サービス
お客様の問題を解決
顧客が直面する問題を理解して解決するには、ケースの履歴や状況、背景を正確に把握する必要があります。Einstein Copilotの生成AIは、顧客データを分析し、解決方法とわかりやすい手順を生成して、効率的な問題解決を支援します。
クレーム属性の生成
概要
クレームの内容から、クレームの種類、件名、インシデントの発生日、顧客が言及している製品、クレームが寄せられたチャネルなどの属性を特定し、情報をJSONレコードに追加します。
テンプレート種別
項目生成
参照するオブジェクト
PublicComplaint
データソース
CRM
使い方
- 下記のプロンプト例を使って新たにテンプレートを作成し、必要なデータを追加します。
- Lightningアプリケーションビルダーを使ってLightningページを編集し、項目にテンプレートを割り当てます。
カスタマーサービスコミュニケーション
概要
サービスへの応答時間を短縮し、統合されたソーシャルデータを使用して顧客からの問い合わせへの応答をパーソナライズします。
アクション種別
プロンプト
参照するオブジェクト
連絡先、ケース、スプラウトソーシャル投稿
データソース
CRM
使い方
- セマンティック検索クエリをホストするApexクラスを作成します。
- Apexクラスから連絡先ケースを取得するためのプロンプトテンプレートを作成します。
- フローをトリガーし、質問に答えるエージェントアクションを作成します。
- 次のプロンプトでアクションを呼び出します。
- 「この連絡先の履歴の概要を教えてください」
- 「この連絡先のケースの詳細を表示してください」
- 「この連絡先の問題/質問を要約できますか？」
Customer Successマネジメント
概要
Customer Successマネージャーは、販売と配送を結び付けて、利益と顧客ロイヤルティを高め、顧客による目標達成を支援できます。Certinia Professional Service Cloudでプロジェクトテンプレート情報を見つけて、四半期ごとのビジネスレビューなどに備えましょう。
アクション種別
Customer Successレコードの検索、提案、作成
参照するオブジェクト
取引先
データソース
CRM、Certinia Professional Service Cloud、Customer Success Cloud。
使い方
Agent ActionをAgentforce経由でCertinia Customer Service Cloudにインストールして使用します。
思いどおりのソリューションを作成できます
ニーズに合わせてプロンプトを作成し、業務に活かす方法を紹介します。
