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［Reporting & Dashboards UI］画面の前に立ち、ショッピングカートのアイコンを持っているAstro。左から右へ、［Main Dashboard Overview］［Products］［Revenue］［Number of Orders］［Number of Visits］［Promotions］の順でタイルが表示されている。

レポートとインサイト

顧客プロファイルを統合することで、CRM、マーケティング、サービス、サードパーティのデータをすべて一つにまとめます。これにより、収益を伸ばす意思決定が可能となり、生産性が向上します。また、パーソナライズされたプロモーションの実行、データに基づく戦略による消費金額の拡大、再入荷アラートやサービスケース作成などのタスクの自動化を実現します。

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コマース向けのアナリティクスで売上を拡大

No1.のCRMを活用したパワフルなレポートツールで、顧客の行動を分析し、サイトの健全性を管理・改善しましょう。

データをインサイトに変えて、アクションに昇華あらゆるステップで収益を確認

Data 360　

Data 360セグメントは、コマースデータで強化され、事前に定義された顧客セグメントに、価値の高いクロスチャネルエクスペリエンスを提供するのに役立ちます。店舗、サードパーティのオンラインソース、レビュー、統合プロファイルからデータを取り込むことで、マーケティング、コマース、サービス全体で共通のジャーニーを構築できます。

［Reporting and Insights］ダッシュボード。［Main Dashboard Overview］というタイルが表示されている。ほかに［Top Selling Products］と［Most Used Promotions］のタイルも表示されている。

Cart Intelligenceは、顧客がもっと買い物をしたくなるようなショッピング体験をもたらします。Data 360や各チャネルに保存されたデータを接続することで、顧客のカートの利用方法が一変するような、新たなレベルのパーソナライズが可能になります。

サイトの地域別にダッシュボードを絞り込む方法を示している［Reporting and Insights］ダッシュボード。フィルターのドロップダウンには［US-Site］［CAN-Site］［ENG-Site］［AUS-site］［FR-Site］のオプションが表示されている。

いつでも必要なときに、ビジネス全体の在庫を明確に把握できます。Inventory Intelligenceは、常に在庫を管理し、在庫切れ通知の設定などの時間のかかるタスクを自動化できます。

返品を減らしロイヤルティを高めるには、Returns Insightsをご利用ください。返品理由コードや製品レビューに記載された自然言語を分析し、実用的な製品説明の更新情報を作成します。お店は革新を続け、顧客は何度も戻ってきます。

さまざまな種類の標準搭載レポートが表示されている［Reporting and Insights］ダッシュボード。［Average Spend per Order per Month］［Average Spend per Order per Customer］［Average Order Value］［Average Spend Order per Account］［Orders by Date］［Total Orders］などのレポートがある。

製品の準備状況とパフォーマンスを監視して、次の動きの戦略を練ります。コンバージョン率を高めるために、価格を積極的に調整します。よく一緒に購入されるアイテムの自動バンドルを作成します。顧客の行動とAIを活用したインサイトにもとずくプロモーションを実行します。すべては、Data 360を通じて接続されたデータが可能にします。

製品のレコメンデーションを示すEinsteinのスクリーンショット
［Reporting and Insights］ダッシュボード。［Main Dashboard Overview］というタイルが表示されている。ほかに［Top Selling Products］と［Most Used Promotions］のタイルも表示されている。
サイトの地域別にダッシュボードを絞り込む方法を示している［Reporting and Insights］ダッシュボード。フィルターのドロップダウンには［US-Site］［CAN-Site］［ENG-Site］［AUS-site］［FR-Site］のオプションが表示されている。
さまざまな種類の標準搭載レポートが表示されている［Reporting and Insights］ダッシュボード。［Average Spend per Order per Month］［Average Spend per Order per Customer］［Average Order Value］［Average Spend Order per Account］［Orders by Date］［Total Orders］などのレポートがある。
製品のレコメンデーションを示すEinsteinのスクリーンショット

レポートとダッシュボードを活用して、コマース目標を達成

コマース向けのレポートとダッシュボード

売上動向、サイトトラフィック、トップセラープロモーションなど、すべてのサイトの主要KPIを1つの画面で確認できます。

コマース向けのレポートとダッシュボード

目標の達成状況とサイトレベルのパフォーマンスに関するデータをもとに、改善に取り組むことができます。日付範囲やフィルターをカスタマイズして、最短で成果を挙げましょう。

サイトの地域別にダッシュボードを絞り込む方法を示している［Reporting and Insights］ダッシュボード。フィルターのドロップダウンには［US-Site］［CAN-Site］［ENG-Site］［AUS-site］［FR-Site］のオプションが表示されている。

データを利用してビジネス戦略を前に進めましょう。レポート作成の標準化やアドホック分析が可能な使いやすいツールが揃っています。

さまざまな種類の標準搭載レポートが表示されている［Reporting and Insights］ダッシュボード。［Average Spend per Order per Month］［Average Spend per Order per Customer］［Average Order Value］［Average Spend Order per Account］［Orders by Date］［Total Orders］などのレポートがある。
コマース向けのレポートとダッシュボード
サイトの地域別にダッシュボードを絞り込む方法を示している［Reporting and Insights］ダッシュボード。フィルターのドロップダウンには［US-Site］［CAN-Site］［ENG-Site］［AUS-site］［FR-Site］のオプションが表示されている。
さまざまな種類の標準搭載レポートが表示されている［Reporting and Insights］ダッシュボード。［Average Spend per Order per Month］［Average Spend per Order per Customer］［Average Order Value］［Average Spend Order per Account］［Orders by Date］［Total Orders］などのレポートがある。

