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Data 360の仕組み Data 360の接続性
オープンで柔軟なエコシステムで、すべてのデータを有効活用
データがどこに存在していても、すべてを集約し、Salesforce上で有効活用できます。
ゼロコピーでデータレイクを
有効化
ゼロコピーアーキテクチャにより、データを移動したり複製したりせずに、元の保存場所でデータにアクセスできます。このため、ストレージコストを削減し、リスクを最小限に抑えて、より迅速に行動を起こすことが可能になります。データがオンプレミスまたはクラウドのどちらに保存されていても、Salesforce Data 360内でデータを即座に活用し、データを完全に制御しながらサイロを解消できます。
営業とサービス全体で顧客の全体像を把握
迅速に対応し、あらゆるやり取りをパーソナライズし、より深いカスタマーエンゲージメントを促進することで、サービス品質の向上と営業成果の強化を実現します。
マーケティング向けにパーソナライズされたカスタマーエンゲージメントを引き出す
ターゲットセグメントとインテリジェントなインサイトを活用し、すべてのお客様にダイナミックなパーソナライズを提供します。
アナリティクス向けの統合インサイトを引き出す
統合された顧客情報を処理、分析し、レポートをすべて1か所で作成できます。
チーム間でシームレスなデータ共有を実現する
ITチームが複数の場所からデータにアクセスできるようにするため、手作業でデータを移動する必要はありません。
どこからでも、あらゆるデータ形式を扱えます
非構造化データ
すべてを取り込むほとんどの企業では、メールやPDFからオーディオファイルやビデオファイルまで、非構造化データが山積みです。これらは分析が難しく、活用はなおのこと困難です。Salesforce Data 360では、カオスな状態にあるこうしたデータを実用的なインサイトに変換して、顧客、業務、ビジネスのニーズをより明確に把握できます。
ドキュメントとメモ
顧客との会話
ナレッジ記事
オーディオ＆ビデオ
構造化データ
あらゆるソースのデータを活用します。幅広く柔軟なコネクターを利用し、企業全体の構造化データを一元的に扱えます。
Salesforceデータ：ネイティブコネクター
Salesforceアプリケーションのデータを、簡単に取り込み、統合データモデルに自動マッピングできるネイティブコネクターで接続します。
External Apps：プレビルドされたコネクター
200種類以上のコネクターを使用してお気に入りのアプリからデータを取り込むことができます。コネクターには、Data 360にネイティブで搭載されているものも、MuleSoftのAnypoint Exchangeを通じて提供されるものもあります。
Webおよびモバイルデータ
あらゆるWebサイトやモバイルアプリケーションから価値あるデータを取得し、活用できます。
Ingestion API
任意の外部システムからData 360にデータをプッシュします。大量のデータの一括アップロードまたはストリーミングアップロードに対応しています。
実用的なデータでカスタマーサクセスを推進
担当者は、ゲストに効率的かつ正確に対応し、より高いパーソナライズを実現するために必要な情報を統合ビューで確認できるようになりました。
165
億件のゲスト記録を統合
55%
フランチャイズで解決されたカスタマーケアケースの増加率
サービス
マーケティング
予約
ロイヤルティ
Agentforceは統合データを活用して日常業務を自動化し、カスタマーサービスのスペシャリストが、より複雑な旅行ニーズや直前の旅行ニーズに対応し、メンバーにより良いサービスを提供できるようにします。
50
万件のメンバープロファイルを統合
100%
知識ベース記事の取り込み
サービス
予約
ロイヤルティ
すべてのデータを接続することで、顧客のニーズをより深く理解し、オートメーションを活用して、顧客が最も求める情報や商品をリアルタイムで届けられるようになります。
3,330
オートメーションとセルフサービスによって削減された時間
206%
メール開封率の向上
営業
サービス
マーケティング
Web利用傾向
データは顧客対応の核心にあります。
550,000
月間サービスケース数
ロイヤルティ
Web利用傾向
発券
コールセンター
Financial Services CloudとData 360を導入したことにより、銀行員は顧客と銀行の全体的な関係を把握し、顧客の経済的な健全性の目標達成を支援できるようになりました。
98%
コールセンターの保留時間の短縮率
13
1年分の貸付の処理に要する日数
デジタルバンキング
貸付データ
Web利用傾向
銀行取引
ゼロコピーを使用して、データを移動することなく有効活用
データレイクやウェアハウスのデータをData 360で仮想化することで、投資による価値を最大化します。コピーは必要ありません。
よくある質問
コアコンセプトは「ゼロコピーアーキテクチャ」です。このアプローチにより、ユーザーはデータを移動または複製することなく、さまざまなソースのデータにアクセスして操作できます。これにより、信頼できる唯一の情報源を維持し、データ効率を高めます。ゼロコピーの詳細については、こちらをご覧ください。
主な利点は、データの冗長なコピーを作成する必要がなくなることです。これにより、ストレージ容量を節約し、データ同期の問題を軽減します。また、全員が最新の情報を基に作業できるようになり、より的確なインサイトと意思決定を実現します。
これらのソリューションは、Agentforce、Sales Cloud、Service Cloud、Marketing Cloud、Commerce Cloud、Analytics（Tableau）、Slack、およびAgentforce 360 Platform自体など、幅広い商品を対象としています。
Salesforceは、各業界の固有のニーズに対応した専用のデータソリューションを提供しています。このWebページでは、Automotive Cloud、通信、金融サービス、ヘルスケア&ライフサイエンス、小売などの業界を紹介しています。
はい。Webサイトには、ユーザー事例を紹介する専用のセクションがあります。Windham Hotels & Resorts社やAir India社など、さまざまな企業がSalesforceのソリューションをどのように活用しているかを紹介しています。
このWebページでは、AI、データ、接続性を相互に連携する要素として、その役割を強調しています。これは、AIがプラットフォームと連携し、データインサイトの強化やプロセスの自動化を実現していることを示しています。ただし、この要約では具体的なAI機能については詳しく説明されていません。