CRM Analyticsのお客様は成約率が28%向上しています*
*出典：2024年Salesforce Success Metrics Salesforce Analyticsのハイライト。データは9か国の830*人の顧客から集約されたものです。
CRM Analyticsでできること
分断されたツールや、つながらないダッシュボードはもう不要です。事前構築済みのアナリティクス機能と手間のない標準設定で、次の一手を導くインテリジェントな予測と文脈に沿ったインサイトを得られます。現場から経営層まで、CRM Analyticsがデータを次の成果へとつなげます。業種、部門を問わず力を発揮します。
目的別アナリティクスアプリとAIで今すぐ開始
答え探しに時間をかける必要はありません。CRM AnalyticsはSalesforceネイティブの標準インサイトを提供し、データを次の成果へスムーズにつなげます。
カスタム開発はもう不要です。業界や部門ごとに最適化されたアナリティクスアプリをすぐに導入でき、価値創出までの時間を大幅に短縮できます。複雑な設定も、手戻りも、待ち時間もありません。
「何が起きたか」から「次に何をすべきか」へ。未来を見通す予測にもとづいたインサイトと、最適な行動を示すレコメンデーションによって、次のベストアクションが明確になります。その予測をSalesforceフローや一括アクションに即座に連携し、実行へとつなげられます。
あらゆるインサイトをその場でアクションへ
「可視化」と「行動」の間にある壁をなくします。Salesforce上でそのまま、ワークフローの起動、レコードの更新、チーム連携までスムーズに進められます。
データは、見るだけでなく行動につなげられます。ネイティブのアクションメニューから、インサイトを見たその場でミーティングの設定やキャンペーンの開始、案件の更新が可能です。タブの切り替えも、余計な手間もありません。Salesforce上で途切れない実行が実現します。
レコードページにビジュアルインサイトやAI予測を埋め込み、データの力を日々の業務フローに直接届けられます。
CRM AnalyticsのインサイトをSlack上で検索、共有し、そのままディスカッションできます。自動サブスクリプションとリアルタイム通知により、必要なデータを探しに行く手間がかかりません。変化が起きたその時に、チームがすぐ動き出せます。
エンタープライズクラスの品質と信頼をSalesforceネイティブに実装
テクノロジースタックとつながり、安心してスケールできます。Salesforceの堅牢なセキュリティ基準を保ったまま、あらゆるデータソースを活用できます。
データの分断をなくし、あらゆるデータソースを接続、整備、活用できます。外部データを分析するだけでなく、Salesforceに取り込んで顧客プロファイルを強化し、得られたインサイトをSalesforceに直接反映できます。これにより、CRMを信頼できる唯一の情報源として保てます。
複雑さに振り回されず、安心して拡張できます。CRM Analyticsは既存のSalesforceセキュリティ、ロール階層、権限設定をそのまま継承します。セキュリティモデルを一から作り直すことなく、世界水準のガバナンスとコンプライアンスを実現できます。
統合された相互運用可能なポートフォリオで、未来に備えるアナリティクス戦略
Tableauの統合ポートフォリオは、CRM Analytics、Tableau Cloud、Tableau Server、Tableau Nextを横断するアナリティクスの相互運用性を備え、AIエージェント時代に向けて設計されています。既存の投資からさらなる価値を引き出し、エージェント型アナリティクスで成功を加速します。
CRM Analyticsの信頼できるデータを活用して、Tableau Nextでエージェント型の体験を構築できます。CRM AnalyticsのデータセットをData Cloudにシームレスに書き出し、CRMA Recipesをセマンティックモデルへ変換することで、Tableau Nextでのエージェント型アナリティクスを実現します。
柔軟につながるポートフォリオを基盤に、用途に最適なツールを選びながら確信をもって戦略を進化させられます。
関連製品を活用してCRM Analyticsの能力を拡張
Revenue Intelligence
営業サイクル全体で、目的に特化したアナリティクスと実践的なインサイトを営業チームに提供。商談をスピーディに成立させます。
Tableau Next
世界初のエージェント型アナリティクスプラットフォームで、データをアクションへ繋げます。
CRM Analyticsの価格
まず、ご利用のSales、Service、またはIndustry Cloudのエディションを選択してください。一部のエディションでは、CRM Analyticsが標準で含まれています。それ以外の場合も、以下の価格でCRM Analyticsを簡単に追加できます。
CRM Analytics Growth
あらゆるデータに対応する包括的なアナリティクスプラットフォームを確保できます。
16,800
円
JPY/ユーザー/月
(年間契約)
- セールス分析とサービス分析
- Analytics Studio
- データプラットフォーム
CRM Analytics Plus
AIが組み込まれた高度なアナリティクスプラットフォームを活用できます。
19,800
円
JPY/ユーザー/月
(年間契約)
- CRM Analytics Growthの全機能
- Einstein Discovery
本ページは情報提供のみを目的として作成されており、変更されることがあります。一部製品が未対応のマーケットがあります。使用可能な製品については、販売担当者までお尋ねください。
インテリジェントアプリの価格
Revenue Intelligence
