CRM Analyticsのお客様は成約率が28%向上しています*
*出典：2024 Salesforce成功指標Salesforce Analytics。データは、9か国の830*のお客様から集約されています。
CRM Analyticsでできること
CRM Analyticsは、コンテキストに応じたインサイトと、AIを活用した予測とインサイトを提供し、エンゲージメントを促進し、業務への集中を高め、Salesforce CRMのワークフローで直接機能します。大規模に成果を上げ、次に実行する最適なアクションを導く情報を取得するのに必要な、あらゆるビジネスや業界に対応したインテリジェントなレコメンデーションを提示します。
専用の分析とAI
Salesforce Sales、Service、Marketing Cloudに直接組み込まれ、すぐに使えるインテリジェントな分析エクスペリエンスで貴重なインサイトを獲得。組み込みの可視化機能やすぐに使えるAIが用意されています。
各種のSalesforce Industry Cloud用に事前構築されたアプリケーションとダッシュボードを使用して、分析とAIエクスペリエンスを特定の業界のユースケースに合わせて調整できます。
予測的（成果の可能性と主な推進要因）インサイトと指示的（ネクストベストアクション）インサイトで、ビジネスインテリジェンスを強化しましょう。インサイトは統計モデリングと機械学習によって強化されます。予測によってSalesforceフローを自動化し、一括アクションの威力を発揮します。
実践的なインサイト
組み込みのアクションメニューを使用して、インサイトの時点でSalesforce内から直接アクションを実行します。ミーティングのスケジュール設定、キャンペーンへの追加、商談レコードへのジャンプ、フローでの一括アクションの実行など、CRMを離れることなく行えます。
視覚的なインサイトと予測的なインサイトをSalesforceのワークフローに直接埋め込むことで、より包括的なCustomer 360エクスペリエンスを創出します（レコードページを直接開くなど）。
レポート、ダッシュボード、CRM Analyticsインサイトの検索、共有、共同作業を、Slackから離れることなく行えます。サブスクリプションを設定して、Slack通知でデータを常に把握できます。
Salesforceでネイティブに利用
Data Prep Recipesのような信頼できるデータ管理ツールを使えば、どこからでもデータを接続、準備、クエリできます。外部データソースを組み込み、CRMフィールドに書き戻すことで、顧客データを充実できます。
継承されたSalesforceのセキュリティ、ロール階層、権限、コンプライアンス基準を使用して、データと分析の適切なガバナンス、可視性、およびユーザー管理を確保します。
関連製品を活用してCRM Analyticsの能力を拡張
Revenue Intelligence
営業サイクル全体で、目的に特化したアナリティクスと実践的なインサイトを営業チームに提供。商談をスピーディに成立させます。
Data Cloud
顧客データを統合し、AIと自動化を駆使してリアルタイムでインサイトを行動につなげます。
CRM Analyticsの価格
まず、Sales、Service、Industry Cloudエディションを選択します。一部のエディションには、すぐに使えるCRM Analyticsが含まれています。他のものについては、次の価格帯でCRM Analyticsを簡単に追加できます。
CRM Analytics Growth
あらゆるデータに対応する包括的な分析プラットフォームを確保できます。
16,800
円
JPY/ユーザー/月
(年間契約)
- 営業アナリティクスとサービスアナリティクス
- Analytics Studio
- データプラットフォーム
CRM Analytics Plus
AI内蔵の高度な分析プラットフォームを活用できます。
19,800
円
JPY/ユーザー/月
(年間契約)
- Einstein予測とCRM Analytics Growthの全機能
- Einstein Discovery for Reports
本ページは情報提供のみを目的として作成されており、変更されることがあります。一部製品が未対応のマーケットがあります。使用可能な製品については、販売担当者までお尋ねください。
インテリジェントアプリの価格
Revenue Intelligence
Sales Cloudまたは業種別のクラウドを導入している組織に専用のアナリティクスとAIを提供します。
30,000
円
JPY/ユーザー/月
(年間契約)
- OOTBダッシュボード、データモデル、予測
- CRM Analytics Plusライセンス
- Tableau Explorerのライセンス
Industry Cloud Intelligence
営業チーム向けの業種別のユースケース。金融サービス、製造、自動車、通信、エネルギー・公益事業、消費財、ヘルスケア、教育、メディア業界に対応します。
30,000
円
JPY/ユーザー/月
(年間契約)
- OOTBダッシュボード、データモデル、予測
- CRM Analytics Plusライセンス
- Tableau Explorerのライセンス
Service Intelligence
Data Cloudによる実践的なインサイトとAIを活用したレコメンデーションでサービスを飛躍的に改善します。
30,000
