Agentforceを動画で紹介

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どの企業でも、業務に必要なリソースよりも多くの業務を抱えています。Agentforceを使用すると、企業は、人間と協力してカスタマーサクセスを推進するAIエージェントを構築できます。たとえばAIサービスエージェントは、直感的かつ会話的に応答できるので、チャットボットでは解決できなかった顧客の問い合わせを解決し、サポート部門への問い合わせを迂回することができます。別の例として、AI販売開発エージェントは、顧客への連絡や質問への回答、ミーティングのスケジュール設定を行い、リードを積極的に機能させます。また、ベストプラクティスについてトレーニングを受けたAIセールスコーチエージェントは、新しい営業担当者との電話に対応し、役立つリアルタイムのヒントを提供したり、反対意見を処理したりします。

アプリとエージェントはCustomer 360で連携し、このような標準的なエージェントはそれぞれ、お使いの既存のワークフローの一部として機能します。一方で、独自のカスタムエージェントを作成してCustomer 360を拡張することもできます。エージェントにやってほしいタスクを説明できれば、Agentforceが自然言語によるその説明を受け取り、Customer 360のメタデータから意味的に類似したリソースを見つけ、そのタスクを実行します。このように、Agentforceはビジネスの仕組みを認識し、エージェントが業務を遂行するための知識、アクション、ガードレールを自動的に提案します。

作成が完了すると、エージェントはこれらのジョブを実行するために設定したガードレールの内側で作業し、直感的に推論して、複雑なリクエストに確実に応答します。AIエージェントはガードレールから外れるよう誘惑されても拒否し、不適切な可能性のある要求や危険な要求にも一切応じません。一方でエージェントと協力する人間は、カスタマーサクセスを推進します。Salesforce Platform上に構築されるエージェントはAgentforceに限られているため、Customer 360のアプリ、データ、エージェントを1つの統合プラットフォームにまとめることができます。このようにして、会社が必要とする仕事を任せられる、信頼のおけるエージェントを構築できます。ご覧いただきありがとうございました。