Sales Cloudまたは業種別のクラウドを導入している組織に専用のアナリティクスとAIを提供します。
30,000
円
JPY/ユーザー/月
(年間契約)
- OOTBダッシュボード、データモデル、予測
- CRM Analytics Plusライセンス
- Tableau Explorerのライセンス
Industry Cloud Intelligence
あらゆる業界に対応する事前構築済みのインサイトにより、インサイトを得るまでの時間を短縮します。
26,400
円
JPY/ユーザー/月
(年間契約)
- すぐに使えるダッシュボード
- すぐに使えるデータモデルと予測
- CRM Analytics Plusライセンス
Service Intelligence
Data Cloudによる実践的なインサイトとAIを活用したレコメンデーションでサービスを飛躍的に改善します。
30,000
円
JPY/ユーザー/月
(年間契約)
- すぐに使えるダッシュボード
- Service Cloudデータキット
- CRM Analytics PlusおよびTableau Explorerのライセンス
本ページは情報提供のみを目的として作成されており、変更されることがあります。一部製品が未対応のマーケットがあります。使用可能な製品については、販売担当者までお尋ねください。
経営幹部は、組織をエンティティに至るまで統合的に把握する必要があります。これが、CRM Analyticsダッシュボードで提供できるもの、つまり今日のビジネスインテリジェンスです。
Irina Zubova氏Schneider Electric社セールスマネジメントおよびサポート担当バイスプレジデント, レコード
収益業務において、TableauとCRM Analyticsは互いに補完し合う理想的な組み合わせです。Tableauはパフォーマンス測定に必要な詳細な分析を提供し、CRM Analyticsはその分析を使用して従業員のさらなる生産性向上に貢献します。
Miriam Lainez氏レベニューオペレーションズ担当グローバルアナリティクスマネージャー, NI
数千ものパートナーアプリとエキスパートにより、CRM Analyticsを最大限まで活用しましょう
Success Ecosystemで、ROIを最大化
サポート、エキスパートによるアドバイス、リソース、AppExchangeパートナーに至るまで、サクセスエコシステムは、投資の力をフル活用するうえで役立ちます。
Trailblazerのコミュニティへのご参加をお待ちしています。
CRM Analyticsジャーニーのサポートを受け、データスキルを次のレベルに引き上げ、有意義なつながりを作りましょう。TrailblazerコミュニティのCRM Analyticsグループのサポートを受けられます。
新たなスキルを無料で学べるTrailheadのガイド付きラーニング
分析のヒント、コツ、ベストプラクティスをすぐに取り入れましょう
CRM Analyticsに関するよくある質問
CRM Analytics（旧Einstein AnalyticsおよびTableau CRM）は、Salesforce CRM向けの分析ソリューションです。Salesforceのシステムは、ユーザーに対して、業務の流れの中で活用できるAIによる実用的なインサイトを提供します。これにより、質問に答える、成果を予測する、レコメンデーションを受け取る、そしてインサイトを得たその場でシームレスに行動するといった判断とアクションが可能になります。
CRM Analyticsを使用すると、次のことが可能になります。
- 顧客データの全体像を把握し、より迅速でパーソナライズされた体験を提供する
- 業務の流れの中で業種固有のプロセスやインサイトを提供し、全社で一貫した行動を促進する
- 透明性の高いAIを活用した予測や処方的なレコメンデーションにもとづいて、行動・コラボレーションし、ビジネス成果を改善する
- 世界で最も信頼されているCRMプラットフォーム上で、全ユーザーと数十億行のデータ全体を数秒で自動スケールする
はい、CRM Analyticsの無料トライアルをご用意しています。こちらで新規登録してください。
すべてのSalesforceユーザーにとって、顧客とのやりとりにおいて適切な意思決定を行うためのインサイトへのアクセスは不可欠です。CRM Analyticsは、コンテキストに即し、実用的で使いやすいSalesforceのネイティブソリューションを提供します。
CRM Analyticsを利用することで、業種を問わず、あらゆるSalesforceユーザーが、より強力な顧客関係を構築できます。営業担当者、サービスエージェント、ビジネスユーザーは、CRM Analyticsを活用することで、業務の流れの中でAIによる実用的なインサイトにアクセスし、差し迫った疑問に答え、成果を予測し、レコメンデーションを受け取り、インサイトを得たその場でシームレスに行動できます。また、100%モバイルに対応しているので、いつでもどこでもデータにもとづいて意思決定できます。
最終的に、CRM AnalyticsはSalesforceの活用を全社に広げ、その価値を最大化する手助けとなります。
CRM Analyticsを使い始めるのに、広範なトレーニングは必要ありません。複雑な従来のソリューションとは異なり、CRM Analyticsがもたらすインサイトは、誰でも活用できます。簡単な質問をするためだけにチケットを記録する必要はもうありません。それどころか、パーソナライズされたAIを活用したインサイトとレコメンデーションを業務の流れの中ですぐに得られます。
CRM Analyticsには、迅速に利用を開始できるよう、Salesforceのすべての事業部門向けおよび業種別Cloudに対応した、すぐに使える製品、ユーザーエクスペリエンス、ダッシュボード、KPI、分析データモデルが用意されています。これらは、実用的なインサイトの発見、全社にわたる一貫した行動の促進、そして大規模なパフォーマンスの達成を支援します。
