統合する「AIファースト」の運用モデルを提供していると評価されています。
OmdiaがSalesforceを先進的なカスタマージャーニーの「つなぎ役」と評価している理由をご覧ください。
実践において、Salesforceはスタンドアロン製品というよりも人間とAIが連携するカスタマーエンゲージメントオペレーティングシステムのように機能する。”
— Mila D’Antonioプリンシパルアナリスト, Omdia社
SalesforceがCEP市場で際立つ理由は、エンゲージメントをプラットフォームファーストの戦略として扱っている点にある...すべてのチームとすべてのAIエージェントが信頼できる単一のリアルタイムの顧客プロファイルを作成し、サイロ化を排除し、あらゆるタッチポイントで一貫性のあるパーソナライズされたやり取りを可能する。"
— Omdia UniverseCustomer Engagement Platforms, 2026
