Agentforce vs.Sierra

AIエージェントがNo.1 AI搭載CRM内にある信頼性の高いリアルタイムデータを活用できることです。つまり、単に質問に答えるだけではなく、顧客との関係が築かれている場面に組み込まれているため、実際のビジネス成果の創出につながります。

Agentforceは統合型プラットフォームの一部であるため、コストのかかる再構築を必要とせず、イノベーションと拡張を迅速に実現できます。AIエージェントはプラットフォームとともに進化します。一方、Sierraのカスタムコードによるソリューションは、技術的負債とロードマップへの依存を生み出し、将来の変更をより複雑にします。

はい。Agentforceが業界をリードしているのは、業種、ユースケース、顧客層を問わず、お客様がさまざまな分野でAIエージェントを活用し、実際のビジネス成果を生み出しているからです。

いいえ。Agentforceは、ローコードツールやノーコードツールを使用するビジネスユーザーや管理者を対象にしています。SierraにはAIエージェントをカスタマイズするためのエージェントスタジオがありますが、複雑な作業には専門的なコーディングが必要です。

ポイントソリューションでは、アップグレード、メンテナンス、パートナーシップ、実装の料金が高くなる傾向があります。

はい。AgentforceのAIエージェントはSalesforceのプラットフォーム内でアクションをネイティブに実行するため、シームレスなワークフローが実現します。SierraのAIエージェントは、独自に構築されたAPIコネクターを通じて外部システムのアクションを実行するため、Sierraチームによる継続的なメンテナンスが必要になる場合があります。

Agentforceは、構造化データ形式、非構造化データ形式、複雑なデータ形式をサポートできます。Salesforceは、ゼロコピーインテグレーションとデータハーモナイゼーション機能を備え、パーソナライズされたエクスペリエンスとよりスマートな意思決定を全社的に実現します。

Agentforceには、信頼性の高いAIエージェントを数か月ではなく数週間で迅速に構築して導入するために必要なツールがすべて揃っています。

Agentforceは、真のビジネス最適化を実現するためにAIエージェントと人間の担当者の両方のパフォーマンスをモニタリングする統合型コマンドセンターを備えています。Sierraのコマンドセンターは、AIエージェントのパフォーマンスのモニタリングのみに限定されます。