最新のPOSでコンバージョン率を高め、オペレーションを最適化

実店舗の役割は変化しました。顧客は小売店に足を踏み入れたとき、オンラインですでに慣れ親しんでいる、高度にパーソナライズされた直感的で便利な体験を期待します。店舗が時代遅れだと、買い物客はすぐに気付きます。顧客はオンラインで購入した商品を実店舗で返品したり、オンラインで予約した商品を近くの店舗で受け取ったりできますか？便利なモバイル決済を提供していますか？スタッフは顧客プロファイルを確認し、真にパーソナライズされた接客を提供できますか？

こうした卓越した体験がブランドの差別化につながり、実店舗でのコンバージョン率を高めます。しかし、多くのブランドでは、時代遅れのPOSシステムや、オムニチャネル小売向けに構築されていない分断されたテクノロジーが足かせとなっています。デジタルチャネルと連携する最新のPOSシステムを導入すれば、オンラインと実店舗でのショッピングの隔たりを埋め、顧客の心に残る一貫した体験を生み出せます。

Salesforce POSを使用すると、店舗スタッフは在庫、顧客、注文データにリアルタイムでアクセスできます。今や店舗スタッフは、モバイルファーストの決済や、店舗とオンラインを1つにまとめたスムーズな混合カート取引により、卓越したサービス体験を提供できます。この統合POSシステムには、店舗をフルフィルメントセンターとして活用できる機能もあり、店舗業務の改善にもつながります。しかも、これらすべてを1つのアプリで実現できます。

Salesforce POSで実店舗とデジタルのショッピングをつなぎ、店舗の生産性と収益を高める方法を詳しくご紹介します。

• ほとんどの小売業者（81%）が、非効率なプロセスとテクノロジーによって店舗スタッフの生産性が低下していると回答しています。
• 店舗スタッフの役割は、販売活動やレジ業務にとどまらず、ますます広がっています。店舗スタッフの勤務時間の72%が、現在は決済以外の業務に費やされています。
• 店舗スタッフは、業務を完了するために1日あたり最大11種類のシステムにログインしています。

店舗の生産性向上は、小売業界のリーダーにとって最優先事項です。

Salesforce POSなら、たった1つのアプリで、実店舗の顧客にパーソナライズされた、コンバージョンにつながる接客をさまざまな形で提供できます。

エンドレスアイル機能により、在庫をリアルタイムで可視化できます。顧客が購入したい商品が在庫切れになっていませんか？エンドレスアイルを利用すれば、店舗スタッフは複数の店舗とオンラインカタログの商品在庫を簡単に確認し、販売機会を逃さずに済みます。こうしたきめ細かな在庫の可視化により、店舗スタッフはパーソナライズされた先回りの接客を提供し、顧客満足度を高められます。

BOPISモジュールにより、店舗スタッフは注文と在庫のリアルタイムデータにアクセスし、注文状況の管理、商品の事前準備、適切なタイミングでの引き渡しを行えます。顧客はオンラインで注文し、都合のよいときに店舗で受け取れるため、デジタルと実店舗のチャネル間の隔たりを埋められます。この機能により、在庫精度の向上、フルフィルメントコストの削減、現代の買い物客が求める柔軟性の提供を実現できます。

BOFISを利用すれば、店舗スタッフはオンライン注文に即座に対応し、店舗からすみやかに手配できます。さらに、物理チャネルとデジタルチャネルの在庫を均衡させ、遠方の倉庫ではなく近隣店舗から注文を手配することで、配送コストを削減できます。

この機能では、顧客がその店舗の商品を予約すると、店舗スタッフにすぐにアラートが届きます。スタッフは商品を見つけて予約済みにし、顧客の来店時に販売を完了するだけです。しかも、在庫は自動的に更新され、どの店舗で購入されたかもシステムが認識します。ROFISは、オンラインでの商品閲覧と実店舗での購入をつなぎ、在庫精度を高めて販売機会の損失を減らします。さらに、コンバージョン率を高めながら、買い物客に喜ばれるシームレスな体験を実現します。

この機能により、店舗スタッフは別の店舗やオンラインカタログの在庫を使って交換を処理できます。これにより、販売機会の損失を防いで顧客満足度を高められます。また、在庫を一元化し、チャネル全体の販売消化率を最大化し、期待外れになりかねない体験をロイヤルティ構築につながる接客へと変える効果的な方法です。

たとえば、こんな場面です。Webサイトでしか買い物をしたことのない顧客が、初めて実店舗を訪れたとします。その顧客は、この店の服では普段どのサイズを着ていることになるのか分からず、試着室には長い行列ができています。通常なら、この状況では販売機会を逃してしまいます。しかし、最新のPOSに備わるクライアンテリング機能なら、過去のオンライン購入履歴から顧客のサイズを確認できるため、顧客はそのまま決済に進めます。クライアンテリングにより、店舗スタッフは次のことが可能になります。

新規顧客の登録

店舗スタッフは新規顧客を簡単に登録し、その情報をPOSシステムに直接記録できます。

顧客/取引先の検索

店舗スタッフは、購入履歴、ウィッシュリスト、連絡先などの顧客情報や取引先情報を検索できます。

顧客プロファイルの表示
店舗スタッフは、オンラインのロイヤルティプロファイルを含む包括的な顧客プロファイルを表示し、顧客一人ひとりをより深く理解できます。

商品レコメンデーション

すべてのスタッフがレコメンデーション機能をすぐに利用できるようにします。Salesforce POSは、顧客が代わりの商品を求めているときに類似商品を提案できます。また、コレクション内のほかの商品もアプリに表示して、アップセルの可能性を最大限に高められます。

AIベースの音声検索

30以上の音声コマンドを備えたSalesforce POSは、店舗スタッフにコンシェルジュのような操作体験を提供します。コマンドを声に出すだけで、店舗スタッフは顧客プロファイルへのアクセス、テキストメッセージの送信、在庫商品の確認、プロファイルへのメモの追加、店舗アナリティクスの確認を行えます。たとえば、スタッフが「黄色い花柄のドレスをすべて見せて」と言うと、Salesforce POSが該当する商品を画面に表示します。これにより顧客の利便性が大きく向上し、通常なら数時間かかるさまざまな店舗業務プロセスを大幅に短縮できます。

便利なモバイル対応POS

モバイルデバイスは、消費者の買い物の仕方と小売業者による実店舗でのカスタマーサービスのあり方を一変させました。便利なモバイル対応POSを利用すれば、店舗スタッフは長い行列をすばやく解消できます。モバイル端末で簡単に決済できるため、実店舗でのショッピング体験が向上し、他にはない洗練されたサービスを提供できます。

店舗業務の効率化

Salesforce POSを利用すれば、在庫管理、販売取引、顧客インサイトを単一のプラットフォームに集約できます。これにより、重複作業をなくし、人的ミスを減らして、データ処理を高速化できます。直感的なインターフェースにより、店舗スタッフは取引をすばやく処理し、最新の商品情報にアクセスできます。

オフラインモードで安心

従来型のPOSシステムを利用する小売店では、常に安定したインターネット接続が必要です。接続が切れると、販売機会を失うおそれがあります。この問題は、年末商戦など来店客が多い繁忙期には特に大きな痛手となります。Salesforce POSのオフラインモードなら、ダウンタイムや接続が不安定な場合でも事業を継続でき、ブランドは安心して運営できます。オフラインモードでは、ネットワークに問題があっても注文の受付、顧客アカウントの作成、決済処理ができるため、店舗運営のストレスを減らし、販売機会を逃しません。

グローバル小売企業向けの簡単な設定

Salesforce POSは、グローバル企業の利用を想定して設計されています。POSシステムは、20か国以上のさまざまな税務・会計要件に対応できるよう、完全にローカライズされています。さまざまな言語に対応し、英語、フランス語、イタリア語、ドイツ語、スペイン語、ポルトガル語、韓国語、日本語、広東語、オランダ語、スウェーデン語、フィンランド語を使用するように設定できます。

マイクロサービスとAPIで構築されたモジュール型プラットフォーム

Salesforce POSはマイクロサービスアーキテクチャで稼働し、企業に高い柔軟性をもたらします。マーチャントは、システムのほかの部分の機能に影響を与えることなく、アプリケーションの導入、更新、変更、拡張、さらにはロールバックまで行えます。これにより、顧客層固有のニーズに合わせてテクノロジースタックを調整でき、ダウンタイムに対するレジリエンスを提供できます。