サービス
問い合わせへの回答
顧客満足度を上げるには、お客様からの問い合わせを内容をオペレーターが短時間で把握し、正確な回答をする必要があります。AIを活用すれば、質問の答えをすばやく見つけ、返答も生成してくれます。
ナレッジを使用した問い合わせへの回答
概要
オペレーターは、企業やケースに割り当てられた固有のデータを使って、ナレッジデータベースを検索し、問い合わせへの答えを見つける必要があります。Salesforceナレッジで作成した非構造化データをもとに、AIで回答を生成することが可能です。
アクション種別
プロンプト
データソース
CRM、Data Cloud、ナレッジ
使い方
「ケースの解決方法を提案して」、「このケースの解決方法を見つけて」といったフレーズで、アクションを呼び出します。
サービス返信のカスタマイズ
概要
Data Cloudに格納した、組織全体で保有するコンテンツをグラウンディングし、AIでサービスの返信を生成します。
テンプレート種別
Flex
参照するオブジェクト
ナレッジ、クイックテキスト
データソース
CRM、Data Cloud、Apex
使い方
- 下記のプロンプト例を使って新たにテンプレートを作成し、必要なデータを追加します。
- Flexテンプレートは、Lightningページ、Flow、Copilotにデプロイできます。
思いどおりのソリューションを作成できます
ニーズに合わせてプロンプトを作成し、業務に活かす方法を紹介します。
