Agentforce vs.Decagon
企業がAgentforceを選ぶ理由――それは、ビジネスインテリジェンスと深く連携し、ニッチなユースケースにとどまらず、より幅広い活用が可能なオープンでスケーラブルなAIエージェントプラットフォームを求めているからです。
企業がAgentforceを選ぶ理由――それは、ビジネスインテリジェンスと深く連携し、ニッチなユースケースにとどまらず、より幅広い活用が可能なオープンでスケーラブルなAIエージェントプラットフォームを求めているからです。
Decagonのようなポイントソリューションは、特定のタスクにしか対応できません。一方、Agentforceはビジネスの成長に合わせて柔軟に拡張でき、チーム、顧客、従業員それぞれのニーズに応じてカスタマイズが可能なソリューションです。
Agentforceは、CRMと統合されたプラットフォーム上にAIエージェントを集約し、データやワークフロー、コードなど、CRMに蓄積されたプロセスや情報と幅広く連携します。一方、Decagonでは、Salesforce内にすでに存在する内部データにアクセスするために、個別に開発した連携機能が必要です。
Agentforceは、誰でも使えるローコードツールを通じて、チームの自立性と機動性を引き出します。一方、Decagonでは自然言語によるAIエージェント構築が可能ですが、複雑なワークフローには専門的な開発が必要となり、ベンダーへの依存が避けられないケースもあります。
Agentforceは、Salesforceに組み込まれたTrust Layer、Command Center、Data 360ガバナンスに加え、モデルパートナーとのポリシーも継承しており、企業のデータを安全に守る信頼性の高いソリューションです。一方、一般的なポイントソリューションには、信頼性の高いエンタープライズ向けソリューションとしての実績はありません。
AgentforceライフサイクルはAIを活用し、構築、導入、テストに必要なトピック、指示、アクション、レコメンデーション、テストケースを自動生成します。これにより、ユーザーはアイデア段階から実用的なAIエージェントを短時間で立ち上げることができます。
Agentforceは、データモデルやビジネスプロセス、機能設計において培われた数十年のイノベーションを活かし、幅広い業務ニーズに応えます。Salesforceには200以上のAIアクションが埋め込まれており、業界特有のコンテキストに合わせてAIエージェントの推論力を高めるワークフローが整備されています。
AIエージェントを活用することで、既存のセールスとサービスのワークフローをスピーディに変革できます。さらに、Command Centerで人とAIエージェントのKPIを一元管理することで、最も重要な領域の生産性を高めることが可能です。
| Agentforce | ポイントソリューション： Decagon | ||
|---|---|---|---|
| 構築 | さまざまな業界・業種に対応した業界別の事前構築済みAIエージェントテンプレート | ✔ | いいえ |
| AIが生成したトピック、指示、アクション | ✔ | ✔ | |
| ローコード/ノーコード/プロコードで構成可能 | ✔ | ✔ | |
| AIエージェントの思考過程を可視化 | ✔ | ✔ | |
| 既存のワークフロー、コード、プロンプトをエージェントアクションに変換可能 | ✔ | ✔ | |
| 外部パートナーとのゼロコピー型データ連携契約 | ✔ | いいえ | |
| 導入 | API対応とヘッドレスオートメーション | ✔ | ✔ |
| ウェブ、モバイル、デジタルチャネル、Slackを通じて柔軟に接続可能 | ✔ | 一部 | |
| Salesforce CRMアプリケーション内でアクションを実行 | ✔ | ✔ | |
| 外部システムやアプリケーション内でアクションを実行 | ✔ | ✔ | |
| MCPとA2Aのサポート | ✔ | 一部 | |
| テスト | AI生成のテストケース | ✔ | ✔ |
| 大規模環境でのバッチテスト | ✔ | ✔ | |
| AIの提案付き単一行テスト | ✔ | ✔ | |
| 中央ダッシュボードでのテスト総計値とアナリティクス | ✔ | ✔ | |
| 手順遵守テスト | ✔ | ✔ | |
| 監視 | AIエージェントの中央コマンドセンター | ✔ | ✔ |
| AIエージェントとの全やり取りの監査ログ | ✔ | ✔ | |
| AIエージェントのパフォーマンスをリアルタイムで可視化 | ✔ | ✔ | |
| AIエージェントのセッション全体でパターンを追跡 | ✔ | ✔ | |
| 有人対応へのシームレスなエスカレーションと引き継ぎ | ✔ | ✔ |
Agentforceは統合型プラットフォームとして、ローコードツールを通じてチームを支援し、信頼できるパートナーとしてのセキュリティも提供します。ポイントソリューションとは異なり、No.1 AI搭載CRMにネイティブ統合されているため、リスクを軽減し、開発者に依存せずにAIエージェントを管理できるツールを提供します。
AIエージェントがNo.1 AI搭載CRM内にある信頼性の高いリアルタイムデータを活用できることです。つまり、単に質問に答えるだけではなく、顧客との関係が築かれている場面に組み込まれているため、実際のビジネス成果の創出につながります。
Agentforceは統合型プラットフォームの一部であるため、コストのかかる再構築を必要とせず、イノベーションと拡張を迅速に実現できます。AIエージェントはプラットフォームとともに進化します。一方、Decagonのカスタムコードによるソリューションは、技術的負債とロードマップへの依存を生み出し、将来の変更をより複雑にします。
はい。Agentforceが業界をリードしているのは、業種、ユースケース、顧客層を問わず、お客様がさまざまな分野でAIエージェントを活用し、実際のビジネス成果を生み出しているからです。
いいえ。Agentforceは、ローコードツールやノーコードツールを使用するビジネスユーザーや管理者を対象にしています。DecagonにはAIエージェントをカスタマイズするためのエージェントスタジオがありますが、複雑な作業には専門的なコーディングが必要です。
ポイントソリューションでは、アップグレード、メンテナンス、パートナーシップ、実装の料金が高くなる傾向があります。
はい。AgentforceのAIエージェントはSalesforceのプラットフォーム内でアクションをネイティブに実行するため、シームレスなワークフローが実現します。DecagonのAIエージェントは、独自に構築されたAPIコネクターを通じて外部システムのアクションを実行するため、Decagonチームによる継続的なメンテナンスが必要になる場合があります。
Agentforceは、構造化データ形式、非構造化データ形式、複雑なデータ形式をサポートできます。Salesforceは、ゼロコピーインテグレーションとデータハーモナイゼーション機能を備え、パーソナライズされたエクスペリエンスとよりスマートな意思決定を全社的に実現します。
Agentforceには、信頼性の高いAIエージェントを数か月ではなく数週間で迅速に構築して導入するために必要なツールがすべて揃っています。
Agentforceは、真のビジネス最適化を実現するためにAIエージェントと人間の担当者の両方のパフォーマンスをモニタリングする統合型コマンドセンターを備えています。Decagonのコマンドセンターは、AIエージェントのパフォーマンスのモニタリングのみに限定されます。