はい、CRM Analyticsにはダッシュボードの作成と編集機能があるため、ビジネスのニーズにもとづいてダッシュボードをパーソナライズできます。
CRM Analyticsは、Salesforceの内外のあらゆるデータを扱えます。Salesforceの構造化データ、ERPの財務データ、取引システムの取引データ、データレイク、データウェアハウスなどに対応しています。また、CRM Analyticsはマシン、センサー、モバイルアプリ、Webサイトからの半構造化データをはじめとする、新しいデータの継続的な作成の管理にも役立ちます。
その他のデータソースについては、ETLツールを使用してデータをCRM Analyticsに移動したり、その公開APIを活用したりできます。
Salesforceでは、信頼がすべての活動の中核をなしています。セキュリティ、ガバナンス、コンプライアンスへの揺るぎない取り組みこそが、信頼を支える基盤です。Salesforceは、15万社以上の企業にクラウドデータを安心して任せられるパートナーとして選ばれています。
Salesforceの多層的なセキュリティ対策で、お客様の情報の信頼性と安全性を守ります。"個々のユーザーには、認証やセッション制限、監査ログによる管理が適用されるので、それぞれの操作の制御と可視化が可能です。"組織ごとに一意の識別子が付与されるため、外部からデータにアクセスされることはありません。さらに、セキュリティ保護を強化するため、継続的に改善とアップデートを行っています。
CRM AnalyticsはSalesforceにネイティブ統合されているため、分析やデータアクセスはSalesforceのセキュリティ、ロール階層、権限モデルを継承し、コンプライアンス基準も適用されます。
trust.salesforce.comで、Salesforceのあらゆるデータ保護対策を詳しくご覧いただけます。
データ量と機能の範囲にもとづいて、ニーズに合ったCRM Analyticsライセンスをお選びください。詳細については、CRM Analyticsの価格ページをご覧ください。
Einstein AnalyticsとTableau CRMは、Salesforceのネイティブ分析ソリューションであるCRM Analyticsの旧称です。
CRM AnalyticsとTableauは、相互補完関係にあるSalesforce製品です。ユーザーがインサイトを必要とする作業環境を判断することで、組織に最適な製品をお選びください。
CRM Analyticsは、Salesforce CRMに深く統合された分析とインサイトを必要とするチームに最適です。Salesforce Cloudを強化して、CRMワークフローでネイティブで実用的なインサイトを表示させたい場合は、CRM Analyticsをお試しください。
Tableauは、エンタープライズの幅広いユースケースに対応するエンドツーエンドの分析プラットフォームです。ビジネスのすべての部門と業務にわたって実用的な分析機能を活用できるようにするビジネスインテリジェンスソリューションが必要な場合は、Tableauをお試しください。
なお、Salesforceでは、コンテキストにもとづきAIを活用したインサイトと詳細なデータ探索機能を組織全体でお使いいただけるよう、CRM AnalyticsとTableau間の相互運用性を強化しています。
Sales CloudとService Cloudのレポートやダッシュボードで、Salesforceデータをレポート形式で確認できます。
CRM Analyticsは、レポートやダッシュボードの枠を超え、次のような機能を提供します。
- データ：外部データの取り込み、主要データレイクへのライブクエリ、ビジュアルなデータの準備によるデータ変換、そして100億行規模のデータへの拡張
- UX：業務の流れの中に組み込まれた、ビジュアルで、インタラクティブで、実用的なエクスペリエンス
- AI：結果を予測し、ビジネスドライバーを理解し、推奨アクションを提示するノーコード機械学習
インテリジェントアプリは、CRM Analytics上に構築され、Salesforce Cloudに直接組み込まれた、すぐに使えるインテリジェントな分析エクスペリエンスです。これには、事前に構築された視覚化と、営業、サービス、マーケティングの各チームに貴重なインサイトを提供するすぐに使えるAIが含まれます。
Revenue IntelligenceはCRM Analyticsを基盤として、営業および収益サイクル全体を対象とした専用の分析機能と実用的なインサイトを営業チームに提供します。CRM向けのすぐに使えるインテリジェンスと分析により、営業部門のリーダーは正確な予測、これまでにないパイプライン管理、商談成立に向けた営業担当者の指導が可能になります。これらすべてを、ビジネスに合わせて簡単にカスタマイズできる単一のプラットフォーム上で実現できます。
はい。業種別Clouds専用に構築されたRevenue Intelligenceの専用バージョンがあります。現在サポートされているクラウドには、金融サービス、製造、自動車、通信、エネルギーと公益事業、消費財、ヘルスケア、メディア・エンタメが含まれます。
Service Intelligenceは、Service Cloud専用のAI搭載分析アプリです。Service Intelligenceでは、すぐに使えるダッシュボードとAIを活用したチャットおよびメール分析を導入し、日常のワークフローにシームレスに統合された実用的なインサイトとレコメンデーションを提供します。このイノベーションは、サービス担当者の生産性を向上させ、コストを削減し、顧客満足度を向上させるように設計されています。