エネルギーと公益事業向けAgentforceとは何ですか？
エネルギーと公益事業向けAgentforceは、エネルギーおよび公益事業組織の運用効率を向上させ、顧客満足度を高め、従業員体験を最適化するように設計されたエージェント型AIソリューションです。このソリューションには、エネルギーおよび公益事業のデータ、メタデータ、知識ベースと緊密に連携したAIエージェントが含まれています。
エネルギーと公益事業業界向けAgentforceの構成要素
エネルギーと公益事業のワークフローとプロセスに関する包括的な知識により、スタッフを支援して生産性を向上させます。
さまざまなソースから取得した非構造化および構造化された業界データは、適切なコンテキストに合わせて調整され、エネルギーと公益事業に特化したデータモデルを通じて処理されます。
Energy & Utilities Cloudを通じて提供されるエネルギーと公益事業のペルソナに合わせた事前構築済みのアクションから選択するか、特定のニーズにもとづいて独自のカスタムアクションを構築します。
プラットフォームやサードパーティのアプリと簡単に連携して、顧客、ステークホルダー、フィールド、資産データを接続して、シームレスな運用を実現します。
エネルギーと公益事業向けの事前構築済みAgentforceスキルとユースケースですぐに使用を開始できます
エネルギー関連のカスタマーサービス – Agentforceのユースケース
AIエージェントを活用して、サービス担当者がエネルギーと公益事業に関する問い合わせをより早く、より正確に解決できるようにする仕組みをご紹介します。
エネルギーと公益事業向けAlエージェントを迅速に構築およびカスタマイズし、あらゆるユースケースに対応
エネルギー企業と公益事業企業向けに設計されたデジタルレイバーには、次のようなものがあります。
- エネルギーと公益事業向けに事前構築されたAl（ゼロからの構築は不要）
- AIを活用したコードビルダーにより、最小限のコーディングでより迅速なカスタマイズを実現
- Einstein Trust Layerに組み込まれたデータセキュリティと規制コンプライアンス
エネルギーと公益事業向けAgentforceに関するよくある質問（FAQ）
エネルギーと公益事業におけるAIエージェントは、特定のタスクを自律的に実行するように設計された人工知能（AI）システムです。これらのAIエージェントは大量のデータをリアルタイムで分析し、送電網上の異常を検出し、リソース割り当てを最適化できます。たとえば、AIエージェントはエネルギーの供給と需要のギャップを予測し、供給を調整して停電を防ぎ、タイムリーなメッセージを顧客に送信して、停電の復旧や問題解決への期待に対処できます。また、再生可能エネルギー源を管理して効率的な使用を実現することも可能です。AIエージェントは定型的なタスクを自動化し、実践的なインサイトを提供することで、効率の向上、運用コストの削減、サービスの信頼性の向上を支援します。
AIエージェントは、エネルギーおよび公益事業セクターに多くの利点をもたらします。定型的なタスクの自動化、一般的なカスタマーサービスリクエストの処理、リソース割り当ての最適化により、運用コストを大幅に削減できます。AIエージェントは、機器の故障や需要の急増などの潜在的な問題を予測して軽減することにより、送電網の信頼性を高めます。また、パーソナライズされたオファーのレコメンデーションを提供し、問題を迅速に解決することでカスタマーサービスの質も向上させます。さらに、AIエージェントは公益事業で再生可能エネルギー源をより効果的に連携させ、エネルギー貯蔵を管理し、二酸化炭素の排出量を削減するのに役立ちます。
エージェント型AIは、エネルギーおよび公益事業業界で幅広いユースケースを提供しています。送電網のリアルタイム監視および制御に使用でき、供給が需要を満たすようにして停電を防ぎます。カスタマーサービスでは問い合わせに対応し、エネルギー使用量に関するインサイトを提供し、パーソナライズされた省エネのヒントを提供できます。エージェント型AIは再生可能エネルギー源の管理、エネルギー貯蔵の最適化、効率的なエネルギー使用を促進するためのダイナミックプライシングモデルの実装にも役立ちます。
エネルギーと公益事業向けAgentforceは、AIと機械学習を使用してエネルギーおよび公益事業セクター内の運用を強化する特化型のソリューションです。既存のシステムと連携してリアルタイムのインサイトを提供し、定型的なタスクを自動化し、エネルギーの生産、分配、消費プロセスを最適化します。Agentforceは拡張性と適応性に優れ、既存のシステムとシームレスに連携できるため、運用の最新化、顧客満足度の向上、サステナビリティ目標の達成のための強力なツールとなっています。
