プレビルドされたトピック | 従業員向け
請求の解決
概要：
通信向けのAgentforceを活用し、顧客満足度と信頼を高めます。請求の自動的な分析、ケース追跡の合理化、支払い履歴と過去の請求書への即時アクセスによって効率的で正確なサポートを実現し、請求の混乱やトラブルをより迅速に解決します。
呼び出されるアクション：
未払いの請求書の表示、残高と請求書の表示、料金の分析と説明、支払い履歴の表示、請求に関する異議申し立ての提起
データソース：
請求システム、Communications Cloudのデータモデル、利用状況データシステム、決済ゲートウェイシステム
参照される業界のデータオブジェクト：
請求データ（TM ForumのAPI連携経由）、ケース、アカウント、連絡先
Agentforceで請求の効率性と顧客ロイヤルティを向上
通信プロバイダーは、満足度の向上とコスト削減を目指しています。通信向けのAgentforceの請求解決機能では、年中無休24時間体制のAIによってサポートを拡張し、請求や異議申し立てに関する業務を合理化してスタッフと顧客の両方を支援します。
通話処理時間の短縮
初回解決率の向上
顧客満足度の向上
業務コストの削減
通信向けのその他のAgentforceやAIのユースケースをご覧ください。
見積と注文の管理 – Agentforceのユースケース
営業サイクルを短縮し、複雑な注文を簡素化します。通信業界向けのAgentforceが、営業チームの見積と注文を効率化する仕組みをご覧ください。
オファーのマッチング
競合他社と比較して常に最高の価格とオファーを提供することで、顧客満足度と顧客維持率を高めます。
パーソナライズされたアップセル
サービスレベル目標（SLO）モニタリングを利用して、サービスの低下を感じている顧客に先を見越してサービスを提供し、アップセルの機会を明らかにします。
免責事項：SalesforceのプレビルドされたAgentforceは、お客様からのフィードバックにもとづいて常に強化されているため、実際の製品の詳細を反映していない場合があります。ソリューションが現在利用できない、予定どおりに提供されない、または提供が中止されることがあります。お客様が購入を判断する際は、現在利用可能なソリューションにもとづいてご検討ください。