円
JPY/ユーザー/月
(年間契約)
- すぐに使えるダッシュボード
- Service Cloudデータキット
- CRM Analytics PlusおよびTableau Explorerのライセンス
本ページは情報提供のみを目的として作成されており、変更されることがあります。一部製品が未対応のマーケットがあります。使用可能な製品については、販売担当者までお尋ねください。
経営幹部は、組織をエンティティに至るまで統合的に把握する必要があります。これが、CRM Analyticsダッシュボードで提供できるもの、つまり今日のビジネスインテリジェンスです。
Irina Zubova氏Schneider Electric社セールスマネジメントおよびサポート担当バイスプレジデント, レコード
収益業務において、TableauとCRM Analyticsは互いに補完し合う理想的な組み合わせです。Tableauはパフォーマンス測定に必要な詳細な分析を提供し、CRM Analyticsはその分析を使用して従業員のさらなる生産性向上に貢献します。
Miriam Lainez氏レベニューオペレーションズ担当グローバルアナリティクスマネージャー, NI
Tableau Conference 2025に今すぐご登録ください。
年間最大級の見逃せないデータ・分析イベントに参加して、Tableau と Agentforce でデータを活用する力を高めましょう。
数千ものパートナーアプリとエキスパートにより、CRM Analyticsを最大限まで活用しましょう
SalesforceのCTOとともに、AIとデータに関する目標を達成しましょう。
卓越した経験と専門知識を持つSalesforceの信頼できるアドバイザーが、お客様に寄り添ってサポートいたします。
Trailblazerのコミュニティへのご参加をお待ちしています。
CRM Analyticsジャーニーのサポートを受け、データスキルを次のレベルに引き上げ、有意義なつながりを作りましょう。TrailblazerコミュニティのCRM Analyticsグループのサポートを受けられます。
新たなスキルを無料で学べるTrailheadのガイド付きラーニング
分析のヒント、コツ、ベストプラクティスをすぐに取り入れましょう
CRM Analyticsに関するよくある質問
CRM Analytics（旧Einstein AnalyticsおよびTableau CRM）は、Salesforce CRM向けの分析ソリューションです。Salesforceのシステムは、ユーザーに対して、業務の流れの中で活用できるAIによる実用的なインサイトを提供します。これにより、質問に答える、成果を予測する、レコメンデーションを受け取る、そしてインサイトを得たその場でシームレスに行動するといった判断とアクションが可能になります。
CRM Analyticsを使用すると、次のことが可能になります。
- 顧客データの全体像を把握し、より迅速でパーソナライズされた体験を提供する
- 業務の流れの中で業種固有のプロセスやインサイトを提供し、全社で一貫した行動を促進する
- 透明性の高いAIを活用した予測や処方的なレコメンデーションにもとづいて、行動・コラボレーションし、ビジネス成果を改善する
- 世界で最も信頼されているCRMプラットフォーム上で、全ユーザーと数十億行のデータ全体を数秒で自動スケールする
はい、CRM Analyticsの無料トライアルをご用意しています。無料でご登録いただけます。
すべてのSalesforceユーザーにとって、顧客とのやりとりにおいて適切な意思決定を行うためのインサイトへのアクセスは不可欠です。CRM Analyticsは、コンテキストに即し、実用的で使いやすいSalesforceのネイティブソリューションを提供します。
CRM Analyticsを利用することで、業種を問わず、あらゆるSalesforceユーザーが、より強力な顧客関係を構築できます。営業担当者、サービスエージェント、ビジネスユーザーは、CRM Analyticsを活用することで、業務の流れの中でAIによる実用的なインサイトにアクセスし、差し迫った疑問に答え、成果を予測し、レコメンデーションを受け取り、インサイトを得たその場でシームレスに行動できます。また、100%モバイルに対応しているので、いつでもどこでもデータにもとづいて意思決定できます。
最終的に、CRM AnalyticsはSalesforceの活用を全社に広げ、その価値を最大化する手助けとなります。
CRM Analyticsを使い始めるのに、広範なトレーニングは必要ありません。複雑な従来のソリューションとは異なり、CRM Analyticsがもたらすインサイトは、誰でも活用できます。簡単な質問をするためだけにチケットを記録する必要はもうありません。それどころか、パーソナライズされたAIを活用したインサイトとレコメンデーションを業務の流れの中ですぐに得られます。
CRM Analyticsには、迅速に利用を開始できるよう、Salesforceのすべての事業部門向けおよび業種別Cloudに対応した、すぐに使える製品、ユーザーエクスペリエンス、ダッシュボード、KPI、分析データモデルが用意されています。これらは、実用的なインサイトの発見、全社にわたる一貫した行動の促進、そして大規模なパフォーマンスの達成を支援します。
はい、CRM Analyticsにはダッシュボードの作成と編集機能があるため、ビジネスのニーズにもとづいてダッシュボードをパーソナライズできます。