エネルギーと公益事業向けAgentforceには、運用効率の向上、資産のダウンタイムの短縮、意思決定機能の強化など、いくつかの利点があります。リアルタイムのデータ分析と予測にもとづいたインサイトを提供し、公益事業でエネルギーの生産と分配を最適化するのに役立ちます。このソリューションは予知保全もサポートし、機器の故障やサービス中断のリスクを軽減します。さらに、Agentforceは公益事業で再生可能エネルギー源を連携させ、エネルギー需要を管理し、自動化を通じてカスタマーサービスを向上させるために役立ちます。全体として、公益事業をより効率的に、サステナブルに、そして確実に運営することができます。
Energy & Utilities Cloudは、エネルギーと公益事業業界向けに特別に設計された、Salesforceの世界クラスのCRMの中でもトップクラスのCRMです。Energy and Utilities Cloudは、業界のベストプラクティスにもとづいて開発されたユーザーエクスペリエンス、自動化、連携機能を備えた事前構築済みのアプリケーションを公益事業に提供します。
Energy & Utilities Cloudを使用すれば、コストのかかる内製カスタマイズを行うよりも開発コストを削減できます。業界に特化したCRMが自動化とリアルタイムデータを駆使して運用効率、カスタマーエンゲージメント、サステナビリティの向上に効果を発揮。これらすべてが1つのプラットフォーム上で実現します。
Agent Builderは、AIエージェントを構築してカスタマイズするためのプラットフォームです。Agentforceのローコードビルダー「Agent Builder」で、すぐに利用可能なAIエージェントのカスタマイズや、新たなAIエージェントの構築が簡単にできます。Flows、プロンプト、Apex、MuleSoft APIなどの既存のツールを使用してAIエージェントを構成し、あらゆる役職、業界、ユースケースに対応することができます。Agent Builderを使用して、AIエージェントが実行するジョブを作成できます。トピックを定義し、そのトピック内で自然言語の指示を記述し、アクションを選択するためのライブラリを作成します。Agent BuilderでAIエージェントのアクションプランを簡単に確認して、応答テストを実施することもできます。
AIエージェントは、自律的に行動するプロアクティブなアプリケーションです。専門的なタスクを実行して従業員と顧客をサポートします。AIエージェントは、大規模言語モデル（LLM）を使用して顧客とのやり取りあるいは自動化されたトリガーを分析して把握したうえで、次のステップを自律的に行うための意思決定を推論します。
こうしたAIエージェントは、Salesforce CRMデータやData Cloudを介した外部データなど、信頼できるビジネスデータを活用して、企業のブランドボイスやガイドラインに沿った応答を生成します。セルフサービスポータルやメッセージングチャネルなどのさまざまなプラットフォームで24時間年中無休で運用でき、設定されたガードレール内でタスクを事前に処理します。所定の作業範囲を超えた複雑な問題に直面した場合、問題を人間の担当者にエスカレーションし、効率的かつ正確な解決を図ります。
企業は、既存のSalesforce Platformツールを使用してエージェントビルダーでAIエージェントを構築し、標準およびカスタマイズされたトピックとアクションを作成できます。信頼できるエンタープライズデータでグラウンディングしたプロンプトを使用できます。フローを使用して、任意のシステム間で自動化を作成できます。MuleSoft APIコネクターを使用して、AIエージェントを任意のシステムに接続できます。そして最後に、ApexとJavascriptを使用してAIエージェントのカスタマイズされたコードとビジネスロジックを作成できます。
Salesforceをご利用のすべてのお客様は、Agentforceを無料で利用開始できます。Salesforce Foundationsでは、現在契約していないSalesforceのCloud製品の無料プランを利用できるようになります。これには、Agentforceも含まれます。会話ごとの従量課金制、もしくはそれ以降は1回2ドルからご利用いただけます。
免責事項：SalesforceのプレビルドされたAgentforceは、お客様からのフィードバックにもとづいて常に強化されているため、実際の製品の詳細を反映していない場合があります。ソリューションが現在利用できない、予定どおりに提供されない、または提供が中止されることがあります。お客様が購入を判断する際は、現在利用可能なソリューションにもとづいてご検討ください。