~High Velocity Salesは、営業の流れと作業順序を
各インサイドセールス担当者に示し
確度の高い見込み客に集中できるよう支援~

 

~EinsteinとLightningに対応したSalesforce Pardotは
マーケティング/セールスチームが
AIによるキャンペーンのインサイトと行動スコアを獲得し
よりスマートでパーソナライズされた顧客体験を提供できるよう支援~


2018年10月23日

株式会社セールスフォース・ドットコム(本社:東京都千代田区、代表取締役会長 兼 社長:小出 伸一、以下:セールスフォース・ドットコム)は、リード創出から受注に至るまで、より迅速かつスマートで統合されたセールスプロセスを実現するために、Sales Cloudプラットフォームに新たな機能を追加したことを発表しました。これにより企業は、マーケティングからセールスに至るまで、セールスプロセス全体をSalesforceの内部で完結できるようになります。


インサイドセールスチームはHigh Velocity Salesを活用
セールスフォース・ドットコムが行った調査によると、平均的なインサイドセールス担当者は、見込み客の調査のような労力のかかるタスクに時間をとられてしまい、営業に費やせる時間はわずか32%しかありません*。High Velocity Salesを使用することで、最適なリードを見極め、手間のかかる業務をなくし、パイプラインを強化するために必要な、インサイトと手段を得ることができます。進化したHigh Velocity Salesでは、高いレベルのオートメーションとインテリジェンスにより、迅速な見込み調査と効果的なリード管理を提供します。High Velocity Salesの新機能は次の通りです。

Sales Cadences:マネージャーは、セールスチームに合わせてカスタマイズした活動手順を作成できます。Sales Cadencesによって培ってきた経験値をベストプラクティスとしてCRMに組み込むことができ、コールスクリプトやメールテンプレートとともに、見込み客にメールを送信するタイミング、電話をかけるタイミング、会話の内容など、見込み調査のプロセス全体を通じて、新人、ベテランの経験を問わずインサイドセールス担当を誘導できます。
Work Queues:Sales Cloud内に、優先順位を設定したメール/コールリストを作成します。機械学習を用いて、商談にコンバートできる確率が最も高いリードを自動的に分析するSales CadencesとEinstein Lead Scoringから得たインサイトに基づき、インサイドセールス担当者が最も強力なパイプラインを構築するために講じるべき次のステップを正確に把握できるようにします。


マーケターはEinsteinとLightningに対応したPardotを活用
セールスチームとマーケティングチームは、システムとプロセスが連係していないために、コラボレーションが難しくなることが度々起こります。Pardotはマーケティングとセールスのシームレスなコラボレーションを実現し、マーケターがより多くのリードを創出してパイプラインを増加させ、パーソナライズされたコンテンツを適切なタイミングでセールスに提供できるようにします。PardotがLightningおよびEinsteinと統合されたことで、セールスチームとマーケティングチームは単一のプラットフォーム上で密接に連携し、同一のデータセット、キャンペーンのインサイト、顧客エンゲージメントの履歴を活用できます。Pardotの新機能は以下のとおりです。

Einstein Campaign Insights:マーケターはキャンペーンのエンゲージメントを高める要因を深掘りすることができます。機械学習を採用することで、コンテンツとタイトルのエンゲージメントに基づいて、最も効果的なマーケティングキャンペーンを特定します。マーケターはこうしたインサイトを活用して、見込み客の心に響くよう特別に調整したキャンペーンを作成できます。
Einstein Behavior Scoring:エンゲージメント行動に基づいて、コンバージョンの確度が最も高そうな見込み客を特定します。EinsteinはPardot内のエンゲージメント履歴を活用し、顧客によるWebサイトやメールキャンペーンとの反応に基づいて、顧客にコンバージョンする確率が最も高い見込み客を判定します。

提供開始時期について
Sales CadencesとWork Queuesを含むHigh Velocity Salesは、2019年2月に一般提供が開始される予定です。
Lightning対応Pardotは、2018年10月に一般提供が開始されました。Pardot EinsteinのEinstein Campaign InsightsおよびEinstein Behavior Scoringは現在、パイロット版が提供されており、2019年2月に一般提供が開始される予定です。

 

*「State of Sales Survey」(セールスフォース・ドットコム、2018年)