注文オーケストレーション、手配、配送を最適化

注文管理のレポートとダッシュボード

金額、数量、理由、品目、顧客情報など、返品に関する重要なデータをすべて集約します。

［Reasons for Change Order］という棒グラフが表示されている［注文管理］ダッシュボード。棒グラフには、［Change of Mind］［Item Doesn't Fit］［Product Damaged］という3つの返品理由が表示されている。

注文管理に入ってきた注文数と、販売チャネルごとの売上額を把握できます。

［Order Total by Sales Channel］という円グラフが表示されている［注文管理］ダッシュボード。円グラフには、販売チャネルごとの注文金額が示されている。

注文が手配されている場所、状況やトレンドなどを確認できます。

注文管理ダッシュボード。都市別（シカゴ、ニューヨーク、ロサンゼルス）にまとめた［Fulfillment Order by Status］が表示され、都市ごとに［Allocated］［Fulfilled］の2種類の棒グラフが表示されている。
［Reasons for Change Order］という棒グラフが表示されている［注文管理］ダッシュボード。棒グラフには、［Change of Mind］［Item Doesn't Fit］［Product Damaged］という3つの返品理由が表示されている。
［Order Total by Sales Channel］という円グラフが表示されている［注文管理］ダッシュボード。円グラフには、販売チャネルごとの注文金額が示されている。
注文管理ダッシュボード。都市別（シカゴ、ニューヨーク、ロサンゼルス）にまとめた［Fulfillment Order by Status］が表示され、都市ごとに［Allocated］［Fulfilled］の2種類の棒グラフが表示されている。

制約のないデータ探索で、コマースに関する意思決定を効率化

コマース向けのTableau ReportsとTableau Dashboards

すべての顧客タッチポイントから取得した関連性の高いAI主導のデータを業務フローに取り込むことができます。No 1.のCRMに統合されたコマースですべて対応できます。

さまざまなAI機能が表示されている［Reporting and Insights］ダッシュボード。「What is the total lifetime value」という質問が提案されており、［Accounts by total lifetime value］のグラフが表示されている。このグラフでは、個々の取引先の生涯価値がランク付けされている。

データ統計値を1つのデータ画面にドラッグ＆ドロップするだけで、データを繰り返し視覚化でき、独自のインサイトを見つけることができます。

商品カテゴリ（テクノロジー、家具、オフィス）と商品が売れている国の地域が表示されている［Reporting and Insights］ダッシュボード。

すべてのデジタルコマース戦略において、自動化を使ってデータから得たインサイトを活用し、価値創出までの時間を短縮し、顧客維持率を上げることができます。

［Appliance Sales］という［Reporting and Insights］ダッシュボード。ある期間の販売量が増加していることがわかる。画面下には、すぐに再注文できる［Reorder Appliances］ボタンが表示されている。
さまざまなAI機能が表示されている［Reporting and Insights］ダッシュボード。「What is the total lifetime value」という質問が提案されており、［Accounts by total lifetime value］のグラフが表示されている。このグラフでは、個々の取引先の生涯価値がランク付けされている。
商品カテゴリ（テクノロジー、家具、オフィス）と商品が売れている国の地域が表示されている［Reporting and Insights］ダッシュボード。
［Appliance Sales］という［Reporting and Insights］ダッシュボード。ある期間の販売量が増加していることがわかる。画面下には、すぐに再注文できる［Reorder Appliances］ボタンが表示されている。

レポート＆インサイトソリューションを拡張するためのCustomer 360の製品群

Tableau　

AI + データ + CRMを駆使したアナリティクスで、効果的に意思決定を行いましょう。

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Data 360　

顧客データを統合し、AIと自動化を駆使してリアルタイムでインサイトに基づいた行動をとります。

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バックパックを背負ったAstroの横に、デジタルニュースレターのワイヤーフレームが描かれているイラスト。

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レポートとインサイトに関するよくある質問


レポート作成ツールは、集約されたデータをもとにEコマースアナリティクスや総計値を把握する際に効果を発揮します。企業は、十分な情報にもとづいてビジネスに関する判断を下し、効率的に行動を起こすことができます。

はい。デジタルコマースビジネスの健全性を把握するうえで、レポートとインサイトは不可欠です。

コマース管理者はレポートツールやインサイトツールを使用して、デジタル戦略を決定したり、重要なビジネス動向や目標を特定します。

企業は、レポートツールとインサイトを活用して、デジタル戦略の健全性をデータを使って常に確認できます。レポートツールとインサイトは、ビジネス戦略と成長目標の達成に欠かせません。

主要KPIはさまざまな方法で追跡できます。顧客データをCRMに統合することにより、ビジネスについて十分な情報をもとに意思決定を行うことができます。Commerce ReportsとCommerce Insightsを導入することで、成長目標を達成し、一人ひとりのニーズに応じた一貫性のある購入体験を実現できます。