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CRMソフトウェアレビュー

多くの企業がSalesforce CRMを採用する理由

タブレットからも操作できるSalesforce CRM

小規模ビジネスから中堅企業、さらには大手グローバル企業に至るまで、あらゆる規模のビジネスにとってCRM(顧客管理)ツールは今や「なくてはならないもの」。CRMツールを導入することで、コアビジネスに注力して業績を上げられることは、数々のデータが証明しています。 しかし、市場には多種多様なCRMソフトウェアが存在し、何を選べばよいのかは悩ましいところ。 そこで、CRMソフトウェアのレビューサイトをご覧いただくことをお勧めします。企業規模を問わず、SalesforceがNo.1 CRMとして選ばれる理由をご理解いただけることでしょう。

1,500を超えるCRMソフトウェアのレビューを公開しているG2 Crowdでは、SalesforceはユーザーによりCRMソフトウェアのリーダーとして評価されています。 30社のCRMベンダーをおさえ、100点満点中80点という最高スコアを獲得しました。

  • CRM機能の総合評価で、ほかのベンダーを85%上回る
  • 拡張性の評価で、リーダーカテゴリー外のすべてのベンダーを80%上回る
  • 顧客の84%が、周囲にSalesforceを勧めると回答
  • ユーザーの87%が、Salesforce CRMの方向性は正しいと回答
  • APIによる連携への満足度は94%

Salesforceのお客様の声をご紹介します。

Salesforce CRMのお客様から寄せられた生の声

「当社がSalesforceを選んだ理由は、柔軟性が高く、カスタマイズが容易だからです。 独自のCRMとして利用でき、当社の用語とプロセスを使用できるようにするには、その条件が非常に重要でした」
– Harvard Business Publishing社グローバルセールス担当シニアディレクター、Nick Clayton氏

「Salesforceによって、お客様とのやりとりをあらゆる側面から把握できるようになるでしょう。 TOMSとつながるすべての人との関係を深め、ムーブメントを成功させるには、欠かせない存在です」
– TOMS社デジタルテクノロジー担当グローバルバイスプレジデント、Hilda Fontana氏

「Salesforceを基盤として、当社の投資顧問はお客様と深い信頼関係を育み、より良いサービスを提供できるようになりました」
– Charles Schwab社アドバイザーテクノロジーソリューション担当バイスプレジデント、Brian Shenson氏

Salesforce CRMのお客様から寄せられた生の声

「リアルタイムのレポート作成が可能になり、年間5万5,000件ものお客様の声を集められるようになりました。レポートの精度が上がり、そのおかげで、すばやく状況を見きわめて、問題の特定、解決を図れるようになりました」
– NJ TRANSIT(米国ニュージャージー州交通局)カスタマーサービス、運行情報担当シニアディレクター、Anthony Grieco氏

「申込者に連絡をとる営業担当のもとには、必要な関連情報がすべてSalesforceにわかりやすくまとめられています。電話でいちいち確認する必要がなく、効率的に融資判断を進めることができます」
– Upstart社創業者、CEO、David Girouard氏

「Salesforceは最高。 コンピューターサイエンス専攻のWeb開発者としては、やはり拡張性ありきのプログラムという点に惹かれます。 Salesforceなら、どんなカスタマイズも可能でしょう」
– Web開発者、Jonathon J.氏(G2 Crowdより引用)

「Salesforceのおかげで、チームがイノベーションと創造性を追求し、最高の製品を市場へ送り出すことに注力できるようになりました。 実際に大きな業績を上げることができています」
– News International社CIO、Paul Cheesbrough氏

「Lotus NotesからSalesforceに切り替えたところ、想像以上の収穫がありました。処理できるライセンス件数が75%、コミッションが89%、そして利益が40%も増えたのです」
– ASCAP(米国作曲家作詞家出版者協会)ライセンシング担当シニアバイスプレジデント、John Johnson氏

Salesforce CRMの顧客情報管理画面

Salesforceが選ばれる理由は、こうした評価が雄弁に物語っています。 メディアや金融、製造業、サービス業、アウトリーチ団体に至るまで、SalesforceのCRMは、顧客、社員、パートナー、データ、製品とこれまでにないカタチでつながるために、あらゆる業界、規模の企業に選ばれています。

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