CRM Analyticsは、Salesforceの内外のあらゆるデータを扱えます。Salesforceの構造化データ、ERPの財務データ、取引システムの取引データ、データレイク、データウェアハウスなどに対応しています。また、CRM Analyticsはマシン、センサー、モバイルアプリ、Webサイトからの半構造化データをはじめとする、新しいデータの継続的な作成の管理にも役立ちます。
その他のデータソースについては、ETLツールでCRM Analyticsに取り込むか、公開APIを通じて連携できます。
Salesforceでは、信頼がすべての活動の中核をなしています。セキュリティ、ガバナンス、コンプライアンスへの揺るぎない取り組みこそが、信頼を支える基盤です。Salesforceは、15万社以上の企業にクラウドデータを安心して任せられるパートナーとして選ばれています。
Salesforceの多層的なセキュリティ対策で、お客様の情報の信頼性と安全性を守ります。"個々のユーザーには、認証やセッション制限、監査ログによる管理が適用されるので、それぞれの操作の制御と可視化が可能です。"組織ごとに一意の識別子が付与されるため、外部からデータにアクセスされることはありません。さらに、セキュリティ保護を強化するため、継続的に改善とアップデートを行っています。
CRM AnalyticsはSalesforceにネイティブ統合されているため、分析やデータアクセスはSalesforceのセキュリティ、ロール階層、権限モデルを継承し、コンプライアンス基準も適用されます。
trust.salesforce.comで、Salesforceのあらゆるデータ保護対策を詳しくご覧いただけます。
データ量と機能の範囲にもとづいて、ニーズに合ったCRM Analyticsライセンスをお選びください。詳細については、CRM Analyticsの価格ページをご覧ください。
Einstein AnalyticsとTableau CRMは、Salesforceのネイティブ分析ソリューションであるCRM Analyticsの旧称です。
CRM AnalyticsとTableauは、それぞれの機能を補完するSalesforce製品です。インサイトが必要とされる業務やユースケースを把握することで、自社に最適な製品を選択できます。
CRM Analyticsは、Salesforce CRMに深く統合された分析とインサイトを必要とするチームに最適です。Salesforce Cloudを強化し、CRMワークフローでネイティブかつ実用的なインサイトを活用したい場合は、CRM Analyticsが最適です。
Tableauは、エンタープライズの幅広いユースケースに対応するエンドツーエンドの分析プラットフォームです。すべての部門と業務にわたって実用的な分析を提供できるビジネスインテリジェンスソリューションが必要な場合は、Tableauをお試しください。
なお、SalesforceではCRM AnalyticsとTableau間の相互運用性を強化しており、AIを活用してコンテキストにもとづいたインサイトと詳細なデータ探索機能を組織全体でお使いいただけます。
Sales CloudとService Cloudのレポートやダッシュボードで、Salesforceデータをレポート形式で確認できます。
CRM Analyticsは、レポートやダッシュボードの枠を超え、次のような機能を提供します。
- データ：外部データの取り込み、主要データレイクへのライブクエリ、ビジュアルなデータの準備によるデータ変換、そして100億行規模のデータへの拡張
- UX：業務の流れの中に組み込まれた、ビジュアルで、インタラクティブで、実用的なエクスペリエンス
- AI：結果を予測し、ビジネスドライバーを理解し、推奨アクションを提示するノーコード機械学習
インテリジェントアプリは、CRM Analytics上に構築され、Salesforce Cloudに直接組み込まれた、すぐに使えるインテリジェントな分析エクスペリエンスです。これには、事前に構築された視覚化と、営業、サービス、マーケティングの各チームに貴重なインサイトを提供するすぐに使えるAIが含まれます。
CRM Analyticsを搭載したRevenue Intelligenceは、販売および収益サイクル全体にわたって専用の分析と実用的なインサイトを営業チームにもたらします。CRM向けのすぐに使えるインテリジェンスと分析により、営業部門のリーダーは、正確な予測、これまでにない方法によるパイプラインの管理、商談成立に向けた営業担当者への指導をすべて、ビジネスに合わせて簡単にカスタマイズできる単一のプラットフォームで行うことができます。
はい。業種別Clouds専用に構築されたRevenue Intelligenceの専用バージョンがあります。現在サポートされているクラウドには、金融サービス、製造、自動車、通信、エネルギーと公益事業、消費財、ヘルスケア、メディア・エンタメが含まれます。
Service Intelligenceは、Service Cloud専用のAI搭載分析アプリです。Service Intelligenceでは、すぐに使えるダッシュボードとAIを活用したチャットおよびメール分析を導入し、日常のワークフローにシームレスに統合された実用的なインサイトとレコメンデーションを提供します。このイノベーションは、サービス担当者の生産性を向上させ、コストを削減し、顧客満足度を向上させるように設計されています。