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Eコマース 注文管理システムでできること
フルフィルメントコストの削減、サービス担当者の業務効率の向上、手作業の自動化により、あらゆる注文で顧客満足度を高めることができます。
フルフィルメントコストを削減し、サービスセンターを効率化
インテリジェントなエージェント型スキルを使用して、注文手配の例外を動的に解決します。フルフィルメントの経路を最適化し、すべての注文が顧客の配送予定日を満たすようにする自動意思決定ツールでオペレーションマネージャーを支援します。
Agentforceでのエクスペリエンスに直接組み込まれたエージェント型注文サポートスキルで、サービスセンターを効率化し、コストを削減します。注文状況の確認、キャンセル、返品を、どのチャネルでもセルフサービスで行えるようにします。
注文サポートでオムニチャネル注文をシームレスに処理
Customer 360の力をフル活用しましょう。担当者は、注文履歴、顧客レコード、決済条件、サービスツールなどのすべてのコンテキストデータを1つの画面で利用できます。
サービスセンターを収益を生みだす場所へと変え、コストを削減して顧客ロイヤルティを高めます。
分散注文管理により、複雑な注文の振り分けを簡略化
フルフィルメントワークフローを迅速に構築し、ドラッグアンドドロップツールを使ってすばやくROIを確認できます。あらかじめ組み込まれたサプライチェーンワークフローから始めて、成長に合わせて拡張できます。
在庫状況、調達場所、配送業者の輸送時間にもとづいてパーソナライズされた配送予定日を提示することで、コンバージョン率を高めます。最も近い配送管理拠点を自動的に特定することでコストを削減し、分割配送と配送時間を最小限に抑えます。商品ページと決済時に配送見積を表示することで、収益とコンバージョン率を向上させます。
実店舗でのショッピングやフルフィルメントのアップグレードにより、店舗スタッフは、パーソナライズされたエクスペリエンスを提供できるようになります。製品在庫など、接続されている店舗のデータに関する洞察が得られます。
リアルタイムのオムニチャネル在庫管理で手配を加速
コマースエクスペリエンスをリアルタイムで在庫を可視化する機能と連携させます。
在庫をロケーションごとに整理して、実店舗でのショッピングと、オンライン購入・店舗受け取りの機能を実現します。
関連商品を活用して、注文管理の効果をさらに拡張
デジタルストアフロント
テンプレート、コンポーザブルストアフロント、ヘッドレスAPI、またはこれらすべてを利用して、自由にコマースを実現しましょう。
Digital Customer Engagement
顧客がよく利用するチャネルでパーソナライズされたエクスペリエンスを提供できます。コスト削減や顧客満足度の向上にもつながります。
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注文管理に関するよくある質問
CRMは、販売やサービスケースの管理を含む顧客関係の管理と育成に重点を置いています。Salesforce Order Management（Salesforce OMS）はCRMに直接組み込まれているため、当日配送、カーブサイド・ピックアップ、セルフサービスの返品などを通じて、お客様の配送体験や注文サポート体験を差別化できます。
注文管理ソフトウェアは、コネクテッドな顧客データ、注文データ、ツールを統合し、注文を効率的に処理してロイヤルティを生み出す顧客体験を促進します。さらに、注文・配送管理ソフトウェアとオートメーションを活用することで、スピード・コスト・サステナビリティのすべてを両立した配送を実現できます。
適切なEコマース注文管理ソフトウェアを選ぶには、ビジネスニーズや顧客の期待を考慮することが重要です。現在の注文・配送管理と注文サポートの戦略を評価し、それらが顧客の期待に応える形でビジネスを拡大できるかどうかを確認してください。さらに、コネクテッドデータを効果的に活用できているか、配送を差別化するための自動化ツールを活用しているか、サービスセンター担当者が効率的に業務を行えるオートメーションツールの使いやすさを見直してみましょう。
顧客注文をすばやく手配し、配送コストを下げ、サービス担当者の効率化を促進して、購入後のすばらしいエクスペリエンスを